《配货管理》PPT课件

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1、第四章配货管理第一节配货订单的管理与控制一、订单处理模式一、订单处理模式（一）订单准备——将客户所需产品的订货单在指定时间内进行收集和整理。（二）订单传递——将准备好的订单传递到相关职能部门。（三）订单登录——配送中心将客户的正式订单输入订单处理系统。（四）按订单供货——配送中心备货、理货、加工、储存、运输等业务部门按客户订单的要求，各自保质保量的完成任务，确保货物及时准确的送达顾客手中。（五）订单处理状态追踪二、订单处理系统从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，称为订单处理。（一）客户的询价和报价1.要求询价者

2、输入以下数据：客户名称、询问商品的名称、商品的详细规格、商品等级；2.自动报价系统调用产品明细数据库、客户交易此商品的历史数据库、对此客户报价的历史数据库、客户数据库、厂商采购报价；3.配送中心按其所需净利与运送成本、保管成本等来计算销售价格；4.由报价单制作系统打印出报价单，经销售主管审核后即可送予客户；5.报价单经客户签回后即可成为正式订单。（二）订单的接受、确认与输入1.订单接受（1）传统的订货方式1）铺货配送中心作为供应商直接将商品放在货架上，一家家去送货，缺多少补多少。----适用于周转率快的商品、新上市商品2）

3、巡货配送配送中心派出巡货人员定期到客户处查寻需补充的商品，列出需补充商品的订单，订单处理系统接单后按单配送。----为客户整理货架、贴标签、提供经营管理意见、市场信息、促销新产品3）电话口头客户利用电话将需要的商品名称、数量告知配送中心，实施口头订货。4）传真订货客户将缺货信息整理成文，利用传真机传给配送中心。5）邮寄订单客户将订货单邮寄给配送中心。6）客户自行取货客户自行到配送中心看货、补货。7）业务员跑单接单业务员到客户处推销产品，而后将订单带回或用电话将订单告知公司。（2）电子订货方式1）订货簿或货架标签配合手持终端

4、机和扫描器发现商品缺货就用扫描器扫描订货簿或货架上的商品条形码标签，再输入订货数量，利用数据机将订货信息传给总公司或配送中心。2）POS系统订货通过POS收银机，在商品库存档内设定安全存量。每当销售一笔商品时，电脑自动扣除该商品库存。当库存低于安全存量时，便自动生成订单，经确认后便通过通讯网络传给总公司或配送中心。3）订货应用系统利用订单处理系统，将订货信息通过与配送中心约定的共同格式，在约定的时间里将订货信息传出。2.订单的确认1）确认需求品种、数量及日期2）确认客户信用3）确认订单价格4）确认加工包装（是否需要特殊的包

5、装、分装或贴标签等）5）设定订单号码6）建立客户档案客户档案的内容：（1）客户名称、代号、等级等；（2）客户信用额度；（3）客户销售付款及折扣率的条件；（4）开发或负责此客户的业务员资料；（5）客户配送区域；（6）客户收帐地址；（7）客户点配送路径顺序；（8）客户点适合的送货车辆形态；（9）客户点卸货特性；（10）客户配送要求；（11）延迟订单（过了订货时间的订单）的处理方式。7）确定存货查询及按订单分配存货的方式8）输出订单资料订货信息经处理后即可打印或输出出货单据，以展开其他配送业务。3.订单的输入（1）转换报价单——

6、由系统报价数据转换为订购数据；计算机网络——根据电子数据交换标准格式将数据转换成内部订单文件格式。（2）核查——在客户指定出货日期能否如期出货库存控制数据库拣货产能调用数据库包装产能调用数据库运送设备长能调用数据库人力资源调用数据库（3）处理无法如期配送——由销售人员跟客户协调是否分批交货或延迟交货，然后按协调结果修改订单数据文件。应收帐款的信用额度——超出额度由销售主管核准后再输入订购数据。商品退回——按订单号码找出原始订单数据及配送数据，修改其内容并标示退货记号，以备退货数据处理。（三）订单处理系统的设计要点1.输入数

7、据包括客户资料、商品规格资料、商品数量等。2.日期及订单号码、报价单号码（报价单号码由系统自动填写，但可修改）。3.具备按客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、订单号码、订货日期、出货日期等查询订单内容的功能。4.具备客户的多个出货地址记录，可根据不同交货地点开立发票。5.可查询客户信用、库存数量、产能分配及设备工具使用状况、人力资源分配。6.具备单一订单或批次订单打印功能。7.报价系统具备由客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、最近报价日期、最近订货数据等查询该客户的报价历史、订购出货状况和付款状况等资料，作为对客户

8、进行购买力分析及信用评估的标准。8.可由销售主管或高层主管随时修改客户信用额度。9.具备相似产品、可替代产品资料，当库存不足无法出货时，可向顾客推荐替代品以争取销售机会。10.可查询未结订单资料，以利出货作业的跟催。三、配货订单的管理（一）订单的估价与报价存货式配送——企业可利用内部早已拟订的标准对外报