《几种对象型的公关》PPT课件

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1、第六章几种常见的对象型公共关系目的与要求：1）掌握几种常见的对象型公共关系的处理策略和技巧；2）熟悉开展几种常见的对象型公共关系的目的和意义；3）了解一些典型案例。第一节雇员关系一、概念雇员关系指组织在管理过程中形成的人事关系。雇员包括组织内部从上到下的全体职员。二、处理好雇员关系的意义良好的雇员关系可以给组织带来强大的凝聚力，从而产生意想不到的合力。良好的雇员关系是组织内求团结，外求发展的基础。把握雇员的最重要需求是处理雇员关系的关键雇员的最重要、最根本的需求：薪酬个人职业发展工作与生活的平衡企业文化的吸引力据广州日报.职场观察(2011-10-31)消息：2011年，中国人口红利在逐

2、步消失，企业在人才的选用育留方面也正面临自己的困境，这对企业的人力资源管理工作提出了新的挑战。在今年年初，智联招聘对于刚刚成为职场主力军的80后、90后进行了问卷调查，结果显示：薪酬与发展固然是他们求职中的重要考虑因素，但是工作与生活的平衡、企业文化的吸引力已经成为他们求职中同等重要的因素。专家指出：具有高敬业度的员工不仅认同公司的价值观，清晰了解公司的经营目标和未来，对公司有情感归属。同时，他们知道如何奉献，并愿意努力工作。而据咨询服务公司韬睿惠悦近日发布的“2011年中国员工敬业度调研”显示：相比美国市场（81%）及全球高绩效企业（85%），中国员工整体敬业度得分仍偏低（78%）。原

3、因何在？调查得出：中国员工对薪酬福利的满意程度一直不高，更重要的是，他们感觉常被工作压力困扰，很少感受到工作所带来的成就感，并且他们觉得工作所需要的信息很难获得，而公司往往也不肯花力气去了解他们的想法和意见。三、处理雇员关系的艺术加强双向沟通，实现信息共享建构企业文化，增强组织凝聚力树立“以人为本”的管理理念，增强向心力重视并合理利用非正式组织案例：老员工为何“蒸发”B公司是一家中等规模的广告公司，员工总数50人左右，下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。由于实行部门经理负责制，并且也没有单设人力资源管理部门，公司普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办，总经理康鹏

4、一般只需要在最终决议上签一个名就行了，他对基层员工的个人情况也不甚了解，有的甚至连名字都叫不出。一贯以来康鹏都奉行“充分放权”的原则，对各部门的内部管理基本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单独谈话。两年前，康鹏任命原总经理助理季晓彬为业务部经理，从那以后，他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多，很多业务员做了半年不到就换了，并且一些元老级的主管也相继离开了公司，虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经营领域，整体的盈利情况也还过得去，但细心的康鹏同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失了，对此康鹏一直有点纳闷,但碍于制度他又不好多问。两个月前，在一次招标会上他偶然遇到了不久前

5、刚从公司业务部辞职的一位项目主管小路，现在小路已经是另一家大型广告公司的部门经理，在闲谈中小路告诉康鹏，季晓彬作为总经理助理曾经确实干得很出色，但是要他来主持部门的工作却并不合适，他不善于处理与下级的关系，对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户，他总要想办法据为己有，对犯错的下属也过于苛刻，许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽。案例：“员工第一”原花园酒店总经理袁伟明先生向管理人员提出“员工第一”的口号。他认为，只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己作为“花园”不可或缺的一分子的“主人翁”价值，认识到每个人都与酒店荣辱与共，酒店才能成为成功的酒店。员工是酒店最

6、宝贵的财富。根据这一理念，最高决策层制定出一系列协调员共关系、激励员工士气的措施。如：每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；酒店公关部定期邀请员工家属出席“酒店与员工家庭亲善会”，征询意见；每一位员工生日当天都会受到总经理赠送的生日贺卡等等。袁先生是知名的美籍华人，曾是全美酒店管理业的六大明星之一。这位精通公关技巧的总经理走马上任刚半年，便大大提高了花园酒店的形象力和经济效益。第二节消费者关系一、概念消费者关系指企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。二、处理好消费者关系的意义消费者直接关系到企业的生存和发展消费者对企业的最重要要求：产品质量有保障产

7、品性能好售后服务到位三、处理消费者关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务。3、对消费者实行科学管理。4、与消费者保持通畅的信息渠道。5、及时妥善处理顾客投诉。案例：“IBM就意味着最佳服务”20世纪70年代，IBM公司就深深体会到企业经营哲学的重要性，提出了“IBM就意味着最佳服务”的理念，并通过技术创新、产品设计和生产以及卓越的售后服务来体现这一理念，最终使IBM公司成为公众信任的计算机界的“蓝色巨人”。IBM公