公共关系信息调查

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1、PublicRelations公共关系学本章学习目标树立公共关系信息调查概念、原则、内容掌握公共关系常用调查方法培养撰写公关调查报告的能力公共关系调查作用要求调查方法调查程序调查报告目录什么是公共关系调查?（一）公关调查的含义公关调查是社会调查的一种。它是运用一定的方法，有计划、有步骤地与考察组织的公关状态，收集必要的资料，综合分析各种因素及相关关系，以掌握实际情况、解决组织面临的实际问题的一种社会实践活动。公共关系信息调查作用一二.公共关系调查目的人物简介：雷克斯·哈罗（R·Harlow）美国人,美国公关协会的创始人之一（二）公关调查的目的公关调

2、查的目的是为了向组织提供实地调查的第一手材料，便于组织科学地确定公关目标，制定公关活动计划，全面检测、推动公关计划的有效实施，更好地促进组织的发展。1、了解情况，确定公关目标和制定实施计划2、全面检查，推动公关计划的实施与组织的管理3、进行公共关系预测4、提供有效的管理方法5、明确组织发展战略二.公共关系调查一般程序人物简介：雷克斯·哈罗（R·Harlow）美国人,美国公关协会的创始人之一所谓公共关系调查的程序，一般地讲，指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体地说，它是调查工作的实施阶段。公共关系调查的一般程序可以分为以下五

3、个基本阶段。1．调查准备阶段。调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。2．资料搜集阶段。资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。二.公共关系调查一般程序人物简介：雷克斯·哈罗（R·Harlow）美国人,美国公关协会的创始人之一3．整理分析阶段。整理分析阶段也称为研究阶段。它是运用科学的方法，对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资料进行提炼、整理，并加以分析、研究的信息处理过程。整理分析阶段是公共关系调查从感性认识到理性认识的飞跃阶段。它不仅能为解答社会组织的公共关系问题提供理论认识和客观依据，而且

4、能为公共关系学理论的发展作出贡献。4．报告写作阶段。在公共关系调查中，当完成了调查资料的整理分析后，一般还要写调查报告。所谓调查报告是指用以反映公共关系调查所获得的主要信息成果或初步认识成果的一种书面报告。它是公共关系调查成果的集中体现，也是公共关系调查成果的重要形式。通过调查报告，调查者可以将调查过程中获得的信息成果和认识成果集中地表现出来，以方便社会组织的领导者或公共关系部门的负责人参考使用.二.公共关系调查一般程序人物简介：雷克斯·哈罗（R·Harlow）美国人,美国公关协会的创始人之一5．总结评估阶段。总结评估阶段可以说是公共关系调查过程中不可

5、缺少的重要步骤。通过总结评估，公共关系调查至少可以取得三种新的收获：其一，可以了解到本项公共关系调查的完成情况如何；其二，可以了解到本项公共关系调查所取得的成果怎样；其三，可以了解到本项公共关系调查的经验教训何在。二.公共关系调查总体方案设计人物简介：雷克斯·哈罗（R·Harlow）美国人,美国公关协会的创始人之一调查方案设计，就是根据调查研究的目的和对象，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。（一）确定调查的目的调查的目的是指调查所要解决的问题。在确定调查目的时应注

6、意：1．调查目的是调查组织者（或委托者）最需要解决的主要问题。2．应力求避免把目的提得过高过宽，或把一些已经了解的问题和策略加以整理就可以取得的资料也包括进去，以免分散精力。3．拟订调查提纲。（二）确定调查对象和调查单位确定调查对象和调查单位，就是确定向谁调查。调查对象是调查所研究对象的总体，它由某些性质相同的被调查的个体单位所组成。调查单位是调查对象中的一个个具体单位，即调查登记的承担者。调查对象应根据调查目的来确定。二.公共关系调查总体方案设计人物简介：雷克斯·哈罗（R·Harlow）美国人,美国公关协会的创始人之一（三）确定调查项目确定调研项

7、目就是要明确向被调查者了解写什么问题。确定调查项目时还需注意几个问题：1．调查项目应是调查任务所需又能取得答案的。2．项目的表达方式必须明确，使答案具有确定的表达形式，如数字式、是否式或文字式。3．项目之间应尽量相互联系，资料应相互对照，遵照调查对象的内在逻辑关系。4．必要时可以附上项目的解释，以确保调查项目含义的明确、肯定。（四）制定调查提纲和调查表对项目进行科学的分类、排列，构成调查提纲和调查表。调查表由表头、表体和表脚三部分构成。表头包括调查表的名称、调查单位的名称性质和隶属关系等。表头内容一般不作统计分析之用，只是核实和复查调查单位的依据。表

8、体包括调查者项目、栏号和计量单位，它是调查表的主要部分。表脚包括调查者或填报人的签名和调查日期