毕业论文--保时捷保修工作流程分析

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1、浙江工业大学博士学位论文毕业论文说明书课题名称：保时捷保修工作流程分析学生姓名学号二级学院（系）专业班级指导教师19保时捷保修工作流程分析摘要本文主要介绍了保时捷保修工作的流程，首先从保修综述入手，详细解释了保时捷保修按照保修期时间长短和保修部分进行分类划分，也对保修范围和保修条件进解释，外加保修工作会涉及到的系统应用。另外也加入了Cayenne(92A)、Panamera两个案列来更好的来诠释保时捷保修工作的流程。关键词：保时捷；保修类型；保修范围；保修条件；保修流程；19目录摘要I第1章绪论21.1引言21.2保时捷保修的意义2第2章保时捷保修条例42.1保时捷保修综述42.2保

2、时捷保修范围52.3保时捷保修条件52.4保时捷保修免责6第3章保时捷保修工作流程83.1保时捷保修工作流程83.2保时捷保修工作处理系统介绍113.3保时捷保修案列分析143.3.1保修案例一143.3.2保修案例二16参考文献18致谢1919第1章绪论1.1引言保时捷秉承着顾客是上帝的原则，除了有热情负责的汽车销售团队以外，还有非常专业及认真的售后服务团队，一直以来竭诚为顾客服务。保修部同时也是整个售后服务部最重要的部门，因为凡是保修期内的汽车出现了非人为原因造成的损坏（除易损元件）都是要有保修专员鉴定，取证后才能向保时捷中国进行申报，最后确定索赔的。而如何判定，车辆部件中的损坏

3、是由顾客操作不当，还是自然原因，或是产品本身质量原因，这就需要保修专员丰富的阅历及判定经验才能决定的。为了能让顾客的利益不受损害，公司的产品质量得到信赖，保修专员的任务重大。1.2保时捷保修的意义保修的意思是保修期从新车开具购车发票之日起开始计算。而现在的保时捷的保修规定是如下安排的：(1)3年或10万公里（以先到者为准）：所有新车的保修（仅限中国大陆）；(2)2年：所有新车的保修（香港、澳门市场）；(3)2年：除保修作业外使用或售出的保时捷原装配件、附件及翻新件。保时捷部件的保修期以及保修工作与出现损坏的所购项目的保修期同时结束；(4)3年：漆面保修；(5)12年：车身壳体防锈蚀的

4、长期保证（2011年款前的车型为10年）。保修工作，可以在全球任何一家保时捷中心进行，这就使顾客时刻体会到驾驶的乐趣。而在过去生产的保时捷中还有2/3还在路面上行驶，因此保时捷这个名字不仅代表着出色的性能和令人难忘的驾驶体验，也意味着极长的使用寿命。这就使得保时捷中国有信心承诺给每个顾客长达10年的保修服务，在各种突发意外情况下也能为顾客提供最安心最优质的服务，这项保修对顾客来说是非常有利的，其好处远超过顾客的预想。对于为什么保时捷要致力于提供如此完全的服务，我想应该是保时捷也希望从中提高自己的服务标准，客户满意度等等对于延长保修来说，保时捷提供的是以下两种：1.Porsche认可延

5、长保修192.保时捷认可独立保修。以上这两种保修方式可以给顾客带来的好处至少有11点以上，其中包括：保修期间完全减免工时费和材料成本费，购买保修后的汽车不限公里数，实行全通统一标准的（111项检查）等等。19第2章保时捷保修条例2.1保时捷保修综述1、新车保修：所有新车自交付之日起，享有2年、不限里程数的整车保修服务；新车保修也包括了交车前的PDI保修。2、零件保修：在执行非保修工作时使用或出售的原装保时捷零配件、附件以及折价换新件（交换件），自付费安装之日起享有2年、不限里程的保修服务。一般情况下以客户付费的结算单和发票为依据。在执行保修工作时免费更换的零配件没有零件保修。3、油漆

6、保修：漆面自车辆交付之日起，享有3年保修服务。由于油漆保修期的前两年与新车保修期重叠，因此前两年发生油漆问题请以新车保修的形式申请。重新喷过漆的部位不属于原厂漆，将无法再申请保修。4、车身防锈蚀保修：车身壳体自车辆交付之日起，享有前述条款规定下的10年长期锈损保修服务（自MYB起为12年，除GT2和GT3。）按照保修期时间长短又可以分成：A.易手车保修B.延长保修C.独立保修A、易手车保修：易手车保修是保时捷合作伙伴向最终客户出售保时捷易手车时所提供的一种保修服务。当保时捷合作伙伴向一位最终客户出售一辆享受易手车保修的车辆时，如果此时新车保修或保时捷认可易手车保修仍处于有效期内，则保

7、修服务采用易手车保修方式，而非延长保修方式。B、延长保修：延长保修是对最终客户提供的一种保修服务，保时捷合作伙伴可在新车保修或保时捷认可易手车保修仍然有效时进行登记。C、独立保修：独立保修是一种可由最终客户申请的保修服务，保时捷合作伙伴可在新车保修过期且无保时捷认可易手车保修的情况下进行申请。此类保修的提供与保时捷易手车的购买没有直接联系。如果希望申请此类保修服务，客户必须到保时捷中心接受一项打包服务，其中包括一套基于技术测试报告的技术检查以及车辆准备工作