导游概论练习题及参考答案

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1、导游概论练习题及参考答案一、单项选择题1.________是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应________。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由________负责分发房卡。AA.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程

2、大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。AA.12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包价旅游中的可选择部分不包括________。CA.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是________。BA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是________。CA.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了________。CA.中国

3、旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应________。DA.帮客人叫车，让他自己去换　B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10.________是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意________。DA.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、

4、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12.下列选项中，不属于导游服务性质的是。AA.多样性B.服务性C.文化性D.经济性13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应________。BA.欣然同意B.予以婉拒C.请旅行社代为转交D.设法让游客当面转交14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是________。BA.文明着装B.提前5分钟到达集合地点C.默数法清点人数D.与游客保持良好的“视觉交流”15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是________。DA.为了表示对游客的尊重，必须着正装B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C.可以穿的

5、休闲些，如赤脚穿凉鞋D.服装不可过于时尚、怪异或花哨16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应________。DA.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社17.________是合格导游员的首要条件。AA.爱国B.敬业C.守法D.守信18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应___。CA.热心帮忙B.婉言拒绝C.说明该行为违法D.让其找别人兑换19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前________。CA.1小时B.1.5小时C.2小

6、时D.3小时20.以下不属于导游词写作应注意问题的是________。BA.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前________小时确认机票。CA.24B.48C.72D.9622.导游服务的作用不包括________。BA.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括________。BA.服务对象复杂B.业务职能复杂C.旅游者需求多种多样D.人际交往复杂24.导游服务规范化的必要性不包括_____

7、___。BA.保证接待质量B.保障导游员收入C.指导导游活动的正常进行D.规避风险的必要手段25.________是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。AA.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局26.导游服务具有社会性这一属性，是因为________。CA.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门