提升员工忠诚度(83页)

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1、提升员工忠诚度10/5/20211孟森是谁北京大学MBA中国社会科学院研究生院客座教授山东企业管理培训联盟副秘书长山东翔龙集团培训中心主任、河北畅达集团、北京迪源科技顾问著名畅销书《与公司同呼吸》、《职业素质修炼》作者10/5/20212第一部分忠诚的含义10/5/20213何谓忠诚从字义上讲：忠：古人说：尽心为忠。诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无期、遵守承诺和契约的品德及行为。不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。【案例】

2、我们去医院问几个牙医，你就能得到答案。我们问第一个牙医：“医生，你干什么呢？”这个牙医都没有正眼看你，没好气地对你说：“你看不见么，我拔牙呢？一天天就看这些烂牙！”；我们再问一个医生：“医生，你干什么呢？”，他抬头看看你，然后告诉你：“我赚钱呢，现在很忙！”10/5/20214第二部分如何做到忠诚10/5/20215一、忠诚于自己的组织员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。10/5/202161、维护组织利益“维护公司利益”从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工

3、作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事。⑴工作时间不做私事。职业人士卖时间和智慧。接听私人电话。⑵不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。拿机房插牌。拿单位信签。⑶不被利益所动心。⑷要喜爱自己的工作，不留余力地为公司增加效益。10/5/20217⑸必须一切从大局出发。人力资源张科长与总经理。职业人不能太讲面子。⑹公司面临暂时的经济困难时、你也要想办法帮助公司渡过难关。10/5/202182、维护组织的荣誉员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能做有损单位形象的事情，这

4、是一个员工最基本的职业准则。案例：一个年轻人到“安联电工”公司做推销员，由于家境不好，他很珍惜这次工作机会，对公司很热爱。每次出差住旅馆时，总是在自己的姓名后面加上一个括号，写上“安联电工”，平时的书信和收据也这样写，天天如此。“安联电工”的签名一直伴随着他，这种做法引起了同事们的注意，于是就送了他一个“安联电工”的绰号，真名却渐渐被人们淡忘了。后来，他逐步被提升为组长、部长、副总，直至成了“安联电工”公司的总经理。如果那个年轻人没有一种以“安联电工”为荣的荣誉感，他能表现得这样尽职尽责吗?10/5/202193、保守组织的秘密案例：在一次国际性的商贸谈判

5、到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判人员递烟闲聊："今年的黄狼皮比去年好吧。"美国人随意地应了声："还不错"。那人紧跟了一句："如果要想买二十多万张不成问题吧?"美国的谈判人员仍不经意地说"没问题"。英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以比原方案高出5%的价格，主动向美国商人递出2万张黄狼皮的买单。可是随后就发现有人用低于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家的报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人是有意用高价稳住自己，使其他的商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万

6、张的库存，以微小的代价换了个先手出货。我单位的一位科长。开会。车上。10/5/202110保守组织秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任。应该：①闲谈莫论或少论企业事。许多从业人员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄密事故的发生。②要谨防亲朋好友泄密。③每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄露。④公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。⑤请相信一句名言：沉默是金。

7、工作中要少说话多做事。10/5/202111二、忠诚于自己的老板一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体。10/5/202112案例1：王经理与秘书张小姐压信件。讨论：1、张小姐错在哪里？2、为什么公司会开出她？3、如果是你秘书，会怎么做？10/5/202113（1）自作主张，扣发的信。以后交代她做事，谁能放心?（2）再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚又在哪里？（3）如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待？改天她会不会跟别人告我一状？10/5/202114案例：有个杂志社给刘伟做专访，出刊后，先送了一本给他，因为写得相当好，

8、图片和编排也很讲究，刘伟心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约。就