管理学之沟通方法

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1、第九章沟通方法二十一世纪什么最重要？沟通三大基本条件信息发送者和接受者有信息内容有传递信息的渠道和载体发送者接受者内容常见的信息传递方式口头交谈：用途广泛、交流迅速书面文字：较为严肃和正规非语言和文字形式拓展知识BodySymbol——你透露了什么？你在说什么（7%）你是怎么说的（38%）你的身体语言（55%）常见的信息传递方式口头交谈：用途广泛、交流迅速书面文字：较为严肃和正规非语言和文字形式电子媒体因为电子邮件而引发的……第二天汉语六级考试现场新编泰坦尼克号人际沟通沟通为什么会受阻？人际沟通的主要障碍语言和理解问题（文化差异）信息含糊或混乱环境干扰抵触情绪个体行为影响沟通情绪态度个

2、性知觉小结改善人际沟通的方法主动开口，显示诚意与积极性态度诚恳选择好的氛围与时机准确表达双向沟通晓之以理动之以情，必要时可以诱之以利学会倾听换位思考退一步海阔天空组织沟通组织沟通等级观念正式沟通非正式沟通小集体信息超负荷利益组织沟通改善沟通的方法：1，信任和公开的组织气氛2，多种信息沟通渠道3，合理的组织结构4，有效管理冲突自我沟通四“我”物理的我情感的我个性的我社会的我四类社会人知人知己，表里如一城府极深知己不知人既不知己也不知人如何“知己”？实践——发出信息反思——接收信息假设——实践——信息反馈——判断独自反省自我评估问卷他人的反馈意见达到怎样的境界？“天下有大勇者，卒然临之而不

3、惊，无故加之而不怒”——苏轼《留侯论》境界般若（bōrě）指真悟道的人，智慧开发是无穷尽的，佛学的名辞叫做无师智，也叫做自然智。自己本有的智慧仓库打开了，不是老师传授给你的，是你自己固有的智慧显现了，天上地下，无所不知，这就是境界般若。文字般若不是凭聪明得来的，是悟道之后的自然流露。悟道的时候，过去千万生读的书都会搬出来，就是因为般若智慧都出来了。学问好的人记忆力强，一目十行；不会读书的人，一个字一个字抠。有人看书，眼睛一瞄，这一页就过去了，一目十行，日记千言，到老而不衰，甚至老了记忆力更强。当然，这必须要定力，要般若的智慧才行，这就是文字般若。总结Email格式很重要身体语言很重要认

4、识自我很重要沟通很重要！！！小组分工特别感谢：钱坤PPT制作：胡仪葛姝瑶郭秋含情景剧演出：胡仪葛姝瑶郭秋含林宜俊元英硕视频制作：胡仪葛姝瑶郭秋含林宜俊元英硕主讲人：胡仪葛姝瑶郭秋含谢谢观赏！