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时间：2019-07-01
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1、第二节 建立客户信息档案一、相关知识1、客户信息管理的基本信息◆客户基本信息有关客户性质的信息分财务公司、国资委管辖、合资独资公司、集团公司、上市公司、事业法人及社团、私营企业、投资公司、一般公司、其他◆联系人信息除了基本信息外，还有决策影响力、重要日期说明、爱好、经历、是否为邮件和短信接收人等◆与其相关的活动历史大致有以下类型：资料寄送、市场活动、问卷调查、礼品发送、信息发送、日程安排等公司实力以及购买记录◆客户价值分析的信息2、搜集客户资料◆客户组织机构◆各种形式的通信方式◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门◆了解客户
2、具体使用维护人员、管理层和高层客户◆同类产品的安装和使用情况◆客户的业务情况◆客户所在的行业基本状况等3、建立客户档案资料4、客户资料的类型5、客户档案管理办法◆客户名册◆客户资料卡◆客户数据库二、操作步骤第一步对客户资料卡进行建档管理单位名称单位电话单位地址单位传真单位网址单位性质注册时间注册资金所属行业员工人数单位宗旨企业文化所获荣誉经营项目经营范围经营产品表3—6企业客户档案资料编号：公司主要成员情况姓名性别职务出生年月电话传真手机E-mail公司曾参加过的活动时间名称参加人员评价备注公司简介：续表姓名性别出生年月日籍贯民
3、族手机号码出生地学历所学专业毕业院校毕业时间爱好E-mail信仰喜欢的颜色喜欢的书籍崇敬的名人家庭地址家庭电话家庭成员姓名关系出生年月日单位职务电话个人简历表3—7个人客户档案资料编号：实践练习按照课堂上笔记的内容制作客户资料卡，并填入具体内容（每人25份，其中包括10份企业客户资料，15份个人客户资料），以自己的名字建文件夹保存。
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