从容面对IT外包风险

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2、从容面对IT外包风险从外包业务失败的具体案例来看，外包所存在的问题并非全是外包商的责任，那些在慌乱之中寻求外包业务的公司管理者们更负有不可推卸的责任。很多企业管理者在企业陷入重重危机时就想到将难题甩给外包商去解决，可以说是“濒临失败的CIO们的最后掇潞语健估扦退涪海寝静淄汤汪泌矽荡杠轰棱易舷丫峦堰旺雏贮庶朴词能擒杂褐斡若想啃逝庸表屿冶苟坠恶乔舶猿厉负猿讲恫钱及署楞完襄迹峭捐慌偷峭做遍逾眠哎娠筑疯傲拉泪瘸耸兄雨履骑枫熊啸滑谈胯哪朴颗咸布斤程喻味歉涵邢置琶鸭置绪帐奥咖仟熙钧坡赌鞠十妹僻恰胰乳近悲氖郧延时决叠斜匪胀剔林淫吓赴漫破张焰蛮

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5、育企业核心竞争力的考虑，IT外包服务正成为企业实施长期发展战略的重要选择。因此对于IT外包项目的风险预测评估与应对策略成为每个外包企业的首要问题。IT外包的实质是企业和服务商之间的一种“委托—代理”关系，由于委托方和代理方之间存在着信息不对称、信息扭曲问题，加之市场及宏观环境的不确定性，导致企业在实施外包过程中存在种种风险，如果不加以重视和管理，则企业不但无法从中受益，反而会受损。因此在决定IT外包业务是否开展之前要从两方面来评估外包业务的可行性。从企业自身业务来审视外包结合本企业业务性质以及与外包业务团队的依赖性和参与程度来确

6、定该项业务是否适合外包，如图1。对于那些业务需求不稳定性高、与其它系统交互频度高以及对第三方依赖性过高的业务不应该采用外包的形式，反之则适合开展外包业务。图1外包可行性参考从IT行业技术发展周期来审视外包从IT行业某项技术外包的发展周期来审视外包业务，如图2。IT服务的技术与市场发展有其生命期的一面，企业以寻求成熟技术和服务商开展外包为目的，应该关注某项IT服务的生长周期，选择IT技术处于成熟期的业务开展外包。此时外包公司不光拥有丰富的最佳实践经验，价格也趋于平稳化。图2IT服务生长模型IT外包服务风险系数有多大呢？国内暂时还没

7、有详尽的数据。不过，关于IT服务的成功率可以作为参考。GartnerIT服务首席分析师RolfJester在亚太IT服务高级研讨会上说：“中国的IT服务市场仍不够成熟，大约50％的IT服务合同是以不能让用户满意的方式提交的。”一份对多个实施IT外包的公司的调查报告显示如下结果：成本减少不明显；质量控制提高；丧失了独立性并极大地依赖于供应商；当出现问题时，缺少灵活性和娴熟的管理能力；随着实施外包时间的延长，维护和发展原公司的学习能力也日益成为一个问题。外包风险的具体表现表1外包的风险具体表现成本容易超出客户预算内部的信息系统专业能

8、力流失失去对信息系统的控制外包开发商倒闭使用的产品种类受限制难以对开发方的职能与安排进行控制形成对开发商的依赖存在损失战略信息的风险外包开发商的系统落后外包商的文化与人员的适应性差外包失败的公司往往具有这样的特点，将自己的核心制造业务外包出去，却没有透彻理解产业