企业战略管理第四章(I)

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1、企业战略管理湘潭大学商学院第二部分企业战略的形成第四章企业战略使命与目标本教程关注的重要问题1234企业使命的定位企业功能的定位战略目标体系制定企业战略目标企业使命定位企业使命（Mission）的内涵企业使命是区别于一个企业与其他类似企业的持久的目的陈述。企业使命确定了企业经营的产品种类和市场范围，阐明了企业的基本性质和存在理由，说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等。使命揭示了自身的长期发展愿景，为企业战略目标的制定提供依据。关键点企业使命是企业对自身生存发展的“目的”的定位，即它对社会的职责及其所扮演的“个性”角色。这种定位是企业全体员工的共识，是区别于其它企业而存在的原因或目的，

2、也是企业胜利走向未来的精神法宝。为客户利益而努力创新。无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。国际知名企业的使命描述企业使命定位的内容（1）企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”。德鲁克如是说为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种“器官”。企业的目的只有一种适当的

3、定义：创造顾客。（2）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手？等等。（3）企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明

4、确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。***阿里巴巴解雇卫哲等高管凸显诚信形象。企业使命定位考虑的因素企业使命定位的要素1、外部环境要素2、企业领导者偏好3、企业发展历史4、企业资源5、企业核心能力6、利益相关者实例分析：麦当劳“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、物有所值）精神华为公司爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。企业使命与战略的关系一、企业使命为企业发展指明方向二、企业使命是企业制定战略的前提三、企业使命是企业战略的行动企业功能

5、的定位关于企业是什么的分析一、基本分析方法1、产品和服务2、市场3、技术4、自我认知二、德鲁克分析方法1、谁是企业顾客2、顾客在哪里3、顾客买什么三、其他特殊方法（案例分析）关于企业将会是什么的分析关于企业应该是什么的分析战略目标体系企业战略目标定义企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为3~5年或更长。而战略则是为达到其战略目标而采取的行为。企业战略目标的特征一、可接受性二、可检验性三、可实现性四、可挑战性企业战略目标内容德鲁克在《管理实践》一书中提出了八个关键领域的目标：（

6、1）市场方面的目标：应表明本公司希望达到的市场占有率或在竞争中达到的地位；（2）技术改进和发展方面的目标：对改进和发展新产品，提供新型服务内容的认知及措施；（3）提高生产力方面的目标：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高产品的数量和质量。（4）物资和金融资源方面的目标：获得物质和金融资源的渠道及其有效的利用；（5）利润方面的目标：用一个或几个经济目标表明希望达到的利润率。（6）人力资源方面的目标：人力资源的获得、培训和发展，管理人员的培养及其个人才能的发挥。（7）职工积极性发挥方面的目标：对职工激励，报酬等措施。（8）社会责任方面的目标：注意公司对社会产生的影响。B.M.格罗斯在

7、其所著的《组织及其管理》一书中归纳出组织目标的七项内容：（1）利益的满足：组织的存在以满足相关的任何组织利益、需要、愿望和要求。（2）劳务或商品的产出：组织产出的产品包括劳务（有形的或无形的）商品，其质量和数量都可以用货币或物质单位表示出来。（3）效率或获利的可能性：即投入-产出目标，包括效率，生产率等；（4）组织，生存能力的投资：组织能力包括存在和发展的能力，有赖于投入数量和投资转换过程。（5）资源的调动：从环境中获得稀有资源；（6）对法规的遵守；（7）合理性：即令