质量管理成熟度的评价方案精选ppt课件.ppt

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1、质量管理成熟度的评价方案2021年9月7日2零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第一阶段无知期Uncertainty管理层的认知和态度:忽视管理的重要性质量在管理中的地位:注重缺陷的检出性已经发生问题的处理:就事论事的单纯性质量改进和质量提高:没有计划的临时性营业额中的质量成本:不统计,实际约20%公司质量管理的总态:不清楚要管理什么质量管理成熟度的评价2021年9月7日3零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第二阶段觉醒期Awakening管理层的认知和态度:认知管理的重要性,但不愿投资质量在管理中

2、的地位:分析缺陷的成因,但目的为生产已经发生问题的处理:没有长效处理问题的策略,方法质量改进和质量提高:实用的,感兴趣的可能采取措施营业额中的质量成本:报告的约3%,实际发生的约20%公司质量管理的总态:不清楚质量问题什么时候会发生质量管理成熟度的评价2021年9月7日4零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第三阶段启蒙期Enlighten管理层的认知和态度:对质量管理有认识,并参与策划质量在管理中的地位:质量问题成为公司报告的一部分已经发生问题的处理:针对问题有可以沟通解决的渠道质量改进和质量提高:会使用多种解决

3、问题的工具方法营业额中的质量成本:报告的约8%,实际发生的约12%公司质量管理的总态:管理层会对质量问题的解决承诺质量管理成熟度的评价2021年9月7日5零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第四阶段通晓期Wisdom管理层的认知和态度:了解质量管理并知道自己的角色质量在管理中的地位:已成为公司管理的一项重要内容已经发生问题的处理:在早期即能发现问题并计划改进质量改进和质量提高:对问题会策划实施预防性的措施营业额中的质量成本:报告的约6.5%,实际发生的约8%公司质量管理的总态:把预防性措施纳入日常管理工作质量管理

4、成熟度的评价2021年9月7日6零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第五阶段稳定期Certainty管理层的认知和态度:把质量管理作为公司不可缺管理质量在管理中的地位:质量策划已经作为注意管理思想已经发生问题的处理:除少数问题外基本都可以预防了质量改进和质量提高:改进和提高都已经可以持续发展营业额中的质量成本:报告的约2.5%,实际发生的约2.5%公司质量管理的总态:零缺陷管理形成巨大的经济效益质量管理成熟度的评价内容导言：质量成本对企业和个人意味着什么？-利润挖掘新思维Topic1：用不符合要求的代价(金钱)衡

5、量质量-创建卓越质量文化Topic2：建立质量成本科目量化评估模型-质量成本概念和要素Topic3：规划和运行质量成本核算体系-灯塔：质量成本金矿地图Topic4：挖掘质量成本金矿-质量改进和削减不符合要求的代价案例学员分组练习他山之石可以攻玉企业如何为成功推行质量成本管理做准备本次课程我们分享什么？创建卓越质量文化质量成本应用用不符合要求的代价（金钱）衡量质量建立质量成本科目量化评估模型放大镜：金钱浪费和损失在哪里规划和运行质量成本核算体系灯塔：质量成本金矿地图质量改进和质量成本降低挖掘质量成本金矿，倍增企业利

6、润运用质量成本管理体系持续改进的流程质量成本管理体系的目标:推动组织进行质量改进,最终为组织降低运行成本提供机会,为客户和股东创造价值建立质量成本核算体系质量成本分析降低损失成本降低鉴定成本确保预防活动能够推动改进质量成本的持续改进质量成本核算体系规划七步法PONC表盘、趋势图、柏拉图、鱼骨图、质量成本分析报告削减PONC十步骤、8D六西格玛、精益、QCC《质量成本分析报告》质量成本导言战略思维制造质量利润挖掘的新思维思考焦点质量成本对企业意味着什么？质量成本对个人意味着什么？品牌第一次就做对什么是质量质量的四项基本原则T

7、opic1：用金钱衡量质量--创建卓越质量文化小游戏：什么是不符合要求的代价？驾驶技经验，素质交通法规，罚款，扣分汽车表盘，速度表，油表管理质量ＭＱ质量保证ＱＡ质量检验ＱＣ文化，意识，价值观法律，制度，规章功能，外观，合格率人理事理物理管理关系技术软实力硬实力什么是质量？请列举工作中的案例课堂思考：谈谈您对”质量”定义的理解？客户/订单单交付/客户户质量预防系统的基石：“质量链”质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法4个关键要素：政策-系统-能力-文化（P-S-C-C）2个关键指标：CSI（内外部及竞争者对比）和PONC(

8、不符合要求的代价)交付/客客户/订营销研发采购制造物流服务要求补偿SQ支撑质量符合要求DQ交付质量非质量/不符合要求表现PONC确定要求PQ产品质量CSI课堂思考:如果不能“第一次就做对”，对您所在组织意味着什么？结合所在组织和部门实际,谈谈您对“质量”的认识和理解?