《公共关系调查》ppt课件

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1、公关调查12一、公共关系调查二、公共关系策划公共关系工作程序3三、公共关系实施4四、公共关系评估案例：苹果的免费广告中国最主流的媒体：CCTV门户网站争相开设专题号称最严肃的经济大报《21世纪经济报道》中国最主流的报纸《人民日报》苹果的公关策略饥饿的苹果消费者排队买苹果，苹果公司有意制造货源紧张，控制货源制造神秘感早在苹果发布iPad之前，人们就一直在猜测苹果的平板电脑应该是叫iSlate还是iTablet、iProd、MagicSlate之类，而苹果对于这种争论一直不予回复。神秘感是挑起消费者兴趣的一种道具，即使富士康（苹果的很多电子产品都是由它代工）里面闹出了人命案也在所不惜，这是苹果文化

2、的一部分，也是营销的一部分。造声势2010年2月1日，第52届格莱美颁奖礼上，著名脱口秀主持人StephenColbert竟从衣服内掏出了一个iPad宣读获奖名单；这引起了现场的阵阵欢呼。这是iPad第一次出现在时尚达人的眼界中。娱乐性“当乔布斯穿着招牌的牛仔裤登台后，他会摆出一堆数字，证明苹果的销售如何乐观，然后推出一些新品。十分让人吃惊，本来是一个极为无聊的企业发布会，但乔布斯让它变成了一种文化现象，简直可以媲美摇滚明星演唱会或者大型体育赛事。整个网络都喋喋不休，报道新闻，播放视频。数周以来，博客和网站就为每个谣言争来斗去。”营造“酷”感苹果对公众的心理需求了如指掌。公众（包括媒体）愿意去

3、追随苹果。公关活动的源头：了解公众心理Ipad3广告http://v.youku.com/v_show/id_XMzYzNDMyODg0.htmlIpadMINI宣传片http://v.youku.com/v_show/id_XNDY2MjkzNjUy.html公共关系调查的概念公共关系调查通过具体考察、深入实际等方式了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公关状态和存在的问题。某啤酒厂制定的目标是成为全省啤酒第一品牌，并为此成立公共关系部，但成立后发现无事可做，于是他们请教公关专家，专家问他们：•本地大约有多少家啤酒厂？•有多少人喝啤酒？

4、•公众是否爱喝你们厂的啤酒？为什么？•你们厂是否搞过公共关系活动？•你们厂每年广告费是多少？效果如何？•你们凭什么成为全省第一呢？对这些问题公关部负责人却答不出来，于是专家说“请先搞清楚这些问题，然后再开展公关工作。”案例分析1.本地大约有多少家啤酒厂?组织的竞争环境2.有多少人喝啤酒？公众的基本情况3.公众是否爱喝你们厂的啤酒？公众的态度和动机4.你们厂是否搞过公共关系活动？公关活动的效果5.你们厂每年广告费是多少？效果如何？广告宣传的力度与效果6.你们凭什么成为全省第一呢？核心竞争力、组织的基本情况公共关系调查的意义使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象。为组织决策提供

5、科学依据。使组织及时把握公众舆论。提高组织公共关系活动的成功率。公共关系调查的内容1、了解社会组织自身的状况。2、了解社会组织目前的问题和机遇3、了解目标公众。传播社会组织公众公关活动1、了解社会组织自身的状况。这家社会组织生产什么产品。资金、信誉等等这家社会组织的员工基本情况，提供什么服务。客户在公众心目中形象如何？过去开展过什么公共关系活动？2、了解社会组织的问题和机遇。（提升组织的形象）抓住良好机遇而展开的公共关系活动是积极的公关活动。（预防性）为应对的问题而展开的活动是被动的公关活动。（危机公关）3、了解目标公众（“公关三度”的分析）“公关三度”：知名度、信誉度与美誉度，是组织公共关系

6、形象的具体指标，反映社会公众对组织的总体态度和评价。知名度：社会公众对组织知道和了解的程度；信誉度：社会公众对组织信任程度；美誉度：社会公众对组织的赞誉程度。公关调查的方法实地观察调查法是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。观察法分类：参与观察、非参与观察运用观察法要点：不能让被调查者感到“被监视”！电话调查法：通过电话询问搜集信息的方式。电话调查要点：•人员：女性、善引导•问卷：是非式、序列式、开放式•时长：5分钟之内•问题数：10个左右文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对媒介传播有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析

7、的一种间接调查方法。文献资料的分类：书面文献、声像文献、电子文献。访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。访谈法分类：1.个别访谈法：标准化访谈法、非标准化访谈法。2.集体访谈法：即开调查会。3.深度访谈法：无结构、直接、个人，掌握追问技巧。问题要单一，不要复合杂糅。您父母是否喜欢我厂的老年人用品？您觉得这种电视的画面和音质好吗？用词要通俗易