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【7A版】运营部岗位说明书.doc

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【MeiWei_81重点借鉴文档】RRRRRRR有限公司运营部岗位手册运营部2016年11月【MeiWei_81重点借鉴文档】二、组织结构图三、部门职能说明书部门基本信息部门名称运营部分管上级总经理/董事长下属部门商务部、企划部、项目部部门本职:负责市场调查、项目发展策划和营销管理、销售管理及品牌管理工作。部门宗旨:保证企业销售目标的实现,对公司品牌及市场进行策划与管理,不断提升企业知名度和美誉度。级别划分:总监——主管(部门经理)——经理——专员——助理(实习生)职能描述主要职能1. 计划制定:参与公司中远期发展战略的制定;根据集团的发展方向和近远期目标,拟订市调计划;组织拟订项目总体规划和项目开发计划;根据各项目总体规划和开发计划及公司品牌定位及品牌管理要求,拟定公司年(月)销售计划、销售费用预算、公司年度品牌和产品推广计划及推广费用预算;根据项目进展情况,拟订公司运营部门人力资源的培养、储备计划;2. 市场研究:定期收集、整理目标区域智能穿戴相关资料,形成月度市场分析报告等为上级领导决策提供依据;根据市调计划,负责组织和开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析,提交可行性研究报告;组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作;根据项目总体规划及开发计划,对投资项目组织开展市场调研,进行市场分析,对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划,形成项目策划报告,为上级领导经营决策和产品设计提供依据;针对市场变化,及时做出判断,提出产品及营销策略调整建议上报领导;3. 品牌管理:根据公司经营理念及发展方向和规划,明确公司品牌定位,实施品牌管理,并对品牌管理工作提供指导、服务与监督;4. 项目策划与推广:参与营销方案讨论,并提出建议;根据品牌定位,负责组织策划、实施产品广告和参加各类参展活动;定期组织研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况,评价各类广告的实际效果和影响力,根据公司业务发展情况和各区域市场竞争的战略态势,提出适合本公司的专业策划建议;负责拟定项目整体营销策划方案;根据年度品牌和产品推广计划,组织实施品牌及产品的推广,并对推广效果实施评价;5. 销售与回款:根据销售计划,结合项目销售进度,全面细致的做好产品销售管理工作,及时提出营销策略调整建议;及时完成公司提出的回款目标;6. 媒体管理:组织开展策划、广告合作伙伴的选择工作,并对合作伙伴进行定期与不定期的评价,优化资源整合优势;负责各媒体推广效果评估;协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系;7. 客户管理:在储客期进行客户信息资料的收集、跟踪服务,为产品销售发掘潜在客户;汇总客户资料及销售合同档案,并不定期对客户进行回访或策划客户联谊活动等客情,收集客户需求动态信息;8. 代理公司对接管理:配合、协助代理公司开展工作,对代理各项工作进行管理,并形成书面考评报告,保证代理公司案场接待品质和企划推广品质,保证公司销售目标及品牌建设目标达成;9. 供应商管理:选择合适的供应商,指导、检查、协调、监督其开展工作,并形成书面考察、评估报告等,确保选择优质供应商并让其提供性价比合理、品质合格的优质服务;10. 宣传素材/样品机芯及样品手表的管理:提出宣传素材/样品机芯装修的方案;提出宣传素材/样品机芯管理方案;提出其他相关样品手表的相关方案、要求,并进行日常维护、管理,确保样品手表的正常使用。11. 产品交付:主导项目产品交付工作。一般职能1. 制度建设:拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度,建立和完善营销业务流程,并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作;2. 业务培训:对本部门人员进行营销策划知识培训,保证本部门人员具备良好的业务能力,同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务;3. 沟通协调:做好与设计管理部、物业管理部、工程管理部等相关部门的沟通协调工作;4. 其他:及时完成其他日常管理工作及上级交给的其它任务;主要责任1. 保证提供的可行性研究报告、市场分析、销售进度、销售回款等资料的及时性和准确性;2. 保证本部门制定的品牌和产品推广计划、销售计划、营销费用、营销管理制度合理性和规范性;3. 保证前期策划、筹备工作如期完成,前期策划和营销等各项费用控制在预算范围内;4. 保证实现公司各项目销售及回款目标;5. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;部门权力1. 根据部门工作需要,提出本部门岗位设置、人员配备、费用预算和部门设施投放要求的权力;2. 根据公司财务管理制度,按规定使用和审核预算范围内的各项费用的权力;3. 根据工作需要,推荐、参与选择研究机构、中介单位、策划宣传合作伙伴的权力;4. 根据合作伙伴的工作配合情况,提出更换合作伙伴建议的权力;5. 在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力6. 要求集团公司各部门/各项目公司按本部门要求提供相关信息、资料,配合做好项目可行性研究、项目总体规划、项目开发计划等工作的权力;7. 按公司制度享有的其他权力。关键指标销售指标完成率、回款指标完成率、营销费用、营销效果、客诉处理及时性、重大失误或违规次数岗位设置运营总监、企划部经理、商务部经理、项目经理、商务经理、商务专员、商务助理、四、岗位结构图运营总监岗位基本信息岗位名称运营总监所属部门运营部岗位职等总监直接上级总经理直接下属商务部经理、企划部经理、商务经理岗位概要:负责组织项目可行性研究、项目规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产品品牌、策略等的整体把控,落实、协调、监控各项目工作开展状况及进展,负责客户服务质量与投诉的处理职责描述重点工作1. 计划制定:参与公司中远期发展战略的制定;根据公司发展方向和远近期目标,组织拟订执行计划;项目总体规划和项目开发计划的拟订;根据公司品牌定位及项目定位,组织拟订和审核项目整体营销策划方案、公司年度品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划,并提出相应的年度和分期的营销费用预算;根据项目进展情况,提出公司运营部门人力资源的培养、储备计划;负责本部门年(月)度工作计划的制订及工作总结的汇报和检讨;2. 组织领导:根据职能分工和部门工作计划,明确下属岗位职责和任务要求,并组织、指导下属开展工作;及时处理工作中出现的问题,确保本部门各项工作目标的实现;根据公司考核管理制度,负责及时做好对下属绩效考核管理工作;3. 品牌管理:根据公司经营理念及发展方向和规划,组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌策划工作,对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务与监督工作;4. 市场研究与项目研究:组织定期开展收集、整理有关区域政治、经济、市场等智能穿戴相关资料,审核投资意向书呈上级领导;根据市调计划,负责组织开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析,提交可行性研究报告;组织做好
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