文化机构义工导览解说训练班小组讨论报告

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1、文化機構義工導覽解說訓練班小組討論報告第一組主題：國中小學童之導覽報告人一：蔡慧慈一、導覽時常見之干擾行為1.耐心不夠、注意力不集中、不用心聽講2.惡作劇3.追逐、推擠、破壞展品4.與同伴交談，影響解說進行5.任意離開隊伍、不遵循導覽路線6.觸摸不該觸摸之展品7.國中生個人意識過於強烈、不聽從規勸二、解決干擾之對策及引發興趣之導覽技巧1.時間不宜過長，國小約20-30分，國中40-50分2.請學校老師提供學習單，導覽者應事先瞭解其內容並給予適當滿足3.設法引起興趣，並設計或選擇導覽對象所感興趣的題材4.給予表現機會，有時可將麥克風交給小朋友，讓他有機會發輝想

2、像力5.互動式問答，根據解說內容提出問題，並提供獎品6.展場依年齡分區：兒童區、青少年區、成人區7.與帶隊老師或家長充分溝通8.配合學習單調整解說內容9.參觀前先說明展場規矩，並約法三章10.解說內容應與兒童課業相關11.提供部分展品滿足觸摸慾望12.低年級小朋友可以遊戲方式進行三、導覽時應準備之道具或材料1.與解說內容相關之圖片、卡片或模型2.配合現場操作，提供可觸摸展品之樣本3.雷射筆、擴音器4.動手做之材料5.放大鏡6.角色扮演之道具 報告人二：基隆文化中心鄭瑞梅 一、導覽技巧1.避開尖銳話題，如美麗島事件等2.視參觀團體成員需要，安排專業領域之解說員

3、3.解說員應著重事實陳述，不宜加入主觀意見，以避免不必要之困擾4.配合地區特殊環境，辦理相關活動，如桃園地區舉辦家具博覽會及蓮花季活動等二、導覽時國中小學常見之干擾行為與對策1.干擾行為：注意力不集中、好動、沒耐心2.解決對策：請家長與老師共同負責激發其榮譽感，採小組競賽，讓兒童自我約束準備獎品，使兒童有互動之期待給兒童一些時間，讓他們自由活動採精華導覽方式以引起興趣好的開場白非常重要引導小朋友看、聽、做：由觀察、分類、推論進而溝通、分享 第二組主題：成人團體之導覽報告人一：屏東縣文化局周文寬一、導覽時常見成人之負面行為1.不守秩序2.大聲喧嘩3.任意脫隊4

4、.邊走邊吃5.破壞環境6.喧賓奪主7.言行偏激8.違規拍照9.動手觸摸10.遲到慢來11.私自爽約12.不知感恩尊重13.其他突發狀況二、成功的導覽方法與解說技巧1.解說前之準備：了解團體成員背景蒐集解說相關資料準備輔助工具及材料2.解說之進行：快樂自信地出勤生動的開場白利用地形地物變化解說內容對比式解說—採故事或神話題材適時的互動、誇獎，並給予獎品俏皮話與流行語交互使用，忌諱肯定語詞豐富的肢體語言創造誘因使成員不脫隊隨時注意團員的生理及心理狀況，以調整解說時間3.解說後之紀錄：藉經驗之累積自我成長，並與同仁分享成長之喜樂三、應準備之工具或材料1.輔助圖片2

5、.DM簡介3.解說字卡4.導覽地圖5.幻燈片6.解說實物7.相關書籍8.創意道具9.指示棒10.雷射筆11.手提電腦12.小獎品13.安全哨子  報告人二：國立歷史博物館張小燕一、成人團體之負向行為1.服裝不整—穿拖鞋2.將展品當出售品3.雨天帶傘—以壞傘換好傘4.遲到仍要求解說二、成功的導覽方法與技巧1.了解團體的素質、背景及需求2.準備輔助工具：活動看板、圖片及相關資訊3.說清楚，講明白4.引導式互動，雙向溝通5.隨時注意團員之生理需求6.配合空間大小調整解說方式7.隨機應變，邊走邊調整解說內容8.機會教育，適時灌輸相關知識，如生態保育觀念 第三組主題：

6、導覽義工的條件與自我充實報告人一：國立台灣博物館林照華一、導覽義工應具備的條件1.服務的熱忱，樂觀積極的態度2.樂於與群眾接觸，願意分享個人經驗與學習心得3.自我充實吸收新知4.察顏觀色的能力二、導覽義工自我訓練的方法1.參與在職訓練與研習活動2.多聽展場承辦人、專家、研究人員之演講及授課3.題前準備解說資料及相關輔助工具4.實際參觀展場並觀察戶外展場5.觀摩學習資深義工之導覽解說方式三、導覽義工團體成長的方式1.辦理讀書會，累積學習經驗及經驗分享2.資深義工輔導新進義工，解說前宜事先演練3.從做中學習，導而知不足，實際上場印象比較深刻 報告人二：國立鳳凰谷

7、鳥園邱政義一、導覽義工應具備的條件1.專業知識，熟悉解說資料，運用輔助工具2.表達能力3.了解團體背景及需求4.事先規劃導覽路線5.熱忱、親切、負責任，展現導覽魅力6.運用靈活導覽技巧，以達成雙向溝通目標7.健康的身體與愉悅的心情二、義工自我訓練方法1.分工分類蒐集解說資料，充實解說內容2.跟隨專業人員吸收經驗，學習解說技巧3.定時進修，充實專業智能4.了解參觀者背景、屬性及需求，增進親和力三、導覽義工成員進行小組成長活動方式1.以讀書會或月例會分享經驗及探討問題2.利用刊物或聯誼活動，分享成果，互相學習3.規劃義工自我成長營，聘請專業講師指導解說技巧，並增

8、進專業知識