王家荣-沃尔玛超市调研提案

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1、电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流沃尔玛超市调研提案一．调查目的“沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”通过对沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现

2、状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。二．调研问题及所需的信息（1）所需调研的问题1．调研的目的，主要解决什么问题？2．消费者购买行为决策过程？3．消费者的购买行为与习惯？4．沃尔玛超市的受欢迎程度？5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？7．该如何改进才能满足消费者的需要？电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流（2）所需的信息调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括：消费者的购买行为与

3、习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。一．理论框架与理论假设（一）理论框架1．确定市场调研的目的。2．定义市场调研的总体范围。3．确定搜集资料，信息的方法。4．挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。5．确定调研提纲或问卷。6．提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。7．确定调研预算（费用）并报批。8．确定调研资料的处理与分析方法。9．制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。（二）理论假设沃尔玛超

4、市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策(purchasingdecision)是基于“理性”，而且是意识性的经济计算来决定意向。按照AIDA（AttentionInterestDesireAction）法则，购买心理有以下七个阶段：①注意:诉诸感

5、觉、知觉，使消费者注意阶段。②兴趣：激动感情，向内心诉求阶段。③联想：复合观念开动，内心正被吸引之阶段。④欲望：发现不足，开始对欲求不满，内心感到需要之阶段。⑤比较：运用知性、理性，循着记忆，判断是非之阶段。⑥信念：心像凝固，决心的阶段。⑦行动：购买行动阶段消费者一般有以下抉择：A、产品的销价降低，销售会上升。电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流B.某一产品的替代品价格愈低，则该产品的销售也会下降。C、某一产品的补充品价格愈低，则该产品的销售会上升。D、假如该产品不是低劣品，则实质所得提高之后，则该产品的销

6、售会上升。E、推销产品费提高，销售会上升。消费者对产品的价格特别关注，因为到沃尔玛购物的人员多为已婚的女性，在特价区人群最多，促销形式多种多样有利于吸引更多的购买者。物品的摆放将影响消费者的购买量，超市的地理位置也会影响消费者对超市的选择，服务态度是消费者选择超市的重要因素。一．调研方法1．问卷调查法（在全南昌市消费者中抽取若干样本，进行实地调研并进行问卷调查，包括拦截访问，入户访问，习惯态度访问问卷）2．观察法（对进入沃尔玛超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等）3．二手资料收集法，即文案调查法，根据市场调查的需要，对原始的资料，

7、信息进行加工，转换，处理，分析后获得的资料。4．实验法5．资料收集及统计分析（包括0数据分析，图表绘制等）二．任务安排电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流1．胡卫平安排调研计划和调查方案的制定。2．韩磊设计理论框架与理论假设。3．许杰凯实施调研工作。4．全组人员（3人）进行调研资料的整理工作与分析。5．由胡卫平执笔调研报告撰写，提出报告的草稿并提出正式调研报告。二．进度安排（见时间表）　　调查步骤时间安排１．调研计划及调查方案制定（包括确定调研目标，所需信息，调研费用等工作）2003年11月6日~11月10

8、日２．理论框架与理论假设2003年11月11日~11月12日３．调研问卷设计（包括确定抽样方式与具体方法并完成抽样工作）2003年11月13日~11月15日４．调研