德信诚管理企业形象

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1、德信诚管理企业形象第一节企业形象概述一、形象战的背景二、企业形象的涵义及其特征三、企业形象的构成四、企业形象的形成过程五、良好企业形象的作用形象战的背景市场经济+对外开放国际市场国内化、国内市场国际化国际市场竞争发展的趋势40年代——50年代产品的较量60年代——70年代销售的较量80年代——90年代形象的较量6寸空间的竞争脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争——6寸空间的占位和开发！得人心者得市场！案例：飘柔亲情传万家企业：P&G广州宝洁产品：飘柔二合一时间：89年底至90年元旦地点：广州市场受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品预算

2、：120万人民币效果：(1)品牌知名度70%，指名购买率高(2)覆盖广州市场及珠三角市场(3)获90年美国营销学会金奖抢占6寸空间的制高点！观念的向导、认知的管理信息过量、信息爆炸信息的多元化信息的传递和变化速度公众的知晓权公众的认知惯性与认知心理注意力经济二、企业形象的涵义及其特征1.涵义企业形象是企业文化的表象，是企业理念的外化，也叫企业的外显文化。所谓企业形象，是指消费者、社会公众、企业员工对企业及其各种活动所留下的总体印象及给予的整体评价。企业形象包括产品形象、经营形象、管理形象、外观形象、发展形象、员工形象、公关形象、服务形象等。2．企业形象的特征客观性：主观性整体性社会性继承性发展

3、性三、企业形象的构成形象的具体构成要素形象地位分析形象的本质是商誉品牌形象决定着品牌的价值企业形象的构成企业形象的检视形象的具体构成要素形象认知与评价的主体是公众形象是知名度与美誉度的统一知名度（认知度）是企业形象的前提美誉度（满意度）是企业形象的基础形象地位分析高美誉度低美誉度高知名度低知名度ABCDE形象的本质是商誉交易成本：新制度经济学的核心概念商誉：能够降低买卖双方的交易成本1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成

4、本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。品牌形象决定着品牌的价值品牌权威性Authority品牌识别与认同Identity品牌价值的社会承认Approval品牌的亲和力Affinity品牌的功能利益Performance品牌的资产值Quality可口可乐的3P策略Pervasiveness无处不在Preference心中首选Priceofvalue物有所值国际品牌本土化企业形象的构成企业形象产品形象媒介形象组织形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象质量款式包装商标服务体制、制度方针、政策程序、流程效率、效益信用、承诺服务、保障规模、实力产品形象组织形象领导层管理群员工

5、历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行规范公司礼仪人员形象文化形象企业门面建筑物标志物布局装修展示系统环保绿化社区关系公众舆论环境形象社区形象厂名、徽记品牌、商标标准字体标准色彩构图规范广告词广告音乐广告歌曲广告人物广告色彩广告风格标识形象广告形象企业形象要素分析评价项目非常相当稍微中等稍微相当非常评价项目经营方针正直652510经营方针不正直办事效率高256510办事效率低服务态度诚恳155520服务态度恶劣业务能力强207010业务能力弱专家名气大1585专家名气小公司规模大5255515公司规模小企业形象检视22题以下22个问题，答“是”即得1分0分：企业形象良好1—5分：

6、克服缺点后即能提升企业形象6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯11分以上：企业形象极差企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。员工薪酬比其他同业公司低。经常被询问：“贵公司是做什么的？”负债率高。招募人才采用内定方式。企业负责人从不曾在大众媒体露面。商标陈旧。扩展海外市场行动迟缓。商品经常打折扣销售。员工平均年龄较大。主要部门的成长率未达到5%。企业从不参加地方的社区活动。企业名称与其产品不吻合。向企业咨询事情要超过一天才能答复。宣传广告预算少。经常有顾客抱怨产品的缺点。10年来该企业未伸出新的触角。高层管理人员都是家族亲属。没有女性主管。研究开发制度和能力低于同业水平。企业理念缺乏说

7、服力。曾有经营赤字记录。四、企业形象的形成过程企业形象的形成过程是企业与社会公众相互沟通的循环过程。企业特征塑造关于企业的信息——形成个体印象——公众印象、公众态度、公众舆论与行为。在企业形象形成过程中，公众印象、公众态度和公众舆论起着决定性作用。企业形象形成过程图企业特征关于企业的信息公众态度公众印象公众舆论和行为个体1个体2个体n印象n印象2印象1综合综合综合塑造1.形象传播A.印刷媒介。印刷