旅游心理学PPT

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1、旅游心理学第一编导论☆人旅游者旅游企业的员工实际旅游者潜在旅游者服务人员☆心理和行为管理人员一、旅游心理学概述（一）旅游心理学研究对象◆研究对象：旅游活动中的人的心理和行为第一编导论一、旅游心理学概述（二）旅游心理学的研究方法观察法1调查法2测量法3性格测验表性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的性格测验量表，其内容与统计方法如下。方法：比较下面A、B两种提问，如果你的性格符合A，就在A中划○，以此类推B，当你无法确定时，C中划○。AB在众人面前有些心慌，不能自然的谈话在众人面前能保持沉着、镇静的谈话不善于结交朋

2、友善于结交朋友单独一个人能把身心沉静下来不和朋友在一起，身心沉静不下来初次与人会面不能愉快的谈话即使是初次会也能融洽谈话集会时常常选择后边座位集会时尽量坐在前排买书时，常犹豫不决在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下自己的思想不愿暴露出来自己的思想毫不在乎的向别人暴露被人称为是个爱讲道理的人被人称为是个轻率的人常常注意自己的仪容不介意自己的仪容一有羞耻的思想总是忘不掉即使有羞耻的思想也能马上忘掉第一编导论一、旅游心理学概述（二）旅游心理学的研究方法观察法1调查法2测量法3个案研究4实验法5第一编导论二、旅游心理学的理论基础（

3、一）心理活动过程认识过程情感过程意志过程第一编导论二、旅游心理学的理论基础（一）心理活动过程情感过程意志过程认识过程指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。第一编导论二、旅游心理学的理论基础（一）心理活动过程认识过程意志过程情感过程旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。第一编导论二、旅游心理学的理论基础（一）心理活动过程认识过程情感过程意志过程为实现预定目标，有意识的支配和调整

4、人的行为的过程叫做意志过程。二、旅游心理学的理论基础（二）个性心理个性倾向性1是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。个性心理特征2是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。第一编导论第一编导论☆气质的概念心理活动的强度：心理活动的速度和稳定性：心理活动的指向性：情绪的强弱，意志努力的程度思维灵活程度，注意力集中时间的长短倾向于内部或外部事物第一编导论希波克拉底的四种气质类型胆汁质行为直率、热情、精力充沛、易冲动，心境变化强烈

5、，外倾。多血质好动、反应迅速、爱与人交往、兴趣易变，外倾。粘液质稳定、反应迟缓、善于忍耐、沉默寡言，内倾。抑郁质孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于察觉细小事务，内倾。第一编导论☆性格指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。☆能力指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。第一编导论（三）旅游行为的研究模式旅游者的决策1常规决策广泛性决策瞬时决策第一编导论（三）旅游行为的研究模式旅游者的决策1广泛性决策瞬时决策常规决策指在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出

6、的，迅速而不假思索的做出决定。第一编导论（三）旅游行为的研究模式旅游者的决策1常规决策瞬时决策广泛性决策无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。第一编导论（三）旅游行为的研究模式旅游者的决策1广泛性决策常规决策瞬时决策事先没有经过考虑，在一瞬间做出的决策，也叫冲动型决策。第一编导论（三）旅游行为的研究模式影响旅游者行为的因素2个人因素：环境因素：知觉、动机、学习、态度、个性家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化影响旅游者行为的因素参考文献1

7、.甘朝有编《旅游心理学》,南开大学出版社，2001年版。2.杜炜编《旅游心理学》，旅游教育出版社，2005年版。3.刘永芳编《管理心理学》，清华大学出版社，2008年版。4.时巨涛编《组织行为学》，石油工业出版社，2003年版。5.杜金柱、陶克涛编《消费心理学》，中国商业出版社，2001年版。第二编旅游者心理第三章旅游知觉第四章学习与旅游行为第五章旅游动机第六章态度与旅游行为第七章旅游者的个性第八章社会群体对旅游行为的影响第三章旅游知觉第一节感觉与知觉一、概念☆感觉是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。☆知觉是诸

8、如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程。第三章旅游知觉第一节感觉与知觉二、感觉系统的商业应用途径视觉1嗅觉2第三章旅游知觉第一节感觉与知觉二、感觉系统的商业应用途径视觉1嗅觉2听觉3触觉4味觉5第二节影响旅游者知觉的因素一、刺激因素☆完形心理学（该学派认