30种影楼客户类型分析

《30种影楼客户类型分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、■IIIIIIIIIIII

2、、.-SC：、O公O<、?

3、：*：：：m；w・m：&m；：m：aw；・：：*：：：mDaivd创智赢家企业管理顾问公司2007-3-15影楼顾客分析30点1、疑心病特别重的人特点：本性特别好疑，曾经有过失败的经历，无法接受门帀小姐的说明，缺乏商品知识，担心作品质量是否适合自己。措施：A、耐心将套系内容一一解释非常清楚，针对重点内容，重点介绍B、找出其无法接受的原因，设法消除其心理上的障碍，让自己成为顾客的商量对象。2、要求帮自己物色，自己却不看的客人特点：这类顾客依赖心理重，想考验门市小姐的能力，不喜欢门帀小姐的态度，在消磨时间。措施

4、：了解顾客的需要，针对需求交换意见，或者找一个与摄影无关的话题使气氛融洽。3、一再发问同样问题的顾客特点：A、心中疑问无法解决，缺乏果断B、没有注意门市小姐的介绍，或不相信门市小姐。措施：引导顾客选择合乎要求套系，表现岀门市小姐的热心，诚恳的帮顾客决定。4、不诚恳采纳意见的人特点：A、意志坚定，只相信自己，并口己挑选B、门市小姐的说明不合乎要求，认为一受到采纳就受到强制的推销措施：夸奖对方眼光（只相信自己），并对疑问作出回答，将自己的专业知识捉供给顾客参考，以I専取信任，在谈话中发现其真实的需要。5、犹豫不

5、决，不知所措的人特点：A、眼花缭乱，不知是否适合自己。B、价格不满意，门市小姐要成为商量的对象。措施：问清顾客需求根据需求鼓励选择相近套系6、不能明确表示需耍什么？（更注重的是站质，属有钱人，比较自恋）特点：事先没有明确的意愿，只要有好的婚纱摄影就下定单。措施：A、从谈话中判断顾客的生活背景，让顾客对本公司服务留下好的印象。B、可带顾客对本公司进行参观7、拒绝有某位门市小姐接待特点：门市小姐过于年轻，没有信任感，不喜欢该类型的门市小姐。措施：找来同事进行援助。（他一般不会说）8、转身就走的顾客特点：A、生性

6、微缩，门市小姐给予无形的压迫感。曾有过被强行推销的痛苦经历。B、价格比预算高，想仔细考虑以后再说。措施：A、制造温馨柔和的气氛，问一些容易冋答的问题，放松情绪B、制造交谈机会，不会后悔预约9、爱讨价还价的人特点：以杀价为乐，与预算不合，觉得按标准价购买会上当，斤斤计较（要明确判断是真的没有钱还是以杀价为乐的人）措施：提供给顾客更好的服务质量，提供给顾客折扌II以外的服务（送一点小的礼品，让顾客感觉是非常不容易得来的）10、只问价钱而不定的顾客特点：消磨时间，以收集商品情报为目的，措施：A、明知没有预约的意思

7、，但还是耍认真对待B、不要排斥任何人，不忘同时销售人情。11＞毫无反应，莫不作声的顾客特点：A、本性沉默少语，门市小姐与顾客性格不同，门市小姐缺乏判断力。B、门市小姐介绍不合要求。（实话实说，來就是为了拍照，）措施：A、尽量避免当时气氛的影响，得不到该有的回应时，就耍实话实说。B、找出顾客喜好，对症下药12、不说明自己喜好的顾客特点：说话含糊，不明确表明口己的态度，怕遭到门市小姐的攻势。（门市小姐要注重观察，顾客有喜好时眼光会流露出來）措施：察言观色，以便试探13、老是要求推荐，又挑毛病的顾客特点：商品本身

8、确实有瑕疵，或该商品发现是正品不合适不喜欢措施：A、有礼貌的表示道歉，表示今后的成品质量B、重新制作，万一止好缺货，可推荐其他的代替品，让顾客满意为止。14、表现自己是力•事通的顾客特点：A、过于自信，表现欲强，好摆架子。（好说，健谈，要注意倾听）B、商品情报不足，不想被门市小姐看清。措施：A、尊重对方，让他畅所欲言，针对所需，给予帮助。B、重视顾客的谈话，婉转提供意见15、小气的顾客（同情心不好用；我们十月份打