优秀班组长五项修炼学员手册

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1、优秀班组长管理艺术五项修炼——如何推动您的下属与留住基层员工——刘悦1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时，请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时，请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流。温馨提示认知教育认识企业学习管理知识角色与自我认知日常工作物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理班组长的基本职能绩效管理时间管理成本管理质量管理安全管理领导艺术解决问题分析问题发现问题员工激励团队协作协调人际关系学习型组织建设职涯规划与自我发展作风管理班组长的基本职能课程教学大纲如何推动您的下属第一项如何提升您的沟通技

2、巧如何留住基层员工如何提升您的领导力第二项第三项第四项如何提升团队的执行力第五项体验式教学内容创造性人才体验式教学服从型人才满堂灌教学体验项目案例分析管理工具影视案例如何推动您的下属第一项修炼如何做好您的工作计划每天早上写下六件你要做的事情1然后按照优先顺序编号码2要把最重要的事情做好3委派工作的6个重要的步骤解释这件工作的重要性1在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎么做2讲清楚这件工作的职权范围（什么应该做，什么不应该做）3协商一个最后限期4听听对方的反应（确认对方的信息）5过程中的检查6如何提升您的沟通技巧首先做好沟通的计划1用开放式的问题打开沟通的渠道4其次列

3、出所有要沟通的问题2再次准备好事实的案例，用数字说话3如何提升您的沟通技巧聆听对方的反应5诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他的工作能力，就会有正面的结果8认可他的相关工作，引导“共同的目标”6确认对方的观点7沟通案例（处理纪律问题的员工）举出一些事实与数字1提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解决的办法。5让他明白他的错误是一个问题2告诉对方具体的数据3要对方遵守诺言，让他知道后果4是什么推动你自己想很好的完成工作，有责任感1工作上带有挑战性，有时候能让我自己做注意，学习新的事物2怎样让下属推动自己当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作开始1运用沟

4、通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他们觉得自己是很重要的。3正确的委派好工作，掌握委派工作的6个方法2Anyquestions?如何提升您的沟通技巧第二项修炼有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：有效沟通的重要性一、天天有水喝二、皮肤变白，不再黝黑三、能随时看到女人的臀部如

5、何正确的表达你的观点了解聆听者的接收能力1换位、调整、同位、同频道2找到双方的参照物3复杂问题简单化、简单问题形象化4准确、正确、精确，找到问题的关键突破口5倾听、确认、核对，了解聆听者的接收情况6随时保持聆听者同一频道7聆听时常出现的不良习惯不懂装懂，你说你的，我做我的。1一边听一边演绎,实际是听自己的2选择性地听自己喜欢听的3只有聆听，没有反馈4半途中断聆听，急于表达己见5心存戒备，带个人判断6抓住对方的细节，争论、辩论、争斗7有效沟通——沟通定律白金定律黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。你想怎样被对待，就怎样对待别人。传送者编码通道解码接收者沟通模型信息信息信息信息反

6、馈沟通模式为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我沟通的情况聖老祖宗的艺术王者耳朵聽嘴巴问沟通需要注意什么愉快的感觉问题的解决关系忠诚度理想的沟通境界Anyquestions?如何留住基层员工第三项修炼从“牛牛”赌博中看班组长人力资源管理庄家姐夫的一个手势，四哥值得得罪我们六位亲兄弟。激励留人下午4点开饭了，发现三桌丰盛佳肴吸引不走一位“赌徒”，发挥“工作”第一的激情不到1小时时间，由原来我们11人扩展到里坐一圈，中间站一圈，外面椅子上站在站一圈招人

7、兴趣是最好的老师，发现我的侄子们都参与进来了，而且已经成为“熟练工”育人用人最大的赢家是我，要赢钱不是看你技术如何，而是要能掌握跟随人，观察人，使用人员工跳槽的企业原因企业所从事产业的前景不被看好。1企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。2企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。3企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败4企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。5企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质6企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。7企业无力提供相