享受工作快乐的“公关人”

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1、享受工作快乐的“公关人”随着近两年企业危机事件的增多和频频曝光，公关行业也渐渐进入人们视线。光鲜亮丽的白领阶层、八面玲珑的社交高手是我们对公关人的最初印象。但是公关人的工作状态是怎样的？他们的职业压力又来源于哪里呢？奥美公关的总监滕丽华，在这个行业已经做了九年……　　无心插柳却成荫　　滕丽华有一个非常好听的英文名——Selina，在奥美，无论是什么职位，大家都是直呼对方的英文名。虽然是初次相识，但她给人的印象却是相当的亲切。Selina是典型的白领女性的形象，干炼中不失优雅，随和中不失主见……在奥美的艺术画廊中，我们开始了这次促膝倾谈。　　从学国际贸易的高材生到今天的公关

2、人，用Selina话说就是“无心插柳”。一直很热爱新闻专业的Selina，第一份工作是在新华社，虽然不是做记者，而是在新华社下属的环球公关工作，“但总是让我和新闻搭上桥了，这还是让我挺兴奋的。”Selina用“热血沸腾”来形容她当时的心情。　　1997年，在国内从事公关行业的人还比较少，这是一个非常新兴、年轻的行业。曾经对于公关的了解是“一片空白”的Selina，自从进入公关行业，就再也没有离开。　　兴奋于“制造新闻”　　能将自己的兴趣与职业结合起来，实在是一件令人快乐和兴奋的事。公关作为客户与媒体的桥梁，一方面是帮助客户塑造品牌，把客户想表达的内容发布出去，一方面又要通

3、过对媒体的理解，把信息包装成媒介和大众都能理解的信息。　　在奥美已经做了七年、入行九年的Selina，可以说是当之无愧的“前辈”了。那么，支持她在这个行业里工作了九年的动力是什么？　　“这个行业总在不断地变化，我们的工作是要为客户包装新闻，要把品牌的诉求变成有新闻价值的东西。这就需要我时刻去了解整个行业的热点是什么？媒体在关注什么？大众在关注什么？我总觉得自己是站在风口浪尖上，这种超前的感觉让我非常兴奋，这也是我非常迷恋的感受。”此时，Selina眼中的火花是溢于言表的，“因为当你把一个大众不认识的东西，或者在理解上有一定距离的东西，变成大众能理解和接受的东西，并且看到社

4、会反响时，这是很有成就感的。”　　　公关人将走向专精　　公关活动与营销、市场活动有什么区别呢？这一直是很多企业容易发生混淆的方面，还有的企业认为公关就是请客吃饭、联络感情，最多是再搞搞活动而已。“这种情况我也见过，认为公关就是搞搞活动，让媒体写写文章宣传一下，然后靠数字来衡量公关的业绩。”Selina直言不讳地表示，“其实，公关是一门非常专业的行业，你除了要有公关的基本操作知识，还需要对你服务的行业有特别深的了解。像搞活动之类的公关活动，只是一个非常基础的层面。其实，真正做公关做到一定的境界，会变得越来越专。像我们公司，是根据不同的行业来划分团队，从公关策划到执行，都是由

5、这一个团队来做的。比如：我是IT组的负责人，我们组里有20个人，其中有一半以上都是计算机专业、理工科毕业的高材生。尤其IT行业是变化非常快的，总有很多创新的技术和创新的思想，这就需要一种专业的敏感度。　　公关是在追求“脑份额”　　“公关在某一个层面与销售和市场是相似的，都是为使企业更好地被人认知，赢得更好的市场业绩。但是它们是用一个直接的力量去推动市场份额。而公关是在追求‘脑份额’，是追求在人们脑海中的印象，追求的是厂商的声誉和美誉度。”　　“因此，公关不像市场份额那样容易衡量，因为它不是直接的告诉公众，我的产品如何的好，而是通过媒体的判断，通过外界的口碑，来让消费者自己

6、去认知这个产品并做出评价。”　　“消费者相信媒体是客观公正的。因此，这其实是通过公正的角度去鉴别，从而影响公众的过程，间接营造美誉度的过程。比如：这个厂商是不是一家诚信的企业，是不是一个具有责任感的企业。所以说，公关是对企业的长久发展带来好处的工作。”　　同时，Selina表示：“真正成熟的客户会知道脑份额的影响是长久的，是一种潜移默化的效果，而且是具有战略性的。”　　换位思考的双向沟通　　有一个现实是，客户与媒体的诉求往往有距离。那么，一方面是客户，一方面是强势的媒体，公关能做什么呢？“公关就是这样一座桥梁，可以协调双方诉求的沟通桥梁。这种情况我也遇到过，我不会将客户要

7、做的事情直接告诉媒体，给他施加压力：你一定要这么做；反过来，我也会通过了解媒体的需要，尽早地与客户沟通。比如：你的哪些想法不对、不能实现或者是效果不好的。”　　但是我不禁追问，客户真的听得进去吗？会不会认为是你们的能力有限？“通常一些非常专业的客户会很清楚，如果强加给公关一个想法，即使我们做到了，但是这可能会毁坏厂商和媒体长久的相互合作关系。因此，厂商对公关的认知程度也非常重要。当他有这种特别长远的眼光和全局的想法时，自然就不会提出过分的要求。而我们的任务就是，能够一直跟客户保持相互信任的‘合作伙伴’关系，即使我告诉客户说这样