《商务礼仪之》PPT课件

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1、第六讲商务礼仪之酬世礼仪有一位商界大亨曾说：确实是这样的。在现代社会里，一个人要想健康地成长，要想适应环境，要想在事业上取得成功，离开了人际交往，是完全难以设想的。“经商需要千载难逢的机遇，但它并不总是出现在写字楼里。在更多的时候，它是隐蔽在平淡无奇的人际交往之中的。因此，每一个渴望成功的人都应当重视人际交往。只有这样，他才有希望抓住那些转瞬即逝的良机。”所谓“酬世礼仪，就是对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范。它涉及到商界人士人际交往的各个方面。就其内容而论，酬世礼仪重点是指商界人士以工作为基本目的，而以个人的身份

2、与其他各界人士进行各种交际应酬时所需要遵守的行为规范。商界人士在具体应用酬世礼仪时，有两点必须特别注意：要广交朋友。目的在于扩大自己的交际面。只有交际面扩大了，才会使自己的事业更上一层楼。朋友可以有不同层次之分，关键是要以诚相待，相互帮助，并且保持经常的联系和接触。要讲究公德。公德是社会公德的简称。它是一个社会中的全体成员，为了维护社会生活正常运行的需要，所必须共同自觉遵守的最基本的公共生活准则。换句话说它是做人最起码的要求。第一节谈话礼仪好言一语三冬暖；恶语伤人六月寒；未曾说话先有礼；一旦开口更有礼。忌选话题：非议党和政府；涉

3、及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。交谈中尊重对方：讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动一、语言运用的一般原则1、理智性原则（据社交活动目的审慎运用语言）2、适应性原则（适应对象、场合、时机等）3、得体性原则（巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证关系。）4、平

4、易性原则（平等对待谈话对象；态度平和；语气、音量、速度适宜；交谈内容易懂明了。）5、综合性原则（整体把握语言、动作、与表情。）要注意对方心态和时机说话要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。对牛弹琴，大可不必；班门弄斧，贻笑大方；扬汤止沸，适得其反。在特殊的日子，特定的时刻，如生日、节日、纪念日、成功之时、获奖之日，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果；在他人陷入困境之时，心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。说话要实事求是不能骗人，更不能冤枉人。“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三

5、回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，也是礼仪的大忌。说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考虑对方能否办到，是否领会。“能否借一样东西给我？”“可以借一笔钱给我吗？”诸如此类的问话显然令人难堪。如果你手指着书架说：“请帮我把书递过来，好吗？”尽管用了客气委婉的语气，但由于没有说明是什么书，令人无所适从，也是失礼的。用词准确注意区分正

6、式场合和一般场合‘书面语和口头语特别是对领导、尊者的称呼，在正式场合和书面文件上要规范，一般要用全称。但在一般场合和口头语上，现代人往往用简称，尤其是省略“副”字，也算是一种敬称，未尝不可。对令人敏感的姓氏谐音，如“郑某某”、“傅某某”，就要特别注意不要引起误会和尴尬。即使在一般场合，也应该说出其“姓名＋职位”的全称，而不宜说成“郑副校长”、“傅正校长”，最好介绍说：“……校长傅某某教授(先生)”；“……副校长郑某某副教授(先生)”。注意区分客套语和反语以及善意的“谎言”在社交场合，尤其是在初次见面时，往往要说一些恭维式、自谦式的客

7、套话，如“久仰大名”、“幸会幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”之类的话，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，这些约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。在亲友、情侣之间，常说些带戏谑的反语，诸如“傻冒”、“冤家”、“好恨你”等等，且不必为它们担心，而应反话正听。这种戏谑与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时，神态应专心，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。态度诚恳本杰明·富兰克林

8、说过：“与人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。”不能只是一方大讲特讲，也应该给对方说的机会，这时就要学会聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常用一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不