影楼顾客类型分析

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1、影楼顾客类型分析婚纱影楼的顾客虽然是年轻人，但由于职业爱好，生活环境等多方面差异，造成这些新人欣赏摄影作品的不同心理。习惯和爱好，正确认识顾客的这种差异，分析不同顾客的不同心理状态，根据不同顾客类型采取不同服务的方法可以提高门市接待的成功率。1、疑心病重新人特点：①本性好疑，曾有过失败的经验；②不能接受门市小姐，说明无法信任门市小姐；③缺乏产品知识，担心作品是否适合自己。应对方法：①耐心地将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍；②找出其无法接受的原因，设法消除对方心里上的障碍；③让自己成为新人

2、商量的对象以博取好感。2、要求帮其选择，自己却不看一眼特点：①依赖心重想考验门市小姐的能力；②不喜欢门市小姐的态度，消磨时间。应对方法：①了解清楚新人的需求，针对需求交换意见；②可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽。3、一再发问同样的问题特点：①心中疑虑无法解决、缺乏果断；②没有注意门市小姐介绍，或不相信门市小姐。应对方法：①面带微笑不厌其烦地回答同样问题；②引导新人选出合乎要求的套系，帮助顾客决定。4、不肯采纳意见特点：①意志坚定，固执，相信自己的眼光，要自己挑选；②门市小姐的说明不合要求，认

3、为一旦采纳门市小姐的意见就是客观存在到强制推销。应对方法：①夸奖对方的眼光并回答任何疑问，肯定顾客；②将自己的专业知识提供给对方参考以博取信任，在谈话内容中发掘其真实需要。5、犹豫不决，不知所措特点：①眼花缭乱，担心是否适合自己；②价格不满意，门市小姐不能成为可以商量对象。应对方法：问清顾客的预算，根据其需要鼓励选择适当相近的套系。6、不能明确表示要什么特点：事先没有明确的意愿，只要有好的婚纱摄影就订。应对方法：从谈话中判断对方生活背景，让顾客对本公司的服务留下好印象。7、拒绝由某位小姐接待特点

4、：门市小姐过于年轻，不信任门市小姐，不喜欢该类型的门市小姐，自以为是。应对方法：行为举止要明朗有耐心，做到不亢不卑，请经验丰富的同事援助。8、转身就走的新人特点：①生性畏缩，怯懦，门市小姐给予无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验；②价格比预算高，想仔细考虑，过后再作决定。应对方法：①制造柔合温馨的气氛，谈一些容易回答的问题；②制造交谈的机会，保证对方预约后不会后悔。9、爱讨价还价的人特点：以杀价为乐，与预算不合，觉得按标价购买会上当，斤斤计较。应对方法：提供折扣以外的服务，使对方满意。10、

5、只问价钱而不买特点：消磨时间，为收集商品情报为目的。应对方法：①尽管知道对方没有预约的意思，也应该认真接待；②不要排斥任何人，不忘同时销售人情味。11、毫无反应默不作声特点：①本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，缺乏判断力；②门市小姐介绍的内容不合要求，想自己选购。应对方法：①尽量免受到当时气氛的影响，得不到该有的回应时先暂时退下，等待下一次进言的机会；②找出新人的喜好与意念，以提高默契，达到合谐。12、老是要求退件特点：商品本身确有瑕庇或该商品原是赠品，带回家后发现不适用或买回家后亲戚朋友

6、认为不妥。应对方法：①很有礼貌地表示道歉并保证今后注意成品的质量管理，答应重新制作；②万一正好缺货推荐其他替代品，直到对方满意。13、表现得像万事通特点：①过于自信，自视过高，表示欲过强或爱摆架子；②商品知识情报不足，不希望被门市小姐看轻。应对方法：①尊重对方，让对方畅所欲言后针对所需给予帮助；②重视新人的谈话，婉转提供意见。14、吝啬的新人特点：①有钱但舍不得花，要求给予折扣优待，并以购买到比别人便宜的商品为乐，不想冲动购买；②以商品本身的优劣为重，事先看好，等打折再买。应对方法：①将套系的内

7、容及优惠条件解释清楚；②不要只将重点放在价格方面，要重点放大对方利益上。15、一直东张西望的新人特重小心，不希望后悔；②不冲动预约，想试探门市小姐的商品知识及应对能力。应对方法：①查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛；②绝不批评其他同行，强调自己与其他同行的差异之处。17、一直与门市小姐攀谈，毫无去意的人特点：①希望肯定自我，希望受到亲切招待，想找人聊天；②太主见，有表现欲，喜欢交流。应对方法：①让顾客有被重视的感觉，不要将话题远离，以便尽早结束谈话；②不可露出厌烦的脸色。18、喜欢挑毛病

8、的人特点：①不挑毛病就不顺心，缺乏诚意，以前曾有过不愉快的经验，自信商品知识比门市小姐丰富；②有兴趣但不想买，门市小姐推荐的商品不合要求。服务态度礼貌用语：1、需要什么服务呢？2、我能为你做什么呢？3、恭喜二位，早生贵子。4、你好！（早上好，中午好，晚上好）。5、麻烦您坐一会，立即有人为您服务。6、谢谢您，请您再帮我公司介绍客人。7、欢迎光临，需要什么服务呢？我帮您倒茶。8、常说请，谢谢，对不起。接收电话的重点1、问明来电者大名及须要帮忙地方；2、不放弃陌生电话的咨询及详细介绍，仔细服务；3、主