员工行为礼仪规范

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1、浙江华策员工行为礼仪规范为了规范公司行为礼仪管理，新入职员工（含实习生）须认真学习《行为礼仪规范》的每项条款，并切实遵守。ò仪容着装内容具体要求避免情况仪容：庄重、整洁男员工头发凌乱、发粘、女员工头发蓬乱，员工头发要经常梳理，保持整洁，男员工必须确保头发将头发染成怪异颜色（如：白色、火红色）形象精神，女员工不得披头散发。男销售顾问忌剪短平头男同事每日必须保持脸部胡须刮干净；女同事必须每日化淡妆（参考标准：描眉、涂口红、男同事满脸胡子；女同事不化妆或化浓妆容适当使用清淡香水）；女同事每天至少应在上班前、妆，使用浓烈香水，妆面凌乱。午饭

2、后补两次妆。指甲女同事可以涂无色或本色指甲油。指甲过长，涂艳丽指甲油。着装：统一、规范制服油腻肮脏，领子袖口有污秽痕迹，有所有配置公司制服岗位必须统一穿着制服，制服应明显褶皱痕迹；保持干净、整洁、平整；制服未配置制服员工着装：非主流服饰，休闲上班时间开始员工必须已换好制服；运动系类，牛仔系类、七分裤装、凉拖等未配置制服员工必须着适宜办公服装。出现在办公场合。鞋面蒙灰；鞋袜搭配不当皮鞋所有配置公司工作鞋的岗位必须穿着统一工作鞋，（如：黑鞋配白袜）办公时间必须佩带公司配置相应的员工证或铭牌，胸牌不戴员工证或员工证反转背面向外确保正面向外

3、，让客户与同事清楚看见名字、职务。饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件夸张，粗大饰品饰品1ò体态姿势内容具体要求避免情况动作姿势：专业、优雅两腿伸直，两脚位呈90度放置，重心置于其中一腿，双腿弯曲，身体歪斜，手位不当站姿双手自然下垂，交于前侧两腿平行，双腿自然着地，上身挺直，与人交谈时谈话时翘二郎腿，坐满整个座位坐姿坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。方向明确，步伐适中，双手自然摆动，重心平稳，步伐过快，行走时东张西望行走双目平视前方弯腰捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下捡弯腰并背部面对他人ò职业形象内容具体要求避免情况

4、办公礼仪标准：规范、大方、礼貌相遇同事相遇应相互点头、微笑、执意、互问：“你好！”。熟视无睹、不理不睬。进入房间，应先敲门示意，听到应答再进入，出门不敲门直接闯入，关门用力过猛出入时随手关门。如有急事要打断他人谈话，要礼貌的示意：“对不起，直接打断他人谈话或中途插话打断打断你们的谈话。”结束时再向被打断人致以感谢。递交文件，应把正面，向着对方递上，如足尖锐，文字正面向自己，物品危险面向递交锋利物品面递向对方。对方1.电话接听应在电话铃声响三声内接听，接听时确以“喂”开头或有人但电话铃声保不发出异响，惊扰对方；多响之后仍未接听；代接电

5、话以2.接听电话以“你好”开头（如：“你好，华策奔驰”简单的“不在”打发对方或“你好。***部门”），以“再见”结束，等对方挂断后，再收线，体现专业形象；来电接听3.代接电话时彬彬有礼，注意记录来电事项或留下来电者的联系方式，及时通知同事；4.重要商务事项或信息留电必须在结束前与对方确认相关内容；5.电话旁边常备有便签与书写笔。办公区域内说话应保持小声，不打扰他人为原则，边行走边大声说话说话不在走廊通道等公共区域大声喧哗。2内容具体要求避免情况吸烟在办公区域及车间不准抽烟，应至指定区域吸烟办公区域内吸烟会客接待标准：热情、亲切1.接

6、待客户主动，热情，微笑服务；2.引客人落座后应及时安排人员倒茶水；来访接待3.应先请访客稍坐，在电话通知被访者同意后，方让访客者进入办公区域。确保手心无汗，握手时稍有力度，目视对方双眼，握手时无力或用力过猛；握着不握手握手时间控制在3秒左右。放继续交谈，握手时间过长。1.递交名片时起立、双手递送，确保名片正面向着对单手接/送名片；接到名片后不方，便于对方阅读名片内容；看内容直接放好；当着对方的面名片交换2.接收名片时起立、双手接过，简单阅读对方名片内随手处置对方名片。容，快速记住对方姓氏与职位，称呼对方时连职务名。1.应在征询被介绍

7、者的同意后进行介绍；2.介绍顺序颠倒介绍次序，未经被介绍人同介绍应将低职位者介绍给高职位者；先将外来访客介绍意就介绍。给内部员工。送客看见客人离开公司时应礼貌招呼，并送客户离开。目中无人ò办公管理与准备内容具体要求避免情况办公习惯：维持良好办公环境进出公司首先必须前往西岗亭处打卡考勤迟到、事后考勤、代为考勤；考勤（包括外出归来）1.办公文具与用品摆放有序；桌面凌乱，文件杂乱堆放、文具桌面2.案场的桌面或接待台不能堆放任何文件，每次处理用品摆放不整齐；办公桌面留有完文件都应及时放入抽屉。污迹；摆放古怪摆设。办公区域空调，调节适宜温度；

8、每天最后一个离开对整个办公区域的环境漠不关办公环境办公区域的员工必须关门、窗、电灯、空调。心每天上班及时检查个人电子邮件，并在上班时间内长时间不收邮件检查信件定期收检邮件；1.经常整理个人纸面文件，及时分类归档；内部受控文件遗失，重要