《职员礼仪教材》PPT课件

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1、诚挚欢迎各位前来共同交流探讨企业需要我们学什么？第一是“形象沟通”。第二是态度管理“价值观的沟通”。第三是工作管理。着装职业套裙、西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙。西装浅-衬衫中-领带深袜子与套裙相协调，无皱、无脱丝。鞋皮鞋颜色与西装相称，光亮、无尘。鞋跟不宜过高。正式场合不要穿露脚趾的鞋，光脚、涂指甲油，短袜子饰物皮包等尽量使用同一色系或品牌。饰物不超过三件。国际上通常认为袜子是内衣的一部分。着装要求如公司有制服，应穿制服重要场合应穿职业装/头发最好盘起只在公司许可情况下穿休闲服永远不着过分暴露的服装

2、，或过分夸张的衣服头发：干净整齐，不可有头皮屑。面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，要化淡妆。口腔：保持清洁，上班前不要饮酒或吃有异味的食物。指甲：指甲不可过长，指缝要干净。女士如用指甲油，请用浅颜色。体味：勤洗澡，无不雅体味。可用清淡香水。仪表要求1、洁面，彻底清洗面部2、基面化妆（收缩水、粉底霜、粉）3、基点化妆（眉、眼线、眼影、腮红、唇线、口红）4、定妆化妆一定要避人！女性：擦耳后或手腕男性：擦手腕站姿抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀，两脚“V”字分开，脚跟并拢，或“丁字步”站立，身体微微

3、前倾，双手在身前自然交叠，右手放在左手上。仪态要求坐姿女士入坐前应先将群角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，可以采取小腿交叉的姿势，但不可相直伸。前台人员的仪态要求练习入坐椅子的三分之一或三分之二处，禁忌：斜靠椅背上双腿交叉更不能将双手或一只手放在交叉的双腿间双手抱头的躺姿一条腿或双腿伸直（易拌倒人）坐姿含义挺腰笔直而坐对谈话感兴趣，尊敬对方弯腰曲背而坐对谈话不感兴趣，厌烦斜着身体坐心情不好或是自感优越双手放在翘起的腿上一边坐着一边摆弄东西是一种等待、试探的表示对所介入有事漫不经心几种坐姿含义：不良仪

4、态禁忌随便吐痰,不能当众吐痰随手扔垃圾，垃圾不可暴露在台面上当众嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵，剔牙当众挠头皮在公共场合抖腿当众打哈欠一定要注意自己有衣服拉链或扣子有无接好或扣好不要以“喂”来喊人（要用“您好，先生小姐”）频频看表，或是做事不守时肢体语言是指用身体动作表达情感的方式同语音，语调一样，肢体语言决定你的沟通技巧是否合格，也起着重要作用。肢体语言可以使客户体会到你是否对他的出现、到来或在场很在意。肢体语言对前台接待人员很重要。访客可从前台工作人员的举止或眼神中读出她是热情还是冷漠。要做到专业水准，前台

5、工作人员得非常小心地使用肢体语言，并且控制你的眼神。肢体语言外表与礼仪视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好．当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移幵．对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛．具体说明时：用柔和的目光注视对方．被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？”对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑．一般讲话对话技巧目光接触的技巧表情自然放松，眼神亲切友好，露出6-8颗上牙为宜。手势含义双手抱在胸前封闭，怀疑，不接受说话时手指放在嘴上缺

6、乏解决问题的信心背靠或斜靠在物体上不感兴趣避开眼神的接触否定，没有在听对方讲话，不想接触肢体含义70至80厘米（熟悉的人之间）1米至1米2（陌生人间）2个手臂长（双方均站立时）一个手臂长（双方均坐着时）一个半手臂长（一站一坐）公众场合人与人之间距离要求职业礼仪篇“介绍”是建立人际关系的第一关．由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要，它是商务活动的重要资本．自我介绍第三方做相互介绍把一人介绍给众人一、介绍自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给

7、对方一个自我介绍的机会。本人要有自信心，不要拘束和紧张要真诚自然，不要自我炫耀要详细、清晰、条例（我是＊＊，＊＊公司，职务，多多关照的话）介绍他人国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍***总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上,身体略微前倾。互换名片时，左手接，右手递，左手放高，右手放低．介绍的顺序上下级之间：先介绍下级再介绍上级．年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者．公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员．客人之间：先把与自已关系亲近者介绍给对方．男

8、性与女性之间：先介绍男性，再介绍女性．向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍．顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。位尊者有优先知晓权握手注意事项：位尊者先伸手，女士先伸手握手务必是在介绍后握手时一定先把手洗干净，烘干,稍微有温度，目光要看着对方若是在登门拜访时，主人要先伸手，离开时客人先伸手，并说感谢的话。（若主人先伸手则表示希望客人赶快走