销售人员一些基本技能及其注意事项

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1、销售人员一些基本技能及其注意事项电话营销的细节及技巧第一步、要做的准备：（1）把要拨打的客户资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便下次电话之用，如果我们第二次电话能够巧妙地提及上次电话客户的这些事情，客户会觉得受到重视。（2）将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。刚开始可以准备一张写好的话语内容，照着去念，这样会比较方便和流畅一些。要投入自己的情绪，才可以产生效力，如果只是照单宣读，会变得口气生硬，很难打动别人

2、。（3）电话营销时最好是一个人单独营销，因为任何一个外人，都会让我们紧张和分心，切勿让旁观者骚扰到我们。（4）要设立时间，每个电话时间，一不超过5分钟为限，每天拨打电话时间不需太长三个小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴疲累，说话打结，反应会迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。建议把时间段分为三段，分别对不同类型的客户进行拜访，这样能够取得较好的功效，把重要的客户放到第二时段为宜。第二步、挑选合适的时间：打电话选择一个合适的时间，可以在适当的时间内找适当的人。一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，下午

3、2点至4点，周一上午不打电话，周五下午不打电话。第三步、要避免的习惯：（1）切勿在电话里详细说公司的情况，一定要保持神秘感，见面再谈，不能在电话里说的太详细。（2）切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。（3）千万不要和客户发生争执。（4）千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河的演讲，言多必失，谈得太多是营销大计。（5）打电话的目的是去拜访客户，多一个见面的机会。如果电话里都讲清了，客户就不需要见我们了。第四步：说话的态度（1）要慢、口齿清楚、清晰。我们自己

4、自然知道自己在说什么，但是对方明白吗？电话的作用不是让我们自言自语，是要求互相沟通的，太快太急是没有结果的。（2）要慢慢练习出一种风格。为了让客户有信服感，第一个电话一定要以官方的语气去打。（3）要热情。如果我们多工作没有足够的热情，说话便欠缺了一种诚恳力。所以，我们要用经验及热情去感染对方。（4）说话要充满笑意。当您开口的时候，要含有笑意。笑声是能感染的，对方要见的是一个开心的人，不是要找难受。电话过程中，一定会碰到钉子的，并不是每个人都喜欢听我们说话的，当对方挂下电话的时候，我们最重要的是保持冷静，切勿生气。否则便会影响情绪，

5、不利于工作的继续，对方说不的时候，我们要微笑着说打扰了，然后才轻轻挂上电话。之后，再拨打下一个。营销工作最难的地方，是克服自己的心里。客户在电话里头要拒绝我们实在是太容易了，我们准备再好的说词都会被轻易的拒绝，重要的是坚持，没有人一开始就会被别人接受，特别是陌生的人。当我们慢慢地拥有了一个客户圈的时候，通过客户的互相介绍，我们的成功率将大大提高。拒绝对营销的来说，犹如家常便饭，在我们坚持过后，会习惯的。我们要把客户的抗拒变成一种习惯。同时我们还要有一个信条：永远不要以客户拒绝做借口。电话销售技巧中常见的10大话术技巧1：“不，那时

6、我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”　　电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?　　2：“我有个朋友也在从事这种服务!”　　电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?　　3：“我没钱!”　　电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你说的产品

7、我知道了，就算想买现在也没钱。”是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?　　4：“您只是在浪费您的时间!”　　电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?(衔接下面一个回答)　　5：“我对你们;服务没兴趣!”　　电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”这我理解，没有见过的

8、产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念