如何成为一名优秀的店长(新版)

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1、合肥天为商贸有限公司2010年9月外聘店长封闭式培训班课堂纪律要求1、提前15分钟到达培训室；2、在助教的要求下做好签到工作；3、签到后迅速找好位置坐下；4、进入培训室后，将手机关机或调至震动；5、在培训前、中、后过程中，不要来回走动和讲小话；6、在培训过程中，如有疑问，请先举手，得到培训师同意后，方可说话；7、培训结束后，请将椅子归位和垃圾带走；8、离开培训室时，请排队离开，不要大声喧哗；今天我们学习…..？猜猜吧！如何成为一名优秀的店长培训讲师：Louis.L培训对象：外聘店长培训部门：流程优化组培训时间：2010年09月课程目标1、

2、更多地了解公司的使命和店长的职责2、学习如何更好地与我的团队沟通3、学习如何更好地发展团队4、学习如何计划我的工作和管理我的时间理解公司的使命和店长的职责公司的使命和目标经营策略和能力人员要求员工需求人力资源管理策略和操作公司的使命我们的使命我们尽一切努力最大程度地满足顾客的要求，通过选择商品，提供最佳品质及最低价格，以满足顾客多变的要求。公司的使命我们的员工我们最主要的财产是士气高昂的员工，每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上，充分发挥主动性及责任。公司的使命我们的方法我们的理念简单而直接，为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度使用资

3、源使之发挥作用。公司的使命我们的目标我们的目标是成为一个国际性公司，并在每个市场中占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期的企业价值。公司的使命我们的价值我们强调协调与使用伙伴之间的关系，增进双方共同的利益。我们要尽力融合各地区特殊的环境，成为同业间的楷模。顾客满意度我们的一切工作的核心是为了让顾客满意，以提高其顾客的满意度。公司的理念一次性购足超低售价免费停车自助式服务新鲜的品质顾客满意为优先资产☆所有器材处于良好状态☆价格清晰准确☆干净☆满状态☆倾听客户需要☆竞争调查☆作出最好商品陈列☆对竞争对手的行

4、为作出反应☆检查销售量☆促销☆同谈判员交流商品☆了解员工☆培训☆交流☆主动性与创造性☆团队精神☆每月部门报告分析☆当财政预算与实际支出出现不同时作出反应☆检查跟踪工作程序☆制定年度财政预算人力资源财务管理层公司四大政策店长的主要职责资产保持卖场整洁，商品充足据不同价格档位，良好展示商品检查员工是否着装整洁保持库存井井有条倾听顾客意见，作出积极反应展现生意人的精神保持充足的商品展示遵守火灾和卫生等安全规章制度关注竞争对手的价格水准提议购置新设备完全遵守中国的法规和公司门店的制度展现公司门店精神店长的主要职责人员使员工在任何情况下要表现出商业人

5、士的职业态度传达有关公司的信息明确员工的工作职责每周检查工时卡根据培训计划培训员工员工的工作质量作出反应计划并推荐提升人员遵守火灾和卫生等安全规章制度店长的主要职责商品保证品种（没有缺货）排面和展示要反映销售量检查库存卡库存量反映预见的销售量提前一个月准备促销和季节性活动跟谈判员保持良好沟通向谈判员通报滞销的单品遵循并预见市场走向根据顾客的需求，提议新的单品，以改进品种搭配店长的主要职责财务遵守制度认真检查收货和退货单对证采购单提供正确的财务报告完成预见的指标提议超过指标的改进方法全面控制部门业绩表的各个方面管理层管理技能的重要性管理层管理

6、技能高层经理中层经理一线店长构思技术人际交往店长的角色1、管理任务2、领导员工3、确保工作得以圆满完成并且获得满足。做事者投入产出管理者投入角色转换（一）产出角色转换（二）控制者投入工作结果员工满意领导者投入工作结果一个有效店长的角色1、连接经营目标与经营结果的一座桥梁2、连接员工和高层管理的一座桥梁3、员工发展的指导者4、持续不断改进的倡导者我的角色我上级供应商及客户下属同级管理者三种不同类型的问题类型特征作用开放式问题使用“什么”，“如何”，“为什么”和“请”等词语不能用“是”或“否”来回答发掘对方的想法和观点探究式问题更加具体化，使用

7、“多少”，“多久”，“谁”，“哪里”，“何时”等词语缩小所收集的信息范围封闭式问题只能用“是”或“否”来回答限制所能收集信息的范围漏斗模式探究式问题封闭式问题开放式问题你听什么？事实情感关系隐含有效沟通模式无沟通部分沟通完全沟通障碍1发出信息接收信息2发出信息接收信息3发出信息/接收信息了解你的员工及沟通环障碍语言假设干扰经验情绪反馈意见接收言语和非言语理解想法传送提供者接收者有效的倾听技巧意译语句意译感情复述引导意译（一）缓和一场争执或一个紧张的局面有助于控制自己的情绪，建立起良好的关系鼓励对方提供信息意译（二）加强对方对自己的信任感给对

8、方一个澄清或解释的机会帮助对方澄清观点强调要点意译和复述实例听起来你的意思好像是说你不想接受这项任务我的理解是……工作确实让你感到沮丧听上去好象什么事困扰着你引导主导信息交流内容