医院、七小行业操作指南

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1、公益宣传内容1.社会主义核心价值观12个主题词（富强民主文明和谐自由平等公正法治爱国敬业诚信友善）；2.中宣部、中央文明办发布的“讲文明树新风”、“社会主义核心价值观”公益广告通稿作品（通稿：“讲文明树新风”下方“公益广告”四个字——【中国梦】）（包括中国梦、爱党爱国、传统美德、理想信念、志愿服务、诚信教育、勤劳节俭、未成年人、孝老爱亲、文明旅游、文明交通、文明礼仪、法制教育、环境保护等主题）；3.省、市自行设计创作的公益广告作品（如“道德模范与身边好人”、本行业典型人物等）；4.市民公约、居民公约和村规

2、民约；5.精神文明创建（包括道德模范和身边好人、文明家庭、文明户、我们的节日、志愿服务、未成年人活动、环境卫生、文明风尚、创文常识、争创全国文明城市等）。其中2、3统称为公益广告作品（下同）。七小行业操作指南（试运行版）“七小行业”：指小食品店、小理发美容店、小旅店、小浴室、小歌舞厅、小餐饮店、小网吧。主要考评“门前三包”（卫生、秩序、绿化）。1、卫生和秩序：室内环境卫生整洁干净，门前市容环境卫生和秩序责任制管理落实到位；管理：亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》、《营业执照》；从业人员持健康证、卫

3、生知识培训证上岗；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；食品摆放、经营环境符合卫生标准要求；不出售过期、变质、伪劣食品。1、文明经营：有“诚信经营”宣传承诺或提示语；小旅店有宣传文明旅游的招贴画或折页；小餐饮店有“节俭养德”、“文明餐桌”招贴画和桌卡提示语。(备注：划线部分为新增内容)医院操作指南（试运行版）1、在医院进出口、门诊部、住院部、电梯、楼道、室外等显著位置，利用LED显示屏、橱窗展板、招贴画、楼宇电视等各种媒介，宣传展示社会主义核心价值观12个主题词、公益广告作品，做到随时可

4、见、随处可见；2、设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用情况良好；3、在显著位置展示行业规范（包括医务人员行为规范、服务标准、对外承诺、办事流程、收费标准、收费项目、收费渠道、道德准则等）；在门诊挂号窗口增加设置“道德模范”优先通道；4、有高效的投诉处理机制，显著位置张贴公布投诉电话（24小时内答复，查阅投诉处理记录并回访），设有意见箱，投诉电话保持畅通，用语文明规范，投诉问题有处理，有回复，投诉处理记录完整，有投诉处理记录本；5、院内全面禁烟，设有禁烟标识（标识醒目），无吸烟现象，地面无烟头；6、从业

5、人员文明用语，礼貌待人，规范服务（①导医标识清晰，主要收费项目公开；②挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；③医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；④医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生）；7、有符合标准的物防（有防盗门、防盗窗、锁等）、技防（有视频监控）、人防（有安保人员）、消防（无锈死、无粉等现象，消防器材一定要在有效期内）设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；8、环境卫生干净整洁（地面无垃圾、纸屑、烟头），无喧哗吵闹等不文

6、明现象；9、院内秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象，机非车辆划线停放，无乱停乱放现象；10、设有便民利民志愿服务点（配有手机充电器、针线包、地图、人丹、十滴水等物品），有相应的志愿服务标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩带明显标识，并起到引导、答复咨询、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等应有作用；11、公共设施管理到位，道路平整无破损，无明显坑洼积水，绿化无枯枝死树缺棵，修剪及时，公厕设施完好，干净整洁无异味；12、利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生

7、活方式；13、医院（二甲及二甲以上），患者就医时，在挂号、收费、发药等服务窗口等候不超过15分钟。(备注：划线部分为新增内容)