美容院如何做好顾客的预约与反预约

《美容院如何做好顾客的预约与反预约》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《美容院如何做好顾客的预约与反预约》一、美容院在巡店的情况中通常有这样两中情况：1、人多不一定有业绩，销售进度难把握：一天流水单的人数是20多名，但业绩只有几百块；又有一天流水单的人数只有10名左右，但业绩却几千块；(2、每天的接待量在某一个时候很集中，员工时间安排不合理，忙而无序，影响服务质量，容易得罪顾客；二、什么是预约与反预约：1预约：指顾客每次做完护理后都主动提或预约下次护理时间与相关事宜。2反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师，顾问（店长）在主动提及预约的时间，让顾客

2、逐渐形成从而主动预约的习惯。三预约与反预约的五大好处：1、培养顾客预约习惯;2、增加顾客的到店率;3、增强美容师跟顾客的感情；4、有利于追款、返款，提再次销售机会；5、能够合理充分安排自己当天的工作量，使一天的工作时间充沛。*小结：业绩是设计出来的，预约顾客是设计中的必要环节，使销售从被动转化为主动。四、预约流程：现场预约：（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或前一天，视顾客新老给与配合情况）—电话预约（当天早上或前一天晚上均可）：《提前预约》五、预约方法：1、现场预约—可促进顾客预约的自觉性；2、电话

3、预约：有效的电话跟进可提高顾客的回转率。六、电话邀约是诉求重点：A、预约护时间；B、问候（生日、纪年日、换季、生理周期等）；C、催欠款D、促销通知；E、沙龙预约等等。*注意事项：休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要接着再打电话转用短信形式；*温馨提示：某姐，美丽需要精心呵护，明天几点我们为您安排好护理准备，敬候光临，特此提醒！某某美容院服务小闹钟七、预约话术：1、电话预约话术：姐，我们美容院实行预约全是为顾客好，您想我们整理档案，配料，仪器预热，打扫卫生啊都需要时间，如果您随机来了，花半个钟搞这

4、些东西不是浪费您的时间，而且感觉也不好，我们是在替您省时间。如果您来了，床位满了或者您熟悉美容师在忙，让您回去肯定不好又不礼貌。姐，打个电话，既省事又省心。姐，对于临时新来顾客，我们都不接待了。姐，从服务的角度来说，预约会更好些。因为在您来之前，顾问就是仔细看您的档案，调配员可以配料，您喜欢的美容师也会准备好心情来迎接您，如果都堆在一起来，忙都忙不过来肯定没那么仔细认真，美容师服务也没有个稍微休息的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去，您想一个美容师如果连着做几个顾客，力气能量等都跟不上，如果给别人做完身

5、体类的项目，如排毒都没时间去做手操，带到您身上也不好。姐，我们美容院今年为了解决去年顾客都是一起集中来，时间错不开，不可能做这个不做那个，那个顾客都是手心手背，谁也得罪不起。为了避免服务质量跟不上去这种毛病，老板下了很大的决心来改变，一定要实施所以也与我们的绩效考核挂钩了，我想，这样也好，规范一下，既给顾客省时间，也让我们服务有保障，最多就是打个电话而已，您说是吗，姐？姐，不要让我难做，这样，老板会扣我工资。我会定时让前台联系您，有时候您忙，都忘了来美容院，还能起到提醒您的作用，而且，护理如果的计划，有延

6、续的话，既有效果又能很好的放松与休息，不是一举两得，这样，您自己就可以灵活安排时间。姐，我理解您，我就有机会多听一下您甜甜的声音了，其实这样也好啊，从您的角度来说，时间预计好了，免得在做护理时电话响，有人打扰，一门心思做护理。一二次就习惯了，我就是您的小闹钟，报喜鸟，及时给您预约。谢谢您配合我们的工作。姐，我给预约的是中午11:00~下午1:00，因为中午时间段来做效果好，从女性养生来讲，因为经络运行到心经，在这里边做边休息，效果就能出来，这样还能起到养经调血，气血畅通的作用。另外，我们美容院的预约全是顾

7、问根据中医养生的子午流注原理来进行安排的，姐，除了帮您合理安排时间，这就是预约的另一大好处。（讲专业）姐，我们皮肤护理除了用好产品之外，其实时间的掌控也是非常关键的，所以我们要做好时间安排，尤其像您这么忙！这样吧，为了达到更好的效果，XXX时间您过来，不要大意啦，我会提前打电话给您的。姐，预约好啊，我们美容院会依据顾客的不同情况，做出不同的内务安排，像您睡眠质量不高，休息不好，我们就会提前二十分钟就点上薰衣草的，这样，为您营造一个好的美容环境。十、总结：经过不断地演练与学习，希望大家认识预约的重要性，重视

8、预约的技巧性，从而提高销售业绩！送大家一句话：认识改变方法，方法决定结果！加油！