《流程设计与优化》PPT课件

《《流程设计与优化》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、流程设计与优化流程的定义流程的设计流程优化订单流程优化1、流程的定义Process流程1.1流程举例吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流程名称：一天的生活41.1流程举例看菜单点菜上菜吃菜买单下单做菜流程＝∑(活动)。活动的基本要素：人，事件，时间。流程的五要素：参与角色，输入（条件），输出（目标、结果、价值），活动间的相互关系，阶段。流程的特点：目标性，普遍性，整体性，动态性，层次性，结构性。1.2流程的特点流程是一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程。流程是为客户创造价值的活动进程。流

2、程是企业的工作规范。流程构成企业运营的业务模式。1.3流程的什么2、流程设计阶段角色阶段NY对应角色在对应阶段所完成的活动每个流程都是由不同的阶段组成，阶段可对应到子流程中流程的参与角色明确流程的阶段、参与角色及其对应活动活动之间的时间顺序和逻辑关系2.1流程的角色参与角色可以是外部的顾客、供应商、合作单位等参与角色尽量明确到岗位，不建议是部门，更不能是个人炒菜陈师傅厨师食客厨房2.2流程的划分如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程－－－哈默博士（流程重组概念提出者）多个参

3、与角色多个不同活动组成2.3流程边界的确定流程期望满足的客户需求及流程所覆盖的业务范围对本流程及其上下游流程的安排规划哪些方面的因素会对流程边界（起点、终点）的确定产生影响？2.4流程中的活动是参与角色在流程中所承担的完整的价值活动，而不是一些活动动作的分解活动之间有时间顺序：串行（先后发生）、并行（同时进行）活动之间有逻辑关系：“OR”、“AND”、“XOR”炒菜放佐料2.5与客户的接触点流程的封闭性：流程对外的输入输出清晰唯一。流程中与客户的接触点必须明确，要尽量减少与客户的多点接触2.6增值活动与非

4、增值活动增值（VA）：为客户所需的产品和服务提供了直接价值的活动（顾客愿意为它付钱）为服务和产品增添了令人期待的新功能和特征使得产品和服务更具竞争优势（价格降低、交付更快、缺陷更少）非增值（NVA）：在客户看来是不增值的工作，他们不愿为之付钱。如返工、延迟、等待、停工、差错需要非增值（BNVA）：客户不愿意为之付钱这些活动又是必需的。如因运输能力不够导致的存储为消除法律风险所做的审批2.7如何设计减少流程中的非增值活动变行政驱动为价值和时间驱动，减少延迟和等待客户经理IT托管部经理派任务单动力保障经理动力

5、保障工程师安排工作派任务单执行任务单派任务单任务单IT托管工程师执行任务单任务单目前处理模式交付负责人IT托管工程师下发工作任务单动力保障工程师网络工程师执行工作任务单执行工作任务单执行工作任务单I工作任务单拟制项目进度计划未来处理模式2.7如何设计减少流程中的非增值活动通过充分授权、审批规则透明化、并行审批或会签，改审批为知会或批注等方式，减少或加快流程中的审批活动2.8活动的并行设计不影响过程必要的逻辑顺序和规律。充分细分活动，找出活动之间的逻辑关系。将可以并行交叉的部分尽量并行交叉进行。公司领导研发

6、部市场部提出开发建议审批组织产品开发准备销售策略和资料公司领导研发部市场部提出开发建议审批产品定位确定准备销售策略和资料产品设计产品制造2.9流程设计举例：饭店服务流程楼面服务员传菜服务员厨房砧板厨师厨房小工接待点菜传单炒菜传菜带位上茶下单上例汤传单配菜分菜炒菜传出传菜传菜经理监视厨房处理速度及饭菜质量部长下单下单巡台及处理投诉领班帮忙倒茶下单帮忙传菜巡台及处理投诉2.10流程配套设计目的：人主导→流程主导体系、制度支持流程固化，规范化，标准化引入电子流来支撑流程运作流程与IT系统如何配合进行设计，如何利

7、用IT对流程进行改进和优化华为的流程建设经验：先僵化，再固化，后优化2.11流程设计的关键成功因素以客户需求，确定工作目标。制定目标的SMART原则：S---(Specific)明确性；M---(Measurable)可衡量性；A---(Attainable)可实现性；R---(Relevant)相关性；T---(Timebound)时限性从业务需要而非从部门、岗位职责出发考虑问题深入细致的了解与沟通，细节决定成败优化流程是一种着眼于提高工作流程的有效性的方法，通过这种方法，可以持续地满足客户的合理要求。

8、什么是流程优化？3、流程优化3.1待优化流程的来源客户服务调查的结果市场部门收集的问题内外部客户的投诉绩效目标的要求员工的优化建议战略需要，管理层决策绩效低下的问题流程对公司/部门绩效目标影响大的流程优化前的准备和考虑3.2优化流程的选取重要性流程绩效首选改善流程继续发扬保持暂不考虑3.3流程优化的步骤确定目标流程分析优化流程实施选择流程控制了解流程现状3.4确定流程优化目标的考虑因素客户研究/调查客户的需求管理层的期望项目目