代移动服营厅介绍与体验(02年

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1、新一代服营厅介绍与体验主讲：苑国辉课程重点新一代服营厅建设背景新一代服营厅发展定位新一代服营厅关键转变1.新一代服营厅建设背景新一代服营厅宏观因素微观因素市场饱和格局变化3G冲击市场分化行业变异千余家沟通100企业转型新跨越“四流三效”1.新一代服营厅建设背景当下服营厅的差距与不足一、融合程度不高二、体验手段单一四大核心不足三、支撑流程缺乏四、人员素质不整终端与新业务营销分而行之关联分析不充分，交叉销售不足缺乏品类管理概念没有统一体验业务库，体验系统凌乱体验内容不够丰富互动方式单一，吸引力小未建立主动营销流程，“等客上门”侧重服务，体验、销售不足人员队伍建设

2、滞后于业务发展人员素质未能与营销要求相适应。二、新一代服营厅发展定位客观对待，不能完全放弃第三代服营厅坚持发展，全面提升服营厅功能与定位宣传提升效益形成理念增强职能服务体验销售一.主要定位宣传、体验、销售、服务二.主要目标1.提升价值：针对高价值客户，办理高价值业务、针对长远价值2.形成理念：在客户心中形成手机专家、信息专家理念3.增强职能：增强服营厅体验与销售职能三、新一代服营厅关键转变效益导向开源：体验销售为主、压缩后台面。节流：装修、配套低耗标准化统一实施对装修、配套统一规定标准型号与物料，保证统一实施。两个融合服务与销售的融合、终端与新业务的融合标准

3、设计由做原则转变为做标准，制定详尽标准，确保营销效果动线触点有效动线设计，设计销售触点，提高销售机会。品类管理导入零售概念，实施品类管理，加强关联分析，分区货架销售六大设计理念三、新一代服营厅关键转变布局变化体现了定位的转变新一代服营厅分七个区，最关键的变化在于区域面积的此消彼长第三代服营厅布局新一代服营厅布局新一代营业厅区域示例三、新一代服营厅关键转变开放式服务与销售，更加专业，感知更好立体柜台，站立服务，区域开放，互动三、新一代服营厅关键转变真机与系统互动式体验三、新一代服营厅关键转变向卖场转变橱窗管理品类管理动线管理新一代服营厅重产品轻广告过去重广告无

4、产品橱窗管理范例三、新一代服营厅关键转变向卖场转变橱窗管理品类管理动线管理品类管理概念是传统百货超市的经营理念与重要的运营管理部分，服营厅引进品类管理代表服营厅的关键转变，代表服营厅走出象牙塔，开始更加贴近市场，更加注重效益分类陈列按照不同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购关联陈列将不同种类但是有互补作用的产品陈列在一起，运用商品之间的互补性，可以使客户在购买某商品后，也顺便购买傍边的商品促销陈列针对临时性产品推广，或者特卖活动节日等活动所作的展示品类管理品类管理范例三、新一代服营厅关键转变向卖场转变橱窗管理品类管理动线

5、管理动线管理是传统百货超市等大型卖场的经营理念与重要的运营管理部分，目的是采用通道、物品、人员分流等手段尽可能是客户在无意识中按管理者规划好的路线行进，以达到增加接触点进而提升销售机会的作用路径管理：指客户进入服营厅后的活动路线或者流向路径分类：外部潜在客户路径业务咨询类客户路径业务办理类客户路径无明确目的客户路径触点管理：指客户与业务接触的媒介，促进客户体验与感知触点分类：人人触点：互动式人机触点：体验式人宣触点：触发式动线管理范例业务办理类无目的类三、新一代服营厅关键转变依托高科技的系统支撑摘机系统多媒体联播系统互动体验系统小区短信系统后台远程支撑系统摘

6、机系统步骤1：步骤3：步骤2：功能介绍：1、拿起手机自动显示手机参数2、手机的各种详细参数3、手机对比4、自动匹配手机销售营销包5、延伸出手机的各种应用体验和定制优势：最全的、最详细的手机参数、应用程序、配件，形象的功能图片、。智能自动弹出数据自动匹配手机营销包界面图片：实景：系统实现方式（拓扑图）：功能介绍：统一的后台管理，统一的播放界面，充分利用现有二级服务器，投入成本低，利于大范围推广；可实现任意定向更新；利用短信人工审核，审核机制更加完善；能与其他各类系统灵活接口，扩展性好。多媒体联播系统体验业务库界面图片：系统实现方式（拓扑图）：功能介绍：全业务实

7、时体验移动星球吸引界面导入实时现场数据业务定制仿真手机操作界面以客户感知进行数据业务分类实景：短信彩信GPRSLBS终端与系统互动客户于办公室收到短信尊敬的xxx先生：最新优惠购机政策已调整，您是银卡贵宾，话费优惠1000元，2007年8月31日优惠截止。机型及功能详情请编辑“XQ”回复。客户查询某机型信息，进一步了解服营厅信息MOTOV28营销包价格1001元，其中话费1000元。主要功能：Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx其他机型最新业务优惠就近服营厅信息客户准备购机并查询和预约排队xx服营厅欢迎您!最新

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