诚信与职业道德

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1、诚信与职业道德课程目标学习诚信、职业道德的含义与意义，特别是寿险从业人员的职业道德要求；了解银行保险客户经理销售行为规范。ü保险诚信的内涵与意义1职业道德的内涵与作用2寿险从业人员的职业道德3课程大纲范跑跑社会热点透析黑哨......孔子曰：“人而无信，不知其可也”。孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”曾“言必行、行必果”，“精诚所至、金石为开”，“一言既出、驷马难追”，“一诺千金”……中华民族传统美德乔家大院“勤奋、敬业、谨慎、诚信”概括了晋商文化的内涵，诚信则是它的灵魂的所在。他们把商业信誉看得高于

2、一切，经商时虽以盈利为目的，但凡事又以道德信誉为标准，不允许有任何有劣迹的人进入该行业。正是在这样的思想理念指导下，晋商才能称雄商界500年，被誉为我国十大著名商帮之一。谱写了中国近代金融史上的不朽篇章，至今仍然能给我们以教诲和启示。晋商的发展首要是以诚信为本，这是其经营的核心理念。诚信铸就了晋商百年的基业。诚信释义诚，指诚实、真诚和不弄虚作假信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信与他人和社会诚信是一种美德保险诚信的基本内涵四个结构层次心理层次：人们的契约精神、守信

3、观念等行为层次：从一言一行一事做起制度层次：反映诚信关系的规则和约定技术层次：负担商业关系的产品保险诚信特殊性最大诚信原则诚信建设的意义（1/4）影响国家的长治久安商诚信建设的意义（2/4）影响行业的健康发展诚信建设的意义（3/4）影响公司的持续稳定经营国内外监管环境公司良好品牌形象诚信建设的意义（4/4）影响保险从业人员的职业生涯ü保险诚信的内涵与意义1职业道德的内涵与作用2寿险从业人员的职业道德3课程大纲职业道德的内涵道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行

4、为规范的总和。职业道德道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。保险职业道德的内涵保险的职业道德是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。职业道德的基本理念以人为本以诚取信以和为贵ü保险诚信的内涵与意义1职业道德的内涵与作用2寿险从业人员的职业道德3课程大纲守法遵规以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。遵守

5、保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。遵守保险行业自律组织的规则。遵守所属机构的管理规定。诚实信用寿险从业人员职业道德的核心诚实信用原则应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息。向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。专业胜任执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。在执业

6、活动中加强业务学习，不断提高业务技能。参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。客户至上为客户提供热情、周到和优质的专业服务。不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。在执业活动中主动避免冲突。勤勉尽责秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。公平竞争尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价

7、保险公司、其他保险中介机构及其从业人员。依靠专业技能和服务质量展开竞争。加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。保守秘密对客户和所属机构负有保密义务。请回答下面的判断题1.保险从业人员根据保险公司的授权从事的所有保险营销活动的行为，均由保险公司承担责任。×答案：保险从业人员为保险公司代为办理保险业务，有超越代理权限行为，投保人有理由相信其有代理权，并已订立保险合同的，保险公司应当承担保险责任；但是保险公司可以依法追究越权的保险代理人的责任。依据新《保险法》第一百二十八条。职业道德知识测试（1/3）1

8、.销售中，应辅助银行人员对客户推介合适的保险产品，要充分考虑客户的实际需求和支付能力，不可贪图自身利益而损害客户利益；不得为追求高佣金、高费用，隐瞒事实真相，唆使客户终止原有效契约而投保新契约。√职业道德知识测试（2/3）3.在银行网点开展业务时，不得将保险产品作为储蓄产品进行介绍，不得套用“本金”、“存入”等概念，不得使用比率性指标，将保险产品的利益与银行存款收益、基金、国债收益等进