高科技组织知识型员工满意度评价实证研究

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1、第27卷第14期科技进步与对策Vol.27No.142010年7月Science&TechnologyProgressandPolicyJul.2010高科技组织知识型员工满意度评价实证研究12卫圈虎，周沈刚(1.西北工业大学，陕西西安710072；2.西安飞行自动控制研究所，陕西西安710065)摘要：知识型员工是高科技组织核心竞争力的主要构成要素。以某研究所知识型员工为研究对象，通过设计调查问卷，采用工作要素综合评价法进行了满意度的实地测评，分析了影响满意度的关键因素，并对统计特征因素与满意度之间的关系进行了研究

2、，提出了改进知识型员工满意度的建议。关键词：高科技组织；知识型员工；员工满意度中图分类号：F276.44文献标识码：A文章编号：1001–7348(2010)14–0125–050引言的阐述，知识型员工有着共同的特征，即普遍具备较高的知识水平，主要依靠、利用知识和技能来工作。通常情况下，作为管理诊断工具，员工满意度测评已成为现代企业高科技组织中最关键的人力资源包括高级管理人员、科研人管理的重要内容和手段之一。通过科学有效地实施员工满员和高技能工人三类，其主要有以下几个方面的特点：意度调查、分析和评估，企业可以及时捕捉

3、员工的思想动(1)知识型员工从自身工作中获取大量的内在满足感，态和心理需求，根据员工满意度呈现的特点，有的放矢地价值评判个性化，追求事业成就。制定和调整管理策略，提升组织绩效。知识型员工是高科(2)知识型员工的忠诚感更多地针对自己的专业而不是技组织人员构成的主体，他们具备较高的学历水平、丰富企业或老板，是否加入某企业多是出于自身的选择，不愿的专业知识、较高的素质和技能，是企业核心竞争力的主意受制于人，强调工作的自主性。要构成要素。在激烈的人才竞争时代，企业要想吸引和留(3)知识型员工很容易流动，如果处理不好会给企业造

4、住优秀人才，就必须不断提高员工的满意度。《哈佛商业成重大损失。周刊》的调查数据表明，员工满意度每提高3个百分点，(4)知识型员工的创造性、工作成果在短期内往往较难可以使企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动衡量，而在通常情况下较难测评的个人主观能动性、团队［1］生产率提高25%~65%。员工满意则促进企业的发展，高协作等对工作结果影响非常大。科技组织的知识型员工尤其如此。因此，在高科技组织的(5)知识型员工是一种高智能、高增值型资本。知识型知识型员工中进行满意度测评研究具有普遍的现实意义。员工所具备的高知识

5、、高技能蕴含着极大的生产力，有效本文以某研究所知识型员工为研究对象，采用工作要素综管理和开发知识型员工能给企业带来巨大的效益。合评价法，从组织整体、工作回报、工作背景、工作群体和部门管理5个维度进行满意度评估，分析影响知识型员2满意度评价指标体系的构建工满意度的关键因素，并对统计特征因素与满意度之间的关系进行研究，进而提出改进满意度的建议。进行员工工作满意度评价，首先应明确影响员工满意度的主要因素，建立满意度评价指标体系，进而以调查问卷的1高科技组织知识型员工及其特点形式开展调查活动。国外采用较多的主要有明尼苏达满意

6、度调查表(MSQ)、工作描述指数(JDI)、彼得需求满意度调查表知识型员工也称知识工作者(knowledgeworker)。根据(NSQ)和盖洛普咨询公司测量问卷。而国内企业常用的工作彼得•德鲁克的定义，知识型员工指的是“掌握和运用符号及满意度调查问卷主要包括工作本身、工作群体、企业满意度［2］［4］概念，利用知识或信息工作的人”。有学者将知识型员工3个方面。对于知识型员工，知识管理专家玛汉·坦姆仆做［3］定义为“专门从事脑力劳动的那部分人”。根据相关文献过大量研究，他认为知识型员工最关注的前4个因素依次为：收稿日期

7、：2009–07–04作者简介：卫圈虎(1971–)，男，陕西蓝田人，西比工业大学高级工程师，在读博士，研究方向为管理系统工程。·126·科技进步与对策2010年［5］个体成长、工作自主、业务成就、金钱财富。对于高科技3基于工作要素的满意度综合评价组织来说，除了需要重点关注这些因素外，组织的整体实力以及管理者的能力和水平也是影响员工满意度的重要因素，3.1评价方法选择而且在某些情况下，后者对员工的吸引和保持起着决定性作员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度用。因此，为了较全面地得到知识型员工对组织满意度的评而

8、言的，特指个体作为职业人的满意程度。国际上，目前价结果，本文从组织整体、工作回报、工作环境、工作群体被企业普遍接受和采纳的员工满意度评价方法主要有两和部门管理5个维度设计知识型员工满意度评价指标体系，种：单一整体评估法与工作要素综合评价法。单一整体评如图1所示。估法要求被调查者回答对工作的总体感受。工作要素综合组织整体维度主要了解员工对研究所整