软件园办公室礼仪

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1、人礼合一安徽电视台刘沐函寻根问礼礼走天下个人形象诊断设计调查发现世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键世界律政联盟内部有至少2500名律师认为个人形象影响收入树立良好声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。----沃伦．巴菲特“印象管理”认为：个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。职场人的职业礼仪要求相互促进、良性循环用语文明礼貌仪容仪表大方情绪快乐饱满动作姿势优雅礼是“禮”的简化字。“禮”最初产生于刀耕

2、火种的原始社会，是指以祭“天”、敬“神”为主要内容的图腾崇拜活动的仪式和程序以及对参加活动的人们的行为要求。“仪”的概念，则是在春秋时期才提到，意即：仪式，仪文。“礼”和“仪”连用始于先秦的《诗经·小雅·楚茨》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。”“礼”即礼貌、礼节是自然的约定俗成的行为规范“仪”即仪态、仪式是必须普遍遵守的基本原则和行为规范什么是礼仪？对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，从内容上看，是一个人的仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会

3、活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度增加个人收入对企业塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率创造经济效益礼的内在修养敬、净、静、雅所有的礼仪，都包含“敬”的原则，甚至可以说，没有敬就没有礼。许多人甚至用敬来概括礼的精神。在“敬”的原则之下，人在正式场合的举止，也就有了种种的要求。相由心生---内外兼修的品质命由己造,相由心生,世间万物皆是化相,心不动,万物皆不动,心不变,万物皆不变身体发肤,既然授之父母,但这张脸让人看后是何感觉,还要发于“心”一、商务仪态1、接待工作及其要求：·在规定的接待时间内，不

4、缺席。·有客户来访，马上起来接待让座。·来客多时依序进行，不能先接待熟悉客户。·对事前已通知来的客户，要表示欢迎。·应记住常来的客户。·接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2、站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动一、商务仪态3、行姿礼仪：从容，轻盈：基本要求步幅适度速度均匀重心放准身体协调一、商务仪态不当行姿横冲直撞阻挡道路不守秩序制造噪音步态不雅一、商务仪态行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒上下楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯要牢记住“先

5、出后进”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人要为人拉门一、商务仪态4、蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩一、商务仪态错5、坐姿：端庄，稳重大方入座在他人之后从座位左侧向周围人致意毫无声息离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开一、商务仪态6、手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别一、商务仪态下面这几种手势给你什么感觉？二、表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚视线向下表现权威感和优越感视线向上表现不屑与

6、无所谓视线水平表现客观和理智1、目光交流时的礼节二、表情神态礼仪一个微笑仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑永远微笑吧在人生的路途上最好的身份证就是微笑2、微笑二、表情神态礼仪微笑是人与人之间沟通的润滑剂微笑的价值笑是一种语言。微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。一位美国小女孩在一次事故中不幸被电伤脸部，造成左脸面部神经损坏，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师请小女孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会

7、笑，左脸根本笑不起来。陪审团仅用了十二分钟就一致同意：小女孩可获得二十万美元的赔偿金。案例：微笑的价值微笑训练方法他人诱导法——学员之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。迷人的笑容来自刻苦训练哟三、商务语言礼仪1、文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对

8、象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅电话礼仪2、成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；记住多个号码：手机、座机、旁边的座机、家里的电话、他朋友的电话接听电话：保持畅通预备记