服务市场介绍-学员手册版3

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1、服务市场介绍讲师：日期：奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn课程介绍课程名称:服务市场介绍课程长度：2小时授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析适用对象：销售公司新进员工PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Mwww.fineprint.com.cnÿ课程目标通过学习，使学员能够：1、了解中国汽车服务发展历程2、了解汽车服务市场现状3、了解奇瑞汽车售后服务现状4、明确服务市场的发展方向PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建ÿwww.fi

2、neprint.com.cnÀ课程内容A、服务站长的角色和职责B、汽车服务市场的发展历史C、汽车服务市场的发展现状D、奇瑞汽车售后服务现状分析E、汽车服务市场未来发展PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn服务站长的角色认知和职责•服务站长的角色认知–对于奇瑞–对于服务站–对于客户5奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn服务站长的角色认知和职责•服务站长的工作职责–统筹售后服务经营计划及经营目标的达成–负责售后服务管

3、理计划及管理目标的达成–制定服务站发展规划及所需资源配置–策划并实施提高服务运营质量的活动–组织和督促开展售后服务营销及相关活动–处理并关闭重大客户抱怨–评价售后各部门及员工的表现–车辆交接、库管和交车PDI监控和管理–构筑并创建与其它部门之间协作关系6奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn服务站长的角色认知和职责•服务站长的任职条件–汽车或相关专业，具有维修行业经验–熟悉商品（汽车和服务）知识–具备基本财务知识–沟通和领导能力及人员管理能力–营销、宣传方面的基础知识7奇

4、瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn汽车服务市场的发展历史•汽车消费市场的回顾8奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn汽车服务市场的发展历史•汽车消费市场的回顾万台来源国家信息中心9奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn汽车服务市场的发展历史•汽车消费市场的回顾–截止到2009年底全国民用汽车保有量统计来自

5、于国家统计局10奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn汽车服务市场的发展历史•2010年汽车消费市场预期–市场仍将快速增长•增幅仍有可能达到15％11奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn汽车服务市场的发展现状•中国汽车售后服务进入高速增长时期–中国汽车售后服务市场潜力大12奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com

6、.cn汽车服务市场的发展现状•售后服务经营模式分析业务类型：保养业务与进厂台次的比例100%80%60%40%20%0快修中心服务站维修厂专项维修钣喷专修保养业务修复故障钣喷业务13奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn汽车服务市场的发展现状•售后服务经营模式分析营业收入比例：保养业务与总营业收入的比例100%80%60%40%20%0国内优秀服务站美国2000年美国2009年保养业务其他业务14奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创

7、建¥www.fineprint.com.cn!汽车服务市场的发展现状•中国汽车售后市场的发展机遇–中国售后服务经营的内容15奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn汽车服务市场的发展现状•汽车后市场的问题也是显而易见的！–行业属性定位上认识不到位，服务水平较低–市场秩序有待进一步规范–维修质量得不到保证，行业的信誉度较差–存在收费不合理的现象–从业人员素质低，技术水平低•制约汽车维修企业发展的瓶颈–经营管理水平薄弱致使专业化低、标准化低、规范化低16奇瑞汽车营销服务培训中心

8、PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.finepri