新员工岗前须知

《新员工岗前须知》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、新员工岗前须知运营部“新员工”工作流程第一天1. 自我介绍(良好的友谊都是从自我介绍开始的，让大家认识你吧！）。2.清晰工作区域分布、熟悉本区域货品摆放情况。3.熟悉店铺的上下班时间，店铺制定的规章制度。4.标准待机姿势，练习打招呼。5.清晰助销用品位置。6.熟悉衣服价位、卖点、存货位置。第二天要求以上各项在今天要有提升现象。并做到以下几点：1.学习看护货品的技巧，具有看货意识。2.学习附加推销的技巧。3.在形象上达到店员标准。4.清楚店铺正在进行的活动并及时推广。第三天1.初步掌握搭配技巧，能够成套

2、搭配。2.熟知基础的面料知识及洗涤方法。3.懂做附加推销。4.掌握服务细节，独立完成销售工作。其它注意事项：1. 新人试工3天和实习期的个人业绩制定。（跟进人店长）2. 新人三天考核的跟进。（跟进人店长）3.每天观看个人业绩完成情况。（跟进人店长）4.每天观察新人的动手能力。（跟进人店长）5. 集中学习店铺制度。（跟进人店长）6. 每天观察新人的服务意识及学习意识，如有不妥及时跟进。（跟进人店长）7.多观察、指正为顾客服务时的不标准动作及语言，保持沟通。（跟进人店长）8.七日后必须全面了解新人整体的学

3、习进展及现了解并会使用的知识及技巧达到了什么标准（跟进人店长）新员工十五个工作日后必须达到的标准考核部门（运营部）-考核对象（新同事）1.熟知公司店铺规章制度及员工行为规范2.所有票据的填写（如销售小票.退票.进票.调换票.定金票）3.清晰卖场工作区域的分布，以及货品摆位4.熟知服务八步曲，熟知面料知识及洗涤方法5.熟知销售环节具有独立完成销售的能力。店铺全天工作流程时间事项9：00—9：10员工进场、点名九点钟准时点名，点名结束计为迟到。9：10—9：30班前准备工作1）9：10：员工做好营业前的各

4、项准备工作（清洁卫生、整理商品、补货、更换模特、备齐必要的营业用具导购清点货品；3）9：25：卫生打扫、补妆。管理人员巡视检查卖场营业前的准备工作完成情况。9：30早上精彩迎宾工作1）迎宾时，全体人员站在自己的岗位上要面带微笑、真诚热情的迎宾，迎接我们今天的第一批客人进店。2）迎宾时间十分钟左右。9：30—营业营业时间1）各级员工要富有朝气，精神饱满，严格遵守公司的各项规章制度，认真接待好每一位顾客，全力以赴做好服务销售工作，为顾客创造一个良好的购物环境；2）在接待顾客之余，员工要熟悉商品、检查商品陈

5、列，继续清洁店铺、补货及助销用品等待机时段的工作内容；了解及处理现场突发事宜，并切实维护公司的整体形象。10：30以前各组员工要做好各类销售报表、单据。除交接时间或月底盘存，营业时间不准员工在营业区域内做帐、对帐；突发的调拨、退库等工作也要以最快的速度完成。11：00—13：00午餐时间1）员工就餐时间，由各店根据工作时间合理安排，店长根据卖场实际情况，在销售高峰期过后，合理安排店员外出用餐；2）店员外出用餐期间，各店不许出现空岗，不得影响正常销售和服务质量，不得在营业厅、试衣间、楼道、办公室吃饭，不

6、得将饭菜、食物、饮料及不相干杂物带入大厅。3）用餐时间为40分钟14：30—15：00下午班会议、1）下午班人员开会，交接上午班的工作内容传达今天的工作内容。2）会议结束进行店门卫生跟进。3）交接班时，各组员工要按公司交接班的有关规定交接。交接内容包括：清点商品、切实做到帐实相符，销售业绩、顾客订单、新款信息和未完成工作等。4）交接班期间，员工不得违犯公司纪律，更不得在营业区域内闲聊或长时间逗留；注意:保持交接班的店堂纪律,不允许因为点货或交换事项等任何事宜而怠慢顾客。17：00—18：30晚饭时间1

7、）员工就餐时间，由各店根据工作时间合理安排，店长根据卖场实际情况，在销售高峰期过后，合理安排店员外出用餐；2）店员外出用餐期间，各店不许出现空岗，不得影响正常销售和服务质量，不得在营业厅、试衣间、楼道、办公室吃饭，不得将饭菜、食物、饮料及不相干杂物带入大厅。21：50—22：00营业结束前的准备。1）补货、整理卖场、清扫卫生。2）与收银员核对当日销售，要帐帐相符。3）继续打扫卫生。注意:不准催赶顾客，顾客未离开，不准大范围清扫卫生22：00—22:30班后工作1）卖场巡查电器的关闭情况；卫生及卖场顾客

8、人数，安排人员服务。3）员工列队出场，全天营业结束。注意：离场时要迅速、安全、有序，卖场清场人员要检查私人物品。