企业竞争战略的制定(I)

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1、企业竞争战略的制定确定企业宗旨和目标战略分析居于不同发展阶段的战略选择StrategySelection1、确定企业宗旨（Mission）的重要性保证企业内部对企业的目的取得共识为有效地使用企业的资源提供一个基础为合理分配企业的资源提供一个根据或标准为企业建立一个一致的节奏或良好的环境为企业管理者建立企业目标、选择企业战略、制定企业政策提供方向。为企业成员理解企业的各种活动提供依据一、确定企业宗旨和目标2、宗旨的性质企业的宗旨陈述是较宽泛的企业宗旨陈述应该比较全面企业宗旨陈述又不能过于宽泛而不限制企业的战略选择美国的基尔公司：“我们是专门从事

2、零售业的公司。零售业是以人为导向的行业。你们认识到我们的存在和成功取决于我们是如何对下列几个关键团体负责的。首先我们要对顾客负责。没有顾客我们就失去了存在的理由，我们将尽力为更多的顾客服务，并以专业化的方式满足他们的需要。我们将和顾客提供品种齐全、质量上乘的商品，有竞争力的价格、热情和专业化的服务。其次是对股东负责。我们的目的是通过稳定的利润增长和诚实、认真的资产管理来获取理想的投资利润率。这一目标的实现和本公司良好的管理记录将使公司股票在市场上有良好的表现。对于公司的职工我们不仅负有社会责任，而且也有个人责任。作为平等就业机会的提供者，我们

3、努力创造和保持一个令所有职工都有机会发挥自己的潜力的环境，并希望根据职工对公司的贡献进行奖罚。我们保证与所有提供产品或服务的公司保持诚实和友好的联系。我们对他们有要求，但这些要求是公正的。我们只以价格、质量和服务作为评价供应者的标准。我们认识到我们对所处的社区负有一定的责任。支持这一地区的有意义的项目将增进社区的健康发展，使职工有更好的地方居住，使公司有更好的地方工作。我们深信自由企业制度和美国政府的民主方式，将提供经济发展的最佳体系。我们有责任保证公司的利润率稳定在适当的水平上。这些利润为企业发展和职工的安全提供保障。因此我们深信，随着利润

4、的增长，公司的发展、职工个人的收入也会增长。”顾客产品或服务市场技术对生存、增长和盈利的关注3、编写企业宗旨陈述(MissionStatement)哲学自我意识对公众印象的关注利益协调的有效性激励程度玛丽凯化妆品公司的宗旨陈述一个妇女的一生充满了各种选择，这些选择都是围绕着她如何运用了的时间、精力来达到其目标。然而无论她的生活方式是什么样的，玛丽凯都是她正确的选择。（顾客）因为我们理解一个女人的需要，关心这些需要的满足。我们所做的不只是将化妆品卖给一个妇女。我们要教给她一种养身之道，帮助她发现自身的魅力，并且为保证她的美容和护肤方法与其生命不

5、同阶段的需要相一致，提供不间断的服务。我们公司在八十年代的目的是成为世界上（市场）最好的、以培养顾客为导向的护肤品（产品）公司（自我意识、公众印象）。实现这一目的的方法是教育妇女了解她的皮肤和相应的护肤办法。我们的营销计划是以保持和美容咨询企业的良好关系为基础，再由这些咨询企业指导它们的顾客。妇女们都感谢她们在本公司得到的服务和知识。因为注重研究和质量（技术），我们对自己的产品充满信心，相信它们会给顾客带来百分之百的满意。我们这样做是因为本公司理解妇女们都希望貌美和活泼，这就是我们80年代所要满足的需求。同样重要的是我们关心我们的顾客，并且我

6、们要保证顾客知道这一点，因为顾客并不关心我们知道多少，直到她们知道我们多么关心她们。（利益协调）上述都是玛丽凯经营哲学的一部分，它们是建立在这样一个金色原则（哲学）之上的：本公司的管理者相信人类资源管理具有重要意义。因此要用良好的精神鼓励、物质奖励、发展机会等激励本企业的职工和196755名独立的美容咨询顾问人员。本公司成功的关键因素之一是公司的组织结构，它能够刺激个体和团体的创造性、信息沟通和产生良好的表现（激励程度）。其结果是企业成员有高水平的满足感和由此产生的高效率（对生存、增长和盈利的关注）。重要性：目标给企业的发展指明方向目标为效绩

7、评价提供标准帮助管理者有效地从事计划、组织、激励和控制工作减少企业的不确定性减少企业内部的冲突，增加协同作用为分配企业的资源提供依据4、目标(Goals)的建立目标的设置原则：可接受性可检验性可分解性可实现性美国管理学者彼得·德鲁克认为企业应该在以下关键领域建立目标：市场营销、创新、生产率、赢利能力、物质和货币资源、管理者的表现和发展、工作表现和态度、社会责任。CustomerSatisfactionEmployeeSatisfaction惠普公司的目标利润：获取利润以使公司的成长获得宽松的财务环境，并为公司其它目标提供资源。顾客：通过提供高

8、质量的商品和服务并使我们的顾客获得最大限度的满足感来换取他们的尊重和忠实。感兴趣的领域：参与到那些有助于加强我们的技术及客户基础的领域中去，那将会使我们获得持续增长