李峥嵘：从社交媒体到社会化城市服务平台的演进

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1、从社交媒体到社会化城市服务平台的演进对智慧城市的思考政府：智慧化管理服务模式市民：智慧化便捷生活方式支撑平台：产品+技术+服务基础保障：信息资源集成+信息资源应用核心构成：城市服务体系高效的城市服务体系特点市民政府人性化服务体系在交互中完善和优化改善民生构建行政服务监督体系便捷服务知情权平等对话通道核心特点定位双向互动、即时传播、广泛参与智慧城市框架下的社会化城市服务体系开放社会化城市服务体系动态协同微博阿里巴巴蚂蚁金服开放1真实信息传播、公开2虚假信息甄别、对冲3开放带来了平等4开放带来了科学决策动态不同场景下的诉求与意愿被告知与主动发现O2O引导和解决协

2、同服务受理平台政府和市民政府职能部门之间线上微博矩阵完善、线上到线下全面打通受理、转办、督办、回复、公开接受监督五位一体的微博城市服务体系再造行政流程社会化城市服务体系的基础在微博上的城市生态日趋完整与活跃@新闻发言人@官员微博@专家微博@公务人员微博@政务微博@上级政务微博@平行单位政务微博@合作单位微博@传统媒体微博向上负责接受监督信息共享互动传播舆情引导协同传播与微博问政对接加强舆论监督社会化城市服务体系的基础微博自身产品技术体系日趋完善开放微博大数据政府掌握网络动态/科学决策依据社会化城市服务体系的基础微博自身产品技术体系日趋完善完善的智慧政务产品体

3、系信息公开微官网庭审直播微旅行政务协同微政管家微助理粉丝服务掌握舆情微博舆情监测与发现微博举报与辟谣平台热点事件监测与传播精准触达粉丝头条粉丝服务区域公共信息推送社会化城市服务体系三大构成微博发布构建城市社会化响应与传播体系微博问政构建城市社会化行政公开体系微博行政构建城市社会化行政协同体系微博发布构建城市社会化响应与传播体系核心关键词热点发声热点辟谣正能量宣传热点发声机制@平安北京“北京蓝”热点警情事件当日通报机制累计条数开博至今转评赞总数45万+48峰值转评赞总数5万+情况通报【警方30小时连续工作 网传视频“3男子轮流殴打一少年”嫌疑人全部落网】201

4、4-05-26热点辟谣机制#微博不良信息举报及辟谣机制#运作核心官方发声微博站方提供传播平台@微博辟谣粉丝运作路程94万7000万数据4.7亿@微博管理员粉丝#微博辟谣#话题阅读数辟谣主体官方微博发布辟谣内容并加#微博辟谣#标签微博自动进入#微博辟谣#话题页面@微博辟谣@微博管理员站方账号根据辟谣内容重要程度和真实性进行转发或置顶其中重大辟谣信息，以粉丝头条帮助进行扩大传播产品机制#粉丝头条##公共信息区域推送平台#城市突发应急事件快速告知预警向微博用户直接推送24小时阅读率提升28x@深圳交警2014-05深圳特大暴雨单条微博阅读量43万+向震中用户手机推

5、送信息@中国地震台网速报地震快讯突发时间推送准确率99%+10秒内产品机制#粉丝服务平台#智能回复业务预约信息推送微博问政构建城市社会化行政公开体系核心关键词政府政策透明权力运行透明行业应用法院系统“视频+微博”庭审直播体系实现面向市民的普法、强化公开执法、阳光执法的司法公开平台建设省已接入直播法庭高院+中院+基层法院200+10法庭700+微博行政构建城市社会化行政协同体系核心关键词微博矩阵框架化微博矩阵管理制度化、规范化、联动化线上线下工作流程化政务微博020模式常态化垂直模式@湘潭公安微博+破案侦缉擒贼记录17分钟120小时湖南安徽跨省摧毁传销窝点辑凶

6、56小时收集破案线索发动群众参与直接指挥抓捕由当地市委督查室牵头特点求真务实定位管理机制了解社情民意新渠道、人民群众表达利益诉求新途径建立协同办公、督办问责机制行政闭环制度化的管理和联动机制，形成受理、转办、督办、回复、公开接受监督五位一体城市综合模式@问政银川2012办结件数89%14,046办结率201394%23,324201494.7%20,644201212%全市信访总量201314%同比下降同比下降50%主要领导批示信件减少近下一步：从办结率到老百姓满意率城市综合模式@问政银川城市综合模式@问政银川城市综合模式@问政银川第一个供暖日预判供暖投诉量

7、大幅下降2014-11-01从当日零点统计-截止到16:15政务微博平台接收到的供暖投诉量达到129件，已突破了连续三年来银川市首日供暖投诉量对投诉较集中的四家供热企业进行约谈，在约谈过程中，发现供热企业遇到了企业自身无法解决的具体困难2014-11-0210:30问政银川将收集到的问题向市园林局、市供电局等部门进行转办，要求24小时内必须予以解决全天供热投诉量降到32件2014-11-05全天供热投诉量降到12件2014-11-15展望未来应用以@问政银川模式为蓝本与更多城市共建“互联网+微博协同行政平台”面向政府展望未来1）政务微博服务体系进行用户数据的

8、沉淀，增强政务微博服务性同时，以微博天然的社交连带关