南青公司企业文化诊断报告（提交

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1、南青集装箱班轮公司企业文化诊断报告北大纵横管理咨询公司二零零五年三月本文件专为客户使用分发、引用和复制----即使是节选方式----给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可机密项目进程项目启动资料搜集内部访谈问卷设计第1-7天第8－14天第15-21天第22-28天第29-35天21/2-27/228/2-6/37/3-13/314/3-20/321/3-27/3资料搜集整理调查问卷发放、回收、录入、分析火星小组研讨二次访谈中转站调研外部访谈文化诊断文化诊断文化大纲思路设计火星小组研讨文化纲领撰写与高层领导交流文化纲领撰写、修

2、改、汇报确定下阶段计划内部访谈阶段调查问卷阶段文化诊断阶段文化设计阶段文化汇报阶段高层领导访谈7人次；中基层管理者访谈18人次；办事处访谈12人次；普通员工访谈11人次；成果：合计访谈48人次发放问卷227份；回收问卷187份；作废问卷2份；火星小组研讨1次；成果：《南青公司企业文化调查问卷分析报告》二次访谈1人次；中转站调研1次；客户、合作伙伴访谈3次；成果：《南青公司企业文化诊断报告》火星小组研讨1次；成果：《南青公司企业文化设计报告》高层领导交流4次；成果：《南青公司企业文化大纲》导读文化概述文化现况文化成因文化塑造文化内涵

3、文化作用优秀文化企业文化要回答三个关键问题做什么样的企业文化？为什么要做企业文化？企业文化是什么？文化的来源文化的定义；文化的分层；文化是组织的空气；文化是管理的有效保障和有机环境；文化与制度相比的优势；文化有利于分权；文化对内平衡差异，对外统一形象；优秀企业文化共性；优秀文化的价值取向；优秀企业积极适应市场，以把握机遇；优秀企业家是造钟人；企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研

4、究，希望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心、相互协调、踏实肯干、纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注美日企业对比研究的基本结论是企业管理要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成

5、功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还在书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风；技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工

6、个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标；前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S到知识经济时代，文化管理成为企业管理发展的必然趋势，是融合了现代管理和科学管理的新型管理南青公司目前管理现状所呈现的是经验管理和现代管理并存的混合型管理模式，需要过渡到现代管理与文化管理结合的全新管理阶段经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合

7、以人为本共同价值观工业经济手工业经济工业经济知识经济现代管理理性管理运用科学决策关注人的情感需求工具人经济人社会人主人18世纪后期－19世纪末19世纪末－20世纪40年代二战后－20世纪80年代20世纪80年代以来企业文化由社会文化和企业行为交融而成，是一种团体经验的学得产物社会文化企业行为企业文化国外学者文化观点企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成，为大多数成员所认同，并用来教育新成员的一套价值体系（包括使命、愿景、核心价值观等）。——美国麻省理工学院教授爱德加•沙因资料来源：北大纵横数据库北大纵横文化观点企业文化由企业核心

8、价值衍生而成，具有延续性的认知模式和习惯性的行为方式。这种认知模式和行为方式使企业员工彼此之间能够达成共同认知，形成心理契约，并成为员工思想、行为的依据。国内学者文化观点所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实