《科特勒营销管理》PPT课件

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1、营销的意义与重要性第1章第1章营销的意义与重要性本章将带领各位读者了解，科特勒如何以独特的观点分析和解读营销的意义与重要性，让大家对科特勒的营销理念有基本的了解。第2章营销的计划通过分析与市场调查等各种方式制定营销计划，学习有效的营销手法。第3章营销战略与战术的执行步骤学习细分市场、目标市场选择、市场定位等战略以及管理的战术。第4章顾客满意度与关系营销提升顾客满意与顾客价值，理解现有客户和争取新客户的方式，以及数据挖掘的技巧第5章营销沟通组合通过营销沟通的步骤与沟通渠道等，综合学习营销沟通。第6章活用网络营销针对网络营销的现

2、状与问题，学习如何有效地运用网络，实现网络营销。第7章向投资者营销说明企业融资的细分市场与目标市场选择方式，并且进上步说明营销沟通与差异化战略第8章服务业的营销了解并提高无形商品——服务的营销方式，进一步说明顾客至上的重要性第9章社会营销了解何谓非营利组织营销与社会营销。而是一种控制社会需求的管理方式为了控制社会的需求，必须视情况进行营销或反营销管理营销社会活动非营利组织营销社会营销大众营销以往的定义科特勒的定义科特勒以地营销的见解科特勒认为营销并非单纯的销售手法由科特勒的营销定义衍生出的架构经营活动科特勒的营销要素分类战略

3、战术细分市场销售活动市场定位营销沟通组合差异化选择目标市场认知占有率市场占有率价值品牌服务过程偏好占有率顾客至上的想法通过信息技术拓展客户A公司B公司C公司价值◎○ⅹ服务○ⅹ◎…………企业顾客落实顾客至上赢家虽然落实顾客至上容易在顾客影响力逐渐壮大的今日，尊重顾客的理念对企业而言绝对是必要的但是与竞争动手比较后，着手进行相关改善事宜。顾客直接说出的需要顾客实际期望的需要顾客期待的需要顾客期待的惊喜顾客期待朋友的正面反应“需要”的定义与具体化“需要”的基本思想（德鲁克）站在顾客的立场用心倾听，找出顾客的需要以及真正追求的价值“

4、需要”的层次化（科特勒）表述的需要真正的需要未表明的需要潜在的需要令人愉悦的需要营销的新趋势时代传变制作后销售大众营销交易主体的营销追求市场占有率获得顾客感受价值顾客营销关系营销追求顾客占有率维持顾客以上趋势将随着时间推移为企业带来影响征兆（1）征兆（2）征兆（3）观察未来必备的营销技巧营销4P营销中必备的要素品牌架构顾客关系管理数据挖掘体验营销体验营销企业针对顾客的喜好运用一定的营销战略顶级管理的出现从顾客购买商品那一刻起，企业即提供所有与商品相关活动的一种服务集合体支持营销诉求的四个支柱目标市场成为企业集中主力的主要市场

5、顾客需要提供让顾客打从心底里愿意接受的产品与服务全面营销企业必须针对顾客利益，让所有部门进行协助获利性维持利润，并且使企业成长。科特勒发现的营销问题计划的评估营销计划的执行营业额利益股票价值无法预影响IP营销战略设定财务指标时必须先预测营销成果渠道市场营销部门促销产品价格实际上只执行促销而已科特勒发现的营销问题计划的评估营销计划的执行营业额利益股票价值无法预影响IP营销战略设定财务指标时必须先预测营销成果渠道产品价格实际上只执行促销而已第二章、营销计划营销计划的步骤步骤2目标设定目标步骤1环境分析分析公司的内外环境。步骤3战

6、略选择达到目标的最佳方法步骤4战术决定达到战略目标最优方式。步骤6管理制定确认计划进行善的标准步骤5预算计算达到目标所需的费用均衡营销计划的重要性战略过去的数据战略战术营销宏观环境与营销微观环境分析营销宏观环境企业政治技术经济法律文化企业无法控制的大环境变化因素通过分析营销宏观环境掌握时势变化不要错过营销宏观环境的任何变化营销宏观环境无时无刻不在改变企业不能因为无法掌控而置之不理，而要不断进行观察，这是掌握趋势的关键科特勒的战略与战术目标设定制定战略制定战术细分市场目标市场选择市场定位差异化营销沟通战术战略战略战术为了尽早达

7、到目标的采取的方法将战略具体化的方案中庸战略企业没有制定明确战略的企业无法锁定目标无法发挥营销能力市场调查的过程（1）确定问题与调查目标（2）制定调查计划（3）搜集资料（4）分析资料（5）提交调查结果由于市场环境不断变化，只凭过去的经验或自我观察进行判断，是一件很危险的事！企业有必要提高市场调查预算根据不同地区，进行各地的广告预算分配营销组织的主要特征优点是管理单纯，不过随着商品的增加与市场的扩大，效率也会随之降低职能制组织地区制组织产品种类多元化时，不容易发挥其功效。产品管理组织顾客喜好与购买方式明确时，可以此方式做群体区

8、分市场营销组织产品种类多元化时，不容易发挥其功效。营销组合分析组织依据地区、商品种类、国内外分公司的不同予以分类。国际化组织落实营销的基本原则战略的“2W”什么（What）为什么（Why）例：为新品牌定位获利新市场将其具体化后对象（Who）地点（Where）时间（When）方式（How）市