对企业管理文化的思考

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1、对企业管理文化的理解传化集团有限公司陈捷2004年3月一、东西方文化差异与中国文化的特征1、关于规则意识西方社会：遵循“规则”的价值取向中国：遵循“关系”和“情景”的价值取向当交通路口出现红灯而对面马路没有行车时，“规则”的社会无论如何要等到绿灯才会通行，而中国人可能根据对情景的判断而作出选择规则社会中国公司间的关系比人与人的关系更重要规则具有“不可更改”性，不能有任何人为的调整强调用法律合同来规范商业关系，一切按“游戏规则”办交往双方的关系比公司间的关系更重要（是在同“人”做生意而不是同“公司”在做生意）规则只是基础，良好的关系网络才是生意成功的重要保

2、证，所以规则要灵活地执行强调商业活动中的心理契约，即信任比合同更重要，合同中的“惩罚条款”被视为相互不信任或关系不密切的象征2、关于价值取向西方社会：自我取向中国：群体（组织）取向在商务谈判时，西方国家的代表有谈判决定权，只要是按照程序在推进，速度往往比较快；中国企业的代表如果不是企业最高领导者，往往不敢做决定，什么事情都要带回去集体讨论，谈判推进速度比较慢。自我取向群体取向最典型的语言是“我”，爱表达个人观点，个人行为与组织行为无关强调明确的授权体系，在授权范围内，个人有充分的自主权与忠诚相比，能力和效率更重要管理是对个体的管理，任务重于任何关系最典型

3、的语言是“我们”，把个人的观点隐藏在组织观点之后，“个人干坏事，群体丢面子”在清晰的授权范围内，个人的决策仍然观望组织的意图与能力和效率相比，忠诚更重要管理是对群体的管理，关系重于任务3、关于空间介入西方社会：公共空间和私人空间严格分离中国：私人空间与公共空间交织、重叠如果上司要求下属在下班后帮助自己刷油漆，对西方社会是难以想象的，而对大多数中国人来说，是很乐意去做的，即便有自己的事，也会说没关系西方社会中国工作场所是公共空间，强调工作中的分享与合作私人空间严格限制他人进入，也不关心他人的私人问题工作时间完全投入，效率很高，反感加班做事主管只需要关心下属

4、工作上的事情横向协调靠流程只关心生意伙伴的目标、原则和要求，不关心对方的个人喜好，不谈论与生意无关的事情工作场所同时也成为私人场所，工作成果被视为个人成果，在技术上有戒心，不容易共享经常在工作场合谈论、传播别人的私生活，私人生活被群体所侵占工作时间请假办自己的事很平常，但也会把工作带回家主管除了需要关心下属工作上的事情，也要关心诸如想法、感情、困难等问题横向协调靠关系关心生意伙伴的历史背景、头衔、个人爱好甚于目标和原则，喜欢从个人空间的谈论逐步进入正题4、关于权力西方社会：权力距离小中国：权力距离大中国人比较听话，不管是父对子还是上对下，从上往下开展工作

5、相对容易。所以不管是目标管理，还是直线评价，直线主管的强力推动是最有效的方式西方社会中国上下级关系较为平等，称呼上司名称扁平式的组织结构和参与式的管理风格，强调分权和授权体系的建立，决策来自全方位权威来自内在的能力和业绩，商务谈判时看重对方的技术地位（喜欢跟专家谈）重视各有所长，强调相互学习，信息比较对称甘做小草，职业规划路径广阔，攀比引发竞争上下级等级严格，有心理距离，称呼上司头衔高耸结构，组织集中化程度高，授权体系不完善，决策来自高端权威来自外在的职位，商务谈判时看对方的地位高低（喜欢跟当官的谈）强调上级高于下级，上级要当好“教官”，信息不对称“水往

6、高处流”，职业规划难度较大，攀比引发争斗5、关于时间观西方社会：时间是由“点”构成的“线”中国：时间是由“点”“线”构成的“面”中国人讲“时间如流水”，西方人讲“时间就是金钱”，一个无可奈何（人生享受），一个积极利用（时间管理）西方社会中国强调一个时间内只做一件事情强调准时、秩序，重视时间管理，任务实施都有明确的时间规定（deadline）强调时间付出后的效果，效率被视为以最小的努力达成最大的结果强调现在的计划和未来的机会强调同一时间内做多个事情，强调平行加工时间安排是大致的，强调时间的灵活性，可以随具体情况灵活调整，对超出deadline没有处罚强调时

7、间本身而不是效果，认为态度（时间付出）比结果更重要喜欢把过去、现在和未来同时联系起来看问题，重视对过去的总结6、关于行为特征西方社会：简洁的行为方式中国：复杂的行为方式西方社会中国明显的制度优越感，开放的文化特征突出个性化和差异化直白的表达方式，强调言必达意，直接说“不”，沟通方式简单重视科学，讲求数量，倾向于用数据图表来描述任务明显的文化优越感，强烈的文化包容性追求中庸，回避差异含蓄的表达方式，话中有话，强调要善于理解，回避说“不”，沟通方式复杂重视伦理，讲求定性，喜欢用文字来描述任务中国企业文化的基本特征：企业文化同社会文化一脉相承：一个追求发展的企

8、业必定要传承传统文化的精髓，所以很多企业在核心文化和理念的表述上具有很大的相似性