咨询管理手册

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1、课外辅导项目咨询管理手册人员配置：每校区配备主管1名、咨询师5名(成熟咨询师2名，相对成熟咨询师3名）第一章工作职责一、招生主任（又称咨询主任）职责招生主任全面主抓项目招生部的招生工作，站在公司发展的战略高度，从新项目招生需要的全局出发，明确招生工作的发展规划，执行公司的发展战略，全面做好招生人员的日常管理工作，调动全体招生教师的工作积极性。其岗位上对校区校长负责，下对招生老师和家长、学生负责。具体工作如下：1、服从公司安排，遵守各项规章制度。2、协助总部制定招生工作的长期发展规划。3、领导招生部全体

2、老师协助校长实施公司的发展战略。4、领导招生部全体老师维护好市场渠道，做好与招生相关的各项工作。5、组织制定招生部每周（每月）的发展规划、工作计划目标、总结和有关的规章制度。6、组织、领导团队完成每月销售任务（重点抓好招生老师的电话量、上门量、签单量与签单金额），协调工作中出现的任何问题。7、负责校区招生部的团队建设和管理，以及招生部的日常工作（确保日工作目标、周工作目标、月工作目标的督导完成）。8、协调招生部门内部成员的关系、负责本部门的排班、调班工作。9、指导本部门成员的业务工作。10、组织好部门

3、内部会议，每周召开一次部门内部会，会议时间和内容根据部门情况自行安排。11、领导本部门做好应聘人员的面试、录用工作。12、做好上传下达的沟通工作。13、制定好卫生制度，领导本部门成员维护好招生区的卫生。14、定期向校长汇报本部门人员的工作状况及思想状态。15、领导招生部全体老师全力配合教学部、教务部的工作。16、领导招生部全体老师全力配合行政部的工作，全力支持公司行政制度的实施。17、负责新聘用招生老师的培训工作。18、配合总部做好市场推广工作。19、其他校长、总部交待的事情。20、未尽事宜另行补充。

4、二、招生老师（又称咨询师）责任1、服从公司安排，遵守各项规章制度。2、负责电话营销，新生引进，提供前期电话咨询服务，完成招生任务。3、邀约家长到中心做现场咨询，客户来访前要分析准备。4、对来访家长和学生的需求进行分析，对学生目前的学习状况做出分析与诊断，制定辅导周期和方案。5、对有意向的学生进行测试、建档，并协助教务做好上课准备。6、测试过后，按规定的时间完成辅导协议的签订。7、填写学生相关档案，协助教务主任安排第一次上课。8、跟踪、维护与学生、家长的关系，协助教务工作的开展。9、在工作范围内接受教务

5、主任的工作安排。10、协助班主任，对有续费意向的家长及时完成续费手续。11、配合招生主任开展本校区的市场推广工作。12、完成公司下达的招生计划；13、学习相关的业务知识，努力提高自己业务水平。14、认真积极的完成主任分配的任务15、要学会自我管理，按照每月任务，自我规划，每月有个总计划，每周分解计划，每日再有个小计划，根据每日完成情况，日日有总结，周周有总结，每月大总结。16、其他校长、总部交待的事情。17、未尽事宜另行补充。第二章咨询工作流程一、事件1：负责电话邀约:1、电话前：分析学生学校，年级，

6、性别，特点；整理自己思路和状态2、电话中：最短时间抓住家长提供的有用信息，明确家长咨询目的。有针对性提出专家式见解，给家长紧迫感和危机感，给家长好奇心和希望感。达到邀约目的。二、事件2：负责面谈及签约1、接待礼仪：见到家长要起身（微笑）问好，交流过程注意语言用词和肢体语言配合。2、孩子填写“学生情况登记表”了解孩子基本成绩，留下家长电话。3、分析家庭主导是孩子还是家长：（1）如果是家长主导，先安排孩子去做学习问题测评；（2）如果是孩子主导，先与孩子单独沟通，主要引导孩子确定需要科目和空闲时间；（明确家

7、长负责经济，孩子负责学习。与孩子不谈少谈费用，与家长少谈具体课程安排）4、设计课时：一般建议两到三个方案，结合家长经济情况。（1）相对紧凑较短的课时安排：一般本学期+相连暑（寒）假；（2）折中的方案，一般本学年+相连暑（寒）假；（3）相对长期具体的课程安排：一般中、高考为一段。5、填写合同：规范合理，注意附件填写（须同时填写新生入学须知），家长填写基本信息需要完整真实（特别是学生的成绩最好要有试卷）；招生老师填写具体收费，课时，时间段必须规范合理：若交定金需明确全款日期；（给家长不要过多的考虑时间，一

8、次性付款是公司规定，交定金需要在最短时间交清全款，不要把余款时间安排在第一次上课的时间，避免家长试课心理）。三、事件3：负责后期完善及维护工作1、对于只交定金的学生，一定要发短信或打电话保鲜，为交余款作好铺垫，并及时按缴纳余款日期催缴余款。2、及时完善纸质档案：学生情况登记表、入学须知回执、测评报告、个性化辅导方案、辅导合同、收费与课时确认单（一式两份财务一份，档案袋一份）、（后二项需招生主任签字核实）。3、注意事项：具体科目，上课频率，空闲时间必须精准