《资讯系统应用》PPT课件

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1、資訊系統應用1本章大綱資訊系統分類架構支援企業功能系統支援企業層級的系統EBvs.ECFrontvs.BackofficeIS主要IS特性交易處理系統管理資訊系統決策支援系統企業智慧高階主管支援系統群組支援系統企業資訊系統的架構與平台的演進2資訊系統的主要分類架構3IS分類-支援功能(Functions)銷售行銷系統(Sales/MarketingIS)生產製造系統(Manufacturing/ProductionIS)財會系統(Financial/AccountingIS)人力資源系統(HumanResourceIS)由於支援的功能不同，其包含

2、的子系統(Subsystem)亦不同。4IS分類--支援不同層級(Anthony模式)操作層次系統(OperationalLevelSystem)：支援操作層次管理者對於目前作業與交易行為的管理。管理控制層次系統(ManagerialLevelSystem)：支援中階管理者對於各部門的規劃、預算及營運成效的追蹤與控制。策略層次系統(StrategicLevelSystem)：支援高階主管的決策與管理，必須要能有效的蒐集企業外部環境變化的資訊以及內部營運的資訊，才能有效的支援高階主管的策略決策。5功能與層次別的分類6IS分類--支援不同結構性問題(

3、Simon模式)結構性問題：指問題的處理流程、步驟與法則都是既定的，每個處理程序的Input、Process及Output也都固定，因此決策法則亦很清楚、明確。非結構性問題：有些問題的解決與處理並無明確、固定的法則或步驟可循，所使用的解決方法亦因人而異，多憑靠直覺、經驗、知識、創意、判斷來決定。半結構性(Semi-structured)問題：指問題處理具結構性的；但問題判斷具非結構性的特性。例如股票投資組合(Portfolio)的選擇決策，一半決策需要瞭解、計算各個不同投資組合的風險及預期報酬率；另一半則憑藉自己對未來世界、經濟、產業、政治、社會

4、、景氣、利率等的變化來進行判斷（屬非結構部分）。7E-Businessvs.E-commerceEB:TheuseoftheInternetandothernetworksandinformationtechnologiestosupportelectroniccommerce,enterprisecommunicationsandcollaboration,andWeb-enabledbusinessprocesses,bothwithinanetworkedenterpriseandwithitscustomersandbusinesspar

5、tners.在企業內部、顧客及商業伙伴間，利用資訊科技，來支援電子商務、企業溝通合作、及商務作業等程序。EC:encompassestheentireonlineprocessofdeveloping,marketing,selling,delivering,servicing,andpayingforproductsandservicestransactedoninternetworked,globalmarketplacesofcustomers,withthesupportofaworldwidenetworkofbusinesspartn

6、ers.涵蓋了所有商業夥伴們構築的全球網路協助，完成的商業服務過程，包括商品開發、行銷、販售、配送、服務與付費8IS分類--以主導者的不同來分類第一階段：如傳統的TPS、MIS、DSS等各系統，目的在支援企業內部營運。第二階段：由於Internet/Web的普及，企業開始運用IS直接來支援消費者互動，例如，EC、CRM。第三階段：此方面的應用服務系統主要支援消費者食衣住行日常生活，以及自我發表、結交朋友、貢獻知識、資訊分享討論等應用服務，其內容與應用皆由消費者主導而與企業無關。9企業組織資訊系統之組合FrontofficesystemBackof

7、ficesystemIntranetInternet10交易處理系統(TPS)指執行企業基本交易資訊的蒐集、儲存、處理、傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統。可以是處理一個或多個流程的系統，或是整合性的企業系統，例如ERP。11交易處理系統特性大部分為結構性高的基層操作性工作。資料處理大部分為定時、例行性、重複性(Routine)。輸出入大部分為細節的資料，需要大量的儲存空間。需要高度的正確性、可靠性與安全性。處理的資料量大必須提供快速的處理功能。12管理資訊系統(MIS)提供企業過去、現在和未來與經營相關的例行性資訊報表，用以支援企業各功能部門作

8、業之規劃、控制與決策，主要以提供分析的資訊為導向，並非針對交易資料進行處理。特性提供日常例行性、固定格式、簡單分析的功能管理報表，如存貨