几种常见的对象型公共关系.ppt

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1、第五章几种常见的对象型公共关系一、内部公众关系内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内的员工、股东；政府部门内部的干部、工作人员等等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。提醒自我有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向那里走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着然后她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太太又

2、予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便因此而生公司的麻烦 某公司近来事情接连不断，使人们对公司的前景不表乐观。首先是，公司决定对技术人员和中层管理人员实行额外津贴制度以激励骨干人员。制订的标准为：一定级别的管理干部享受一定的津贴，技术人员按照百分之二十的比例享受一定的津贴。此政策

3、宣布后，立刻在公司技术人员中掀起轩然大波，技术人员纷纷表示不满矛头直指公司领导，并表示若不能享受，就让获得津贴的人干活。经过一段时间后，公司又宣布调整对技术人员的津贴政策，按助工、工程师和高级工程师三个档次进行津贴。公司的激励津贴制度变成了人人有分的大锅饭制度，钱花了，却收到了负效果，加大了技术人员对公司的不信任感。该公司的一线生产为连续性生产运行，有大量倒班工人，他们知道此事后，都商量：既然干部和工程师都涨工资了，那为什么我们的工资不涨?立即有人电话打到公司某领导处，要求增加津贴，某领导表示此事要研究。倒班工人们流传着不满言论，他

4、们决定在不上班的时候集体找公司领导理论。于是，连续几个上午，公司总部办公楼被工人团团围住，要求增加津贴。一段时间后，公司宣布增加倒班工人津贴。此事才平，又起一事。公司经过政府有关部门批准，决定在市内购买数千套期房作为福利房分售给职工。此事办得极为迅速，约半个月就和房地产开发商签订合同，并交了订金。然后按照公司拟订的条件，展开了分售房行动。数千户工龄较长，职务较高的雇员获得了高值商品房。这时，一部分居住于市内的雇员决心也要获得此优惠房，为此决定联合起来闹房。又是采用和前一次相同的手段，同样的如愿以偿。一系列的事件使人们形成了印象：不管

5、有理无理，只要找公司闹，终会得到满足。公司还会有麻烦。 思考题：1公司的麻烦来自什么原因？2为什么会有最后一句话这样的结论？1、员工关系（1）员工关系的重要性员工是组织赖以生存和发展的细胞、是组织公共关系活动“内求团结”的首要对象；员工又是组织公共关系活动“外求发展”不可忽视的重要力量，是“兼职”的公共关系人员。（2）处理员工关系的理论人性理论行为理论需求层次理论双因素理论加强与员工沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力；培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义可以从两个方面来认识：１．组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力

6、２．组织需要通过全员公共关系来增强外张力（3）员工关系的处理满足员工的物质需求和精神需求1、思想上高度重视员工，“员工是宝”；尊重和保障员工的民主权利；2、加强与员工的双向沟通，保持信息通畅3、培养员工积极向上的精神价值观；4、造就轻松愉快的“家庭”气氛。5、协调好员工之间的人际关系为员工提供发泄不满情绪的场所2、股东关系（1）股东关系的含义股东即公司的投资者，包括董事会成员、持有可转让和买卖股票的个人股东、职工股东等。（2）股东关系的重要性①良好的股东关系可以使企业获得雄厚的资金来源；②良好得股东关系可以为企业创造良好的投资环境。

7、（3）处理股东关系①激发股东的主人意识②让股东成为推销伙伴③与股东保持有效的沟通（二）顾客关系顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等，包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。对顾客公众做好公共关系的意义在于

8、：１．良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益２．良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为处理顾客关系的对策1、树立“顾客就是上帝”的经营思想，即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。基本原则：最大限