《CEO的质量经营》PPT课件

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1、CEO质量经营讨论的问题质量经营为什么?什么是质量经营?高中层管理者如何开展?质量经营为什么？——美日企业间的竞争回顾二战结束1940、50年代——美国一枝独秀1960、70年代——美欧日三足鼎立1980年代——日本打败美国依靠什么？TQM日本的ＴＱＭ例1汽车企业的日美比较超越福特生产方式进入1980年代，日本企业在世界大多数市场确立了领先地位。1980年日本汽车产量超过美国成为世界第一大汽车生产国，导致美国汽车企业陷入空前的危机。20世纪初福特汽车公司创造的大批的生产方式，曾经创造了辉煌，把轿车从奢侈品变成了大众消费品。但

2、时代变了，稳定的大批量市场已经事过境迁，现在已经是变化的需求、多样的市场了。这注定了福特生产方式在新的市场竞争中让位于适应市场需要变化的革命性的生产方式——丰田生产方式。例1汽车企业的日美比较日美汽车产品多样化比较（1980年）例1汽车企业的日美比较例2一个小故事—IBMCanadaLtd.&日本零部件供应商IBMCanadaLtd.要求:缺陷率在1.5%——当时北美高水平要求日本供应商:缺陷零部件和其它零部件用塑料分开.附一封信：我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件,为方便起见,我们将之分开包装.结论质量经营=战略竞

3、争武器什么是质量经营?全面质量管理(TQM)——一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径（ISO9000标准）如何展开？质量管理原则以顾客为中心领导的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进以事实为依据进行决策与供方的互利关系领导与战略领导的含义影响人们去努力实现组织目标的过程。对人们施加“影响力”是领导活动的实质之所在。领导的含义领导是谁的责任?是管理者的责任也是有志于组织成功的人士参与的活动。领导权力（Power）来源职位的权力合法的权力—不得不服

4、从奖励权力强制的权力—抵触个人的权力专家的权力——使愿意榜样的权力——使愿意赋权/活性化（empowerment）员工具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲员工对其行动后果以及对企业成功所作贡献承担有责任管理者的领导责任企业文化*变革管理组织治理社会责任组织使命、愿景与核心价值观*文化是什么？一个故事子曰:知之者不如好之者,好之者不如乐之者。文化——是人类特有的适应环境的能力，并把学来的技能和知识传授给下一代的能力。文化赋予人们一种他们是谁，属于哪个群体、他们如何去做，他们应该做什么的意识。文化影响人们的行为、道德和

5、劳动生产力。企业文化组织文化由组织成员共同的价值观、准则和基本假设构成。组织通过共同期望的行为标准、通过确保方针、程序、晋升和日常决策保持一致等来塑造文化。（如卓越绩效评价准则中的11条核心价值观）文化通过员工的行为加以证实。精神层面（如使命）制度层面（如管理制度）物质层面如：企业名称、标志、企业徽、旗、LOGO战略管理环境扫描外部一般环境任务环境内部结构资源文化战略设计战略实施战略控制使命目标战略政策方法预算项目绩效战略管理的起点？我是谁？我的处事原则如何？我要到哪里去？我如何到那里去？这几个问题分别涉及管理一个组织的一些

6、最基本的问题，即组织的使命、价值观、愿景、和战略途径这些问题。使命（mission）——一个组织之所以存在的理由，回答“我是谁”的问题；核心价值观（corevalues）一个组织处事的信条、根本原则，回答“我的处事原则如何”这一问题；愿景（vision）——对于组织未来将会到何处去的生动描绘。使命思考的普遍性国家政党企业个人为什么要思考使命使企业遭受挫折的唯一的最主要的原因恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。——德鲁克诺基亚的例子诺基亚的例子诺基亚是世界著名通信产品制造企业诺基亚20年以前是什么？从事森林采伐和加工的

7、企业当时的20年以后应该是什么？典型的使命陈述宝洁（P&G）——生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活。迪斯尼——让人们快乐典型的价值观陈述同仁堂——品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工摩托罗拉公司——对人的永恒的尊重（Constantrespectforpeople）永不妥协的正直（Uncompromisingintegrity）典型的愿景陈述沃尔玛——2000年时成为价值1250亿美元的公司（1990）福特——使汽车大众化（上世纪初）索尼——成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。（20世纪50年代初）

8、以顾客为中心企业研究的中心议题是什么德鲁克的说法中心议题谁是顾客顾客的需要是什么顾客的潜在需要顾客是指接受产品的组织或个人——ISO9000：2000顾客分为内部顾客和外部顾客内部顾客：在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。外部顾客：组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。如何对待内部