《情绪管理与职场减压》知识点

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1、《情绪管理与职场减压》第一讲情绪、情商和情绪管理一、情绪情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。情绪与情绪化的区别：可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！情绪的作用：1．情绪是心灵启示。2．情绪是生活动力。3．情绪是人生色彩。4．情绪是催化剂。常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观二、情绪影响身心健康1．情绪影响幸福指数。2．情绪影响人

2、的心理。3．情感、情绪、情商关系密切。4．做自己的情绪调节师散散步，用繁忙工作转换5．不做情绪的奴隶。美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠智商，80%是凭借情商获得的。三、情商情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。非常聪明不等于成功智商高未必能够获得成功与幸福情商的基本内容：自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力情商内涵：了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系自我激励能力：自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力

3、。（罗森塔尔实验）情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的本质：品行和智慧修养的结晶。四、情绪管理情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。（关键是调整，不是压制或去除）（关键中的关键就是淡定二字）第二讲如何缓解压力一、职场压力的来源什么是压力？压力是压力源及环境条件变化对主体提出的要求和个体对它的反应。当你认为处理事情所需的能力超越你所拥有的能力，你便感到有压力。人的忧虑烦恼源于欲望和现实之间的差距。专业

4、技术人员压力来源于工作性质、工作环境、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、个人因素、人际关系、身体状况等。1．压力从自己身上找2．压力源于你的思想3．其它压力的影响二、直面工作压力1．调整自己的心态2．变压力为动力3．给竞争压力分分类主观压力和客观压力竞争的客观压力包括:舆论压力、亲情压力、地位压力、财务压力、法律压力三、提高竞争意识1．善待别人，善待自己2．竞争要有风度3．挑战竞争压力4．竞争要有平常心第三讲做情绪的环保人形容工作压力大的句子：1．我不辛苦，只是命苦。2．我得到的都是侥幸，我失去的都是人生。3．我们的宗旨是：为人民币服务！4．我说：要有上班以外的生活！于是，老婆告诉我这个可以

5、有。于是：我有了加班！5．繁忙的生活简直让人疲惫，几乎要人窒息。看着人们上学的上学，工作的工作，就像傻子一样日复一日，年复一年。工作压力是世界范围的流行病！第一节学会调适压力一、是工作就有压力过度压力，烦恼产生。积极心态——消除压力；消极心态——不会战胜压力。经常烦恼的人易患慢性疲劳综合症驱除烦恼的方法：1．确立正确的人生态度。2．建立正确的思维方法。3．懂得社会和人生变化的辩证关系。二、承担有益进步的压力运动研究证明：一切进步都来自于压力的刺激。著名的压力心理学家塞勒指出——“没有压力就等于死亡”三、用行动来对抗压力如果一味地躲避压力，你的一生将碌碌无为。找到压力源，立即行动，反它消灭，找

6、到你自己，过你想过的生活，你的人生将更加灿烂。四、把压力对号入座研究表明：大约60%的人发现自己工作有压力却没有采取任何对付压力的措施。重压下思维混乱常会使压力造成的后果更加恶化。第二节积极主动战胜压力大脑条件反射会使我们的身体在遇到突发危险时能做出迅速的反应。当外界对身体有所要求，或是身体感到威胁时，它就会产生一种迎战或逃避的反应。一旦身体受到威胁，全身警报就发动起来。当你参加一个你十分不情愿参加的宴会时，你的身体也同样出现“迎战或逃避”反应。当你需要去参加不情愿去的晚宴时，这种“迎战或逃避”反应的发动就会消耗不必要的体力。一、战胜压力会给你带来什么据调查，有75%的疾病是因为压力而来的。

7、当你处在压力中，免疫系统就会受到抑制，因而就会增加疾病对你的侵害。长期承受压力，会导致严重的健康问题，甚至导致精神崩溃。日常生活上的小问题所造成的不良影响不断积累，当这些积累到一定程度时，就会对我们的神经系统造成严重的影响。重重压力下的人看到的是一个灰色的世界。战胜压力，就相当于给心灵来一个大扫除，把积压在心里的那些杂乱无用的东西除去。在清新心灵状态下看世界，就是乐观、积极、快乐、和谐、有希望的。压力具有两面