公务车驾驶员礼仪培训

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1、北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训资料公务车驾驶员礼仪培训资料举止篇（一）（适用于公务车驾驶员的司机班/司机队礼仪培训、修养素质培训参考）案例鉴赏：李军为什么被辞退？驾驶员李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果？司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵

2、宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好驾驶员，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此提示过李军几次，但他却不以为然。可见，作为驾驶员来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。4内部资料·注意保存北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训资料要做一名有修养、有风度的公务车驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对领导或客人的尊重。一、举止文明研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面：（一）出车前的准备作为公

3、务车驾驶员，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。1、车辆检查检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车

4、环境。调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中，经常有车队领导向我们“告状”。汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。2、自我检查查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。公务车驾驶员，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提

5、前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。（二）车内环境维护1、保持空气清新做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，则餐后必须做好通风工作。2、车用香水车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并

6、且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再4内部资料·注意保存北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训资料拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。3、垃圾处理我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为驾驶员，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。（三）迎客上车公务车驾驶员怎样迎客上车呢？上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要

7、提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他驾驶员出车。接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，驾驶员就应该负责这项工作。给领导开车，驾驶员也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门。因为公务车后排右侧座位是上座。驾驶员应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副