关系之维护与冲突修补模式

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1、人際關係1第一節人際關係維護原則第二節如何維持良好的人際關係第三節認識衝突的模式第四節解決衝突的策略結語第六章關係之維護與衝突修補模式人際關係2sh.sina.com.cn用微笑拉近距離「卡内基」負責人黑幼龍：平常要多以微笑、多聆聽、多記得他人的名字來做好人際關係。因為「微笑」可以拉近人與人之間的距離，「多聆聽」可以瞭解彼此的想法，「記得他人的名字」可以讓他人產生被尊重的親切感。人際關係3第一節人際關係維護原則史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。95%被解僱的員工，是因人際關係差勁，5%因技術能力低落。人際關係41.深度自我認識及接納。2.常持誠懇的態度

2、。3.謙卑溫柔的心。4.適度自我表達。5.尊重別人並欣賞自己。6.尋求共同價值觀之夥伴。7.排除人際障礙。8.服務之人生觀。9.遵守團體規則。10.積極人際成長。人際關係維護之基本原則輸家贏家看周圍的人是競爭者是幫助者看敵人是一種威脅是一種考驗看上司是討厭的工頭是可敬的教練看對手是摩擦的來源是靈感的來源看異己份子是一種對立是一種差異看抱怨者是問題人物是有特別需要的人看父母是上一代的古董是這一代的導師看雇工是公司賺錢的機器是公司的家庭成員人際關係5一個缺乏熱誠的人，就好像在脖子上掛著「請勿打擾」的牌子。傑克•威爾許指出，一個優秀的領導人應該擁有四大特質：第一個就是活力。因為有活力的人

3、熱愛「衝、衝、衝」。充滿活力的人朝氣蓬勃，充滿希望，充滿熱忱；相對的，死氣沉沉的人，給人「帶衰」的感覺。脖子上不要掛著請勿打擾傑克･威爾許的四E領導特質1.活力（Energy）2.激勵（Energize）3.優勢（Edge）4.執行（Execute）溝通的型態語言溝通非語言溝通國人十分注重送禮文化，不管是年節、生日、結婚、喬遷、升官，或是生子，1111人力銀行副總吳睿穎認為，「送禮不在花錢多，全在心思有沒有」，必須瞭解對方的好惡、個性，送上讓對方印象深刻、貼心實用的禮物，才能讓人留下深刻印象。此外，送禮有些禁忌必須注意，像是時鐘（送終）、雨傘、扇子（散，有分手的意思）都是大忌。包紅

4、包要包雙數，白包則是包單數。注意送禮小細節，讓你的人際關係更圓滿。語言溝通1.安排合適的時間與人溝通。2.聆聽和反思別人的想法和感受。3.以彼此都能接受的話題做為溝通的開始。4.清楚表達自己的思想和感受。5.避免用「我」、「為什麼」和「但是」的話語。台積電董事長張忠謀：我把大專以上人士溝通的層次分為三級，一個是辭能達意，一個是能言善道，還有就是辯才無礙。在台灣能以中文「辭能達意」者有85％，英文有15％，中文「能言善道」者大概10％，英文僅有1％，而中文「辯才無礙」者是鳳毛麟角，英文達此程度者就更少了。美國政治界如柯林頓是在能言善道與辯才無礙之間，雷根、甘迺迪及二次大戰時的邱吉爾則

5、屬辯才無礙型。人際關係8非語言溝通「非語言溝通」包含眼神、手勢及臉部表情等肢體動作，具有重複、替代、補充或加強言語的功用。在人際溝通，非語言的符號訊息其影響力佔55%，超過言詞的震撼力。「EQ」作者、哈佛大學心理學博士丹尼爾．高曼(DanielGoleman）：非語言溝通能力強的人，EQ就比較高。人際關係9溝通能力之提升1.同理心。2.克服溝通障礙。3.當一位好聽眾。4.善解人意，接受不同意見。5.加強對自己的瞭解。6.善於處理自己的情緒。張忠謀：溝通是一種「乘數」的效果，一個人的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。溝通時，「不要高估對象的專門知識，也不可低估對象的一般智慧」

6、。每一個人都要「努力訓練自己達到溝通的最高階層」。人際關係10如何有效去除人際溝通障礙1.消除過度的自卑感2.適度的開放自己3.保持愉快的心境4.時常關心別人5.給予由衷的讚美6.待人謙和有禮溝通的五種層次1.第一種是「打招呼式」，即相見時互道「早安」「你好」。2.第二種是「報告式」，這是資訊的互通。3.第三種是「意見式」，這是一種雙向的溝通。若以電視節目為例，新聞報導是報告式的，座談會就是意見式的。4.第四種是「感受式」，是一種同理心的表現。5.第五種是「關愛式」，例如你辛苦了；感謝你。人際關係11「自卑」是指個人由於生理或心理等因素，產生自我輕視，或不如他人的心理。心理學家阿德

7、勒認為自卑感，源於個人在幼年時期的無能感覺，雖自卑感易使人孤立、離群、抑制自信，但也可激勵個人追求卓越。因此，若能接受自己不可改變的缺點，認識、欣賞與發揮自己的優點，將會發覺自己是個有價值的人。惟有自己尊重自己，才不會被他人看輕。消除過度的自卑感自卑感缺乏自信＜----＞有自信◎自卑感越高，表示越缺乏自信，情緒安定性較低。◎自卑感越低，表示越有信心，情緒安定性較高。人際關係12所謂的開放並非指隨便，而是適度的讓自己的想法或表現給別人有認識與了解的機會。在人際關係中，必