《流程设计与优化》PPT课件

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5、图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化AmericanProductivityandQualityCenter(APQC)将组织中常用的业务运作、管理、支持流程分成了十三组：流程体系设计需要按业务分类设计理解市场和客户开发愿景和策略设计产品和服务市场和销售生产和交付（制造型企业）生产和交付（服务型企业）收款和客户服务开发和人力资源管理

6、管理信息资源管理财务和固定资产执行环境管理管理外部关系管理改善和变革健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化核心流程支持流程顾客满意某公司流程总体框架健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程体系文档应包括：对高阶流程关系模型的定义(Level0)对高阶流程的定义(Level1)对关键子流程的定义(Level2)对关键活动操作规范定义(Level2,Level3)流程体系需要分层设计健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定

7、义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程范围界定（按里程碑的方式划分和连接子流程）健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程界定有多种界定范围方式健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、

8、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程结构化设计的三种流程图工具健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与优化流程结构化设计的基本原则健力宝集团饮料事业部管理中心业务流程设计与