地产智库 奥美 异地服务生存手册

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2、太多做广告的乐趣和激情。都说好的广告是有态度的，那么好的客户服务呢？都说黑弧奥美强在创意，那么客户服务又强在哪里？如果说广告创意目的是为了销售，那么我们客户服务目的又是什么？这些都是你我不得不去思考的问题，因为看不到明天的今天是可悲的……所以今天，我们必须齐心合力找回自我价值，寻求更有创意的生存之道，让我们也可以飞的更高实在是高……异地服务八宗罪市场了解深度不够突发事件频繁决策人过多周期过长作业模式不理解对接人误传信息指令关系生疏积极性递减过程付出往往被忽略心理距离远不放心市场了解深度不够一宗罪。收集当地的房地产周报和月报。可以通过甲方、代理公司、专业地产

3、咨询公司收集。世界是平的，你有很多手段，收集一切关于当地的有代表的信息资料，还可以是当地主流报纸。资料收集。如何预防市场了解深度不够记住是主动！利用每次出差的机会，主动要求了解当地竞争、代表性楼盘，与销售人员，目标群沟通。在客户要求之前你做到，客户会觉得你有主动了解市场的意识。主动要求了解市场。如何预防市场了解深度不够做当地的八卦。了解这个城市的吃、喝、玩、乐以及各种八卦新闻。你会发现突然你和客户有了很多共同话题，也是你把握消费者心理必不可少的动作。如何预防市场了解深度不够申请部门:团队根据项目的需要，向行政部门申请；如何行动:项目组发出指令,由行政部门负

4、责订阅相关报刊，项目组负责截选需剪截的报刊内容后,交由行政部门负责剪报及整理工作。整理剪报。实操方案市场了解深度不够平台结构:由1-2人组成；工作职责:整合公司外地项目服务的经验，如地产、人文、历史、民风民俗、当地媒体特性、执行能力等；建立共享平台。实操方案市场了解深度不够突出事件频繁二宗罪。要求客户每月最后一周提交下个月工作计划表，每周末前提供下一周的工作任务清单，双方确定月计划和周计划表，与客户形成该有的默契并时刻提醒自己下一步的动作；做好年月周计划。如何预防突发事件频繁每周组织一次与客户的电话会议，总结本周工作，确定下周工作内容。会议内容根据双方提交

5、的周工作计划拟定。当然周例会可谈工作，也是沟通感情的好机会。让他随时感觉到你就在他身边。建立例会制度。如何预防突发事件频繁根据你的经验，提前预想项目销售过程会遇到什么困难，永远不要只留意手中的工作，要对项目推广有预测性及提前计划性；前瞻性。如何预防突发事件频繁当客户闲置的时候，根据阶段任务主动提醒他们要做什么，避免客户突然想到的时候，工作就变的很突然；让客户感觉到我们很贴身，很重视项目。主动跟进，贴身服务。如何预防突发事件频繁制定阶段计划表。了解项目工程进度、销售节点，确定一个双方认可的推广核心、阶段任务，渠道使用等，作为双方工作的方向标。灵活点，你的计划

6、表会更可行。实操方案突发事件频繁制定月计划表。由于市场的变化，会有一些临时的销售策略，月计划工作更细分，执行可能性更强。实操方案突发事件频繁制定周计划表。周五前要求客户提交下周的工作计划，根据双方工作情况，确定一份下周工作计划表。实操方案突发事件频繁信地城市广场周工作清单清单计划提交方：黑弧广告公司清单任务名称：信地城市广场周工作清单广告设计工作序号工作内容完成时间执行人对接人备注1合同延期协议信地、黑弧大兵伟伟已提交待反馈/2月27日交涉中2户外修改信地、黑弧大兵伟伟已完成,待发3租售中心门头信地、黑弧大兵伟伟已完成,待发8围墙信地、黑弧大兵伟伟待确认是

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8、前审核人必须签字方可提交给接收方；接收方须在接到清单后第一时间签字