教育咨询师成长必备

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1、目录教育咨询师成长手册4一、学习各阶段问题及应对措施4Ⅰ：小学阶段问题及应对措施4Ⅱ：初中阶段问题及应对措施4Ⅲ：高中阶段存在的问题及应对措施5二、孩子的习惯及问题51：贪玩，自制力差52：有畏难心理53：学习偏科64：开学综合症(暑假综合症)65：拿出书本，各章节都明白，不知从何下手去复习，进入不了状态66：孩子努力学习，我们每天都盯着他完成作业，成绩还是上不去67：孩子学习很累，照顾好他的生活，家务不让他做，成绩没有长进68：孩子考试成绩出来后我比他还紧张，没考好就很着急，甚至睡不着79：孩子总在考试结果出来前焦虑不安，非常没有自信，如何帮助他710：孩子成绩出现退步

2、，情绪低落，怎么帮他树立信心711：孩子最近情绪不好，经常发脾气，想问他原因，又怕影响他学习712：孩子复习紧张，学校组织活动或家庭聚会让他参加会不会耽误学习713：我关心孩子学习和身体，嘱咐他注意各种情况，被他说唠叨，不耐烦714：高三复习很紧张，可孩子却出现了早恋苗头，家长应不应该加以制止8三、如何帮助孩子纠正不良习惯8四、典型异议84.1关于收费84.1.1电话问XUEDAEDU如何收费？84.1.2为什么还要交综合服务费？94.1.3收费高的问题94.1.4学生觉得学费太贵压力大的问题104.1.5为什么一次性收费104.2关于辅导效果和保目标的问题114.3关于

3、试听124.4关于短期试读124.5关于师资134.5.1电话问XUEDAEDU老师的资历？134.5.2家长要求好老师134.5.3教师的延续性134.6关于陪读144.6.1陪读能否一对一144.6.2只要陪读服务144.6.3指定老师陪读144.7关于场所144.7.1教学环境的质疑144.7.2这里能否接送孩子？上下学的安全问题144.8关于合同条款14五、电话咨询155.1接进电话16515.1.1电话中的常用术语及基本套路165.1.2常问家长的问题以及回答方式175.1.3家长常问的问题（具体请看典型异议）195.2主动打出电话205.2.1电话咨询失败后的

4、挽救措施205.2.2价格挽救205.2.3报小班挽救（家长本身对一对一不是很感兴趣，希望、给孩子报个班）205.2.4师资挽救（家长不太了解什么是个性化教学老师）215.2.5疑心挽救215.2.6对孩子不配合挽救215.2.7家长对咨询师个人不认可挽救215.2.8电话回访215.2.8.1常见的回访问题及解决方案215.2.8.2如何确定回访时间225.2.8.3常见回访问题以及解决方法23六、现场咨询25XUEDAEDU教育咨询师工作流程图256.1常见的咨询工具（文件夹中必备）266.2道具的几点好处286.3如何使用道具286.4知识准备286.4.1客户知识

5、的准备286.4.2咨询师业务基本条件（三会）29Ⅰ：会讲故事29Ⅱ：会举例子31Ⅲ：会讲个人经历316.4.3学科知识的准备326.4.4会一科学科知识326.4.5会分析学科试卷336.4.6相关升学知识、择校知识336.4.7会多种学习方法336.4.8利用互联网学习346.4.9竞争机构的了解35七、咨询中(面对面)的方法及技巧357.1开始阶段357.1.1家长来访及其前期的准备357.1.2前期沟通及给学生做测评367.2中间阶段377.2.1和家长分析孩子情况37Ⅰ：有一种家长是他什么都不说就要听你说37Ⅱ：如果这个家长是一个向你提问的家长，那你就针对每个问

6、题进行突破377.2.2通过学生情况分析扩大客户需求，给客户灌输大单必要性，为签约作铺垫387.2.3给孩子再做测评分析397.3结束阶段427.3.1签约427.3.2送家长和学生437.3.3如何扭转单方家长在场的被动局面4351八、后期维护498.1后期维护的必要性498.2维护周期498.3维护的方式及技巧508.3.1维护的方式508.3.2维护的基本思想508.3.3维护的效益5151教育咨询师成长手册一、学习各阶段问题及应对措施Ⅰ：小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：★应对措施：1、可

7、以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。通过学画画、描红或者做小制作等，这样可以培养耐性，使孩子静得下心，坐得住。还可以培养孩子学习的责任感。学习是孩子的主要任务，孩子有责任完成这个任务。但责任感不是与生俱来的，需要在生活中去经历和体会不同的情境才能慢慢获得。可以让孩子在自己的选择中学会负责任。比如，让孩子选择：“你是先做完作业再出去玩一会儿，还是先玩15分钟再做作业?”“你是想背完这篇课文再吃零食，还是先吃再背？”父母的询问，应是让孩子好回答的。让孩子明白，他有责任对自己的事做出选择，他不是一个被动的执行命令的人，而是一个有能力、